Destaque, Dica, Quantum

Tire suas dúvidas sobre o Quantum GO

Desde o lançamento do Quantum GO, no início de setembro, recebemos milhares de e-mails, telefonemas e interações em redes sociais com dúvidas, sugestões e opiniões sobre nosso aparelho. E em meio a essa conversa constante, notamos que algumas dúvidas sobre o Quantum GO são bastante comuns, por isso resolvemos elaborar este artigo com a resposta a elas. Bem-vindos ao FAQ* do Quantum GO!

Quantum, que marca é essa? É chinesa?

A Quantum é uma empresa brasileira sediada em Curitiba, no Paraná. O Quantum GO, lançado em Setembro de 2015, foi nosso primeiro produto. Saiba mais sobre nós em nosso site.

Esse smartphone é feito na China?

Não, ele é feito no Brasil, em uma de nossas fábricas em Curitiba, no Paraná.

De onde vem as peças?

Assim como todos os outros fabricantes de smartphones, importamos peças de fornecedores em várias partes do mundo, incluindo o próprio Brasil, Taiwan, China, Japão, EUA, etc. Montamos o aparelho, da placa de circuito até o acabamento final, aqui no Brasil.

Onde posso comprar o Quantum GO?

O Quantum GO está à venda em nosso site, www.meuquantum.com.br, e também em vários parceiros online, como Americanas.com, Extra, Ponto Frio, Casas Bahia, Walmart e outros. Veja a lista completa em www.meuquantum.com.br/paginainstitucional/ondeencontrar.

Há algum lugar onde eu possa conhecer o produto antes de comprar?

Sim, temos quiosques próprios em vários Shopping Centers no Brasil. Eles são um local onde você pode conhecer o produto, seus acessórios e tirar dúvidas com nossa equipe. Consulte a lista de quiosques para saber se há um perto de você

Posso comprar o produto no quiosque?

Sim, nossos quiosques oferecem todos os smartphones e acessórios Quantum com pronta-entrega.

Fiz um pedido e não recebi um código de rastreio, o que faço?

O código de rastreio fica disponível após a confirmação do pagamento, emissão da nota fiscal e coleta do produto pelos Correios. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Não se esqueça de informar o número do seu pedido.

Quais as formas de pagamento?

O pagamento pode ser feito por boleto bancário (à vista) ou com parcelamento em até 10x sem juros (via cartão de crédito).

Vocês aceitam cartões da bandeira ELO?

No momento não aceitamos cartões ELO.

Posso pagar com dois cartões de crédito?

Nossa loja não oferece esta opção. Entretanto, esta modalidade de pagamento está disponível em parceiros online como Shoptime, Americanas.com, Submarino, Casas Bahia, Extra e Ponto Frio.

Quanto tempo demora para o pedido ser aprovado e o produto enviado?

A confirmação do pagamento leva até 48 horas úteis, tanto para os pagamentos via boleto quanto para os pagamentos via cartão. Após este período o pedido vai para separação, é faturado e enviado. Isso pode levar até outras 48 horas úteis a partir da confirmação do pagamento. O prazo de entrega é contado a partir do envio do produto.

Quanto tempo demora para o produto chegar em minha casa?

Você pode calcular o prazo de entrega em nosso próprio site, antes mesmo de fechar a compra. Adicione um produto ao carrinho de compras e insira o CEP num campo que fica logo abaixo da lista de itens. Clique em Calcular e o prazo aparece na tela. Todos os pedidos são entregues pelos Correios, e tem código de rastreamento.

Tem um problema com o meu pedido! E agora, quem poderá me ajudar?

Fale com nossa equipe de atendimento ou ligue para o telefone 3004 2266. O horário de funcionamento de nosso SAC é de segunda à sexta das 9hs às 18hs.Não se esqueça de informar o número do pedido e de descrever o problema.

O aparelho tem garantia? Quanto tempo?

Sim, a garantia é de um ano.

Tem assistência técnica?

Sim, temos 113 postos de assistência técnica em 91 cidades em todo o Brasil. Nos locais onde não há atendimento o consumidor tem a opção de enviar o aparelho a um centro de reparos autorizado via Correios. Para mais informações sobre nosso serviço de assistência técnica, entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 9hs às 20hs e aos sábados das 9hs às 14hs.

E se eu tiver problemas com o aparelho ou dúvidas de uso?

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta das 8hs às 20hs e de sábado das 8hs às 14hs.

Quais materiais são usados no acabamento do Quantum GO?

Usamos painéis de Gorilla Glass 3, um tipo de vidro mais resistente a riscos e quedas que o vidro comum, na frente e na traseira do Quantum GO. A lateral é de policarbonato, com um tratamento especial para garantir a durabilidade do acabamento.

As películas no site são de plástico ou de vidro?

Temos três modelos de películas em nosso site. A Película Glare Brilhante e a Película Anti-Glare Fosca são feitas de plástico. Já a Película de Vidro, como diz o nome, é mais resistente e feita de vidro.

Qual a diferença entre a película brilhante (Glare) e a fosca (Anti-Glare)?

A película brilhante preserva o aspecto original da tela. Já a fosca reduz marcas de dedo e reflexos, mas altera ligeiramente a aparência da tela, tornando-a menos brilhante e mais “áspera”. Qual comprar? É uma questão de gosto.

Qual o material das capas?

As DuoCase são feitas de policarbonato. A Crystal Case tem traseira em policarbonato transparente e laterais em TPU flexível.

Quantos modelos do Quantum GO estão disponíveis?

Temos dois modelos do Quantum GO: 3G com 16 GB de memória interna e 4G com 32 GB de memória interna. As cores disponíveis são Steel Grey (Prata) e Champagne Gold (Dourado).

Todos os modelos do Quantum GO são Dual-SIM com 2 GB de RAM, tem slot para expansão de memória com cartões Micro SD de até 32 GB, Tela AMOLED HD de 5”, Câmera de 13 MP e Rádio FM.

Quanto tempo dura a bateria do Quantum GO?

É difícil dizer um número exato, pois a resposta depende de inúmeros fatores, como o seu padrão de uso, apps instalados, ajustes do aparelho e até mesmo a rede de sua operadora. O que podemos dizer é que temos uma série de tecnologias para aumentar ao máximo a autonomia da bateria, e que sites especializados mencionam em seus reviews uma autonomia suficiente para um dia típico de uso, com sobra.

Qual a diferença entre os modelos 3G e 4G?

Além do suporte a redes 4G, o modelo 4G tem um processador diferente, o MT6753 da MediaTek, também com 8 núcleos rodando a 1.3 GHz. Ele tem um desempenho ligeiramente superior ao do modelo usado na versão 3G, mas essa diferença dificilmente será percebida no dia-a-dia, e só fica mais evidente ao rodar jogos pesados.

Fora isso os modelos são idênticos: todos os Quantum GO são Dual-SIM com 2 GB de RAM, Tela AMOLED HD de 5”, Câmera de 13 MP e Rádio FM.

Que tipo de “chip” o Quantum GO usa?

O Quantum GO usa cartões micro SIM. Se o seu “chip” tem um tamanho diferente, recomendamos que vá até uma loja de sua operadora fazer a troca do cartão, que dependendo da operadora pode ser feita gratuitamente ou com um custo baixo.

Como funciona o Dual-SIM? Dá pra usar dois chips 4G?

O Quantum GO é um smartphone Dual-SIM “Dual Standby”, o que significa que quando uma linha está em chamada, a outra fica indisponível.

Ambos os slots na lateral do aparelho aceitam SIM Cards 4G, e em Configurar / Cartões SIM é possível definir qual dos “chips” é o preferido para dados. Este chip irá funcionar em 4G. O outro entra em modo 2G, disponível apenas para chamadas de voz. É possível alterar essa configuração e “trocar” qual chip funciona em 4G a qualquer momento.

Gostei do modelo 4G, mas aqui na minha região só tem 3G. Ele vai funcionar?

Vai sim, o modelo 4G também é compatível com todas as redes 3G em operação no Brasil.

O Quantum GO tem LED de notificação?

Não, o Quantum GO não tem um LED de notificação

Comprei um Quantum GO mas notei que o som só sai no alto-falante do canto inferior direito. O aparelho está com defeito? Como arrumo isso?

Isso não é defeito, o Quantum GO tem apenas um alto-falante integrado, exatamente no canto inferior direito.

Comprei um Quantum GO e notei uma “falha” no canto inferior esquerdo da moldura, logo acima dos furos do alto-falante. É defeito?

Fique tranquilo, não há defeito. A “falha” é na verdade um espaço para o microfone

Acabei de receber meu Quantum GO, por quantas horas tenho que carregar a bateria?

Não é necessário nenhum procedimento especial de carga, carregue ela até 100% e use o aparelho normalmente.

Como tiro um print da tela no Quantum GO?

O comando é o mesmo de outros smartphones Androoid: pressione o botão de diminuir volume e o liga/desliga ao mesmo tempo, e mantenha ambos pressionados até ouvir o “clique” da câmera.

O Quantum GO tem suporte a USB On-The-Go (OTG)?

Sim, você pode conectar pendrives (diretamente, no caso de pendrives com conector micro USB, ou com um cabo adaptador) e até mesmo um mouse ao Quantum GO.

Dá pra ligar o Quantum GO à TV?

O Quantum GO não tem suporte às tecnologias MHL ou SlimPort, normalmente usadas para conectar smartphones a uma TV usando cabos. Mas há suporte à tecnologia MiraCast, que permite espelhar a tela em qualquer TV compatível via Wi-Fi.

Qual a política de atualização de software do Quantum GO?

Lançamos frequentemente atualizações de sistema com correções de bugs e patches de segurança.

Vocês irão atualizar o aparelho para o Android 6.0 “Marshmallow?”

Sim, a atualização de ambos os modelos do Quantum GO para o Android 6.0 “Marshmallow” já está disponível. Consulte este artigo aqui no blog para mais informações.

Tenho um site, blog ou canal do YouTube e gostaria de testar o Quantum GO, como faço?

Mande um e-mail apresentando seu trabalho para nossa equipe de imprensa na AViV Comunicação, em imprensa@meuquantum.com.br.

*FAQ = Frequently Asked Questions, uma lista com “Perguntas Feitas Frequentemente” e suas respostas

891 Comments

  1. Boa noite!
    Meu aparelho QUANTUM GO 16G 3G,esta com o som da ligação muito baixo,a ponto de eu não conseguir ouvir a pessoa que esta numa conversa comigo,me fazendo por vezes perder alguns trabalhos. Isso é defeito na saída do som ou é bug do sistema que pode ser corrigido com a próxima atualização ou configuração manual?

    Desde já obrigado!

          1. Olá, gostaria de comprar o aparelho modelo 3G de 16GB mas estou com “um pé atrás” em relação à essa história de ligações baixais e inaudíveis. Vi que os comentários são do ano passado e por isso gostaria de saber se esse problema já foi resolvido via atualizações ou se caso comprar esse modelo terei que enviar para assistência técnica?

            Grato!

        1. o MEU TAMBÉM TEM O FONE BEM BAIXO. As vezes ouço meu interlocutor com dificuldade.
          se tem algum barulho externo aí fica mais difícil ainda. Já aumentei todos os volumes disponíveis. Que fazer?

          1. Olá, estou com o problema de volume baixo nas ligações do WhatsApp, fotos escuras no Instagram, WhatsApp e aplicativos de fotos e bloqueio no uso do aplicativo de edição de imagens (MakeupPlus), onde uso normalmente bem todos esses apps no meu MotoG4. Já entrei em contato com o suporte e levei na assistência. O problema foi constatado porém não conseguiram repará-lo, informando que é um problema em app de terceiros, sendo esses apps os mais usados no mundo todo, então o problema é no sistema de vocês e não nos apps. Seguindo, fiz a retirada do aparelho e entrei em contato com a Quantum novamente pra saber como devo proceder, pois o problema não foi resolvido na assistência e recebi a informação de que nada podem fazer e que terei de levar novamente à assistência (para quê? não entendi o motivo).
            No momento da compra não fui informado dessas falhas e impossibilidades. Gostaria de saber o vão fazer em relação à isso. Estou altamente decepcionado e lesado com essa compra.

          2. Olá Marcelo.

            Infelizmente não podemos ajudá-lo por aqui.
            Pedimos que nos informe o numero do protocolo de atendimento de nossa central de suporte e contate eles novamente.
            Iremos repassar o protocolo à supervisão para uma análise do seu caso.

      1. Boa noite, minha filha tem o celular, só que estragou e ainda está na garantia. Como faço para resolver isso, só que ela perdeu o documento do celular.

          1. Lidiane, infelizmente não sei dizer uma data exata, pois depende da certificação final que é feita pela Google. A atualização do modelo 4G saiu ontem, a do 3G não deve demorar muito mais.

    1. Olá, gostaria de saber sobre fontes de alimentação: eu vi em um review, sobre o quantum, que o carregamento do celular seria mais rápido com um fonte de 2 ampere. O que eu gostaria de saber é se seria seguro utilizar fonte de 2 ampere; se o cabo USB padrão do quantum poderia ser utilizado com uma fonte de 2 ampere; e como faço para saber se a fonte é de confiança em relação ao aparelho.

      Obrigada!

      1. Lorena, você até pode plugar seu Quantum GO a um carregador de 2A (eu faço isso), mas não haverá muita diferença no tempo de recarga. Apesar do carregador oferecer 2A, que decide o quanto puxar é o smartphone, e no caso do Quantum GO ele pede 1A. Quanto às fontes, recomendamos o uso de acessórios originais.

    2. Olá bom dia
      Comprei meu quantum go a uns dois dias e ele está com esse msm problema não consigo ouvir direito minhas ligações
      Espero q seja erro de software, e q seja solucionado logo, quanto ao resto estou satisfeito

    3. O meu também desde que comprei, até escuto, mas se estiver em um lugar com um pouquinho mais de barulho, por exemplo no ônibus, já não dá pra ouvir absolutamente nada

  2. Comprei um Quantum GO para minha esposa e não visualizo o menu Miravision, dentro da opção “Tela”. Assim que o produto foi ligado, foi atualizado o Android.

    Algum bug? Gostaria de fazer um ajuste das cores do display.

    Outra dúvida: Há como customizar o modo de exibição dos ícones? (grade 4×4, 5×4, etc), bem como a transição entre telas?

    Obrigado.

    1. Rodrigo, qual a versão do Quantum GO da sua esposa? O modelo 3G não suporta MiraVision. Quanto ao modo de exibição dos ícones e transição entre telas, esse ajuste só é possível com um “Launcher” alternativo, como o Nova Launcher.

  3. Senhores,

    Adquirir o Smartphone Quantum GO Steel Grey – 4G 32GB, e tenho a seguinte dúvida:

    1º) Vivo entrando e saindo de ambientes que têm Wi-Fi e observei que tenho que reinicializar o aparelho para que ele possa acessar-lo. O Smartphone consegue visualizar as redes disponíveis, mas não consegue entrar automaticamente. O que estou fazendo de errado?

    Atenciosamente um usuário que está gostando muito do aparelho,

    1. Senhores, meu nome é bruno

      Adquirir o Smartphone Quantum GO 16 GB, e tenho a seguinte dúvida:

      1º) Vivo entrando e saindo de ambientes que têm Wi-Fi e observei que tenho que reinicializar o aparelho para que ele possa acessar-lo. O Smartphone consegue visualizar as redes disponíveis, mas não consegue entrar automaticamente. O que estou fazendo de errado?

      Atenciosamente um usuário que está gostando muito do aparelho,

      1. Bruno, ficamos felizes em saber que está gostando do seu Quantum GO. O que você descreve é um bug de Wi-Fi que afeta alguns aparelhos. Já estamos cientes, e trabalhando em uma correção via atualização de sistema que será lançada ainda neste mês.

        1. Estou tendo o mesmo problema. O aparelho é excelente,estou gostando muito. Porém ha esse problema com relação à conexão WiFi, toda vez que chego em casa tenho que reiniciar o aparelho para que a conexão com minha rede residencial, que já esta salva, seja reestabelecida. Isso é muito incômodo.
          Alem disso, o volume do aparelho durante as ligações é extremamente baixo, o que também é desagradável.
          Eu amei meu aparelho celular, mas estou ficando um pouco transtornada.
          Esses problemas serão resolvidos pela Quantum?!

    2. Aqui tbem tenho o mesmo problema, antes era apenas em um wifi agora no de minha residencia inclusive esta perdendo a senha.

      Basta sair do alcance e quando retorno la vem toda a historia de ter q reconfigurar tudo de novo!

      isto me deixa desgostoso na aquisição do GO 4G

  4. É possível jogar apps de realidade virtual, ou o google cardboard no Quantum?

    Estou finalizando a compra e me surgiu esta dúvida.

    Grato.

    Atenciosamente.

  5. Olá. Gostei muito do aparelho e vou fechar a compra mas, antes, gostaria de saber como funciona a antena de tv com o fone? No caso eu estiver assistindo a tv posso usar o fone normalmente para não atrapalhar os demais!? Grato.

  6. Não consigo achar a opção no meu aparelho para salvar as fotos no cartão de memora, não há essa opção de salvar as fotos no cartão de memória microsd?

  7. Boa tarde!!!
    Comprei o quantum go mais nao consigo enviar arquivos de notebook para ele mesmo depois que escolho o modo de transferência de dados no celular???

  8. Gostaria de saber, se o pessoal da engenharia, já resolveu o problema dos aparelhos, no que se refere, ao volume muito baixo do som quando o aparelho está fazendo chamadas.
    Caso não tenha resolvido, alguém está trabalhando nisso? Está na lista de prioridades?
    Por favor me responda, já que o pessoal do suporte, não respondeu ao meu email, e não vão responder, caso eles responde-sem, teriam que ser demitidos por “desonrar a reputação” da marca Positivo.

    1. Wagner, estamos analisando todos os problemas reportados, inclusive o do áudio nas ligações, que é uma de nossas prioridades. Infelizmente não tenho como dizer o progresso disso, ou uma estimativa para correção.

  9. Gostaria de tirar uma dúvida: eu desliguei o celular à noite e o mesmo estava com 50% de bateria. Fui ligar pela manhã e o mesmo não tinha mais carga. Os problemas de bateria acabando rapidamente (como o bug de descarregar e ficar muito tempo em 1%) são diretamente do aparelho ou esses são consertados por meio de atualizações do sistema?

  10. Olá, boa noite, eu adquiri o meu quantum go a quase duas semanas, no meu uso venho percebendo que o aparelho esquenta as vezes só com o whatsapp, sem contar que quando ele ta com a opção “brilho adaptável” e fica no mínimo, ficam três listras pouco mais luminosas na diagonal da tela, existe alguma maneira de corrigir desde já obrigado.

    1. Paulo, no momento o Quantum GO está à venda apenas em nosso site, http://www.meuquantum.com.br, e também nas lojas online da rede B2W (Submarino, Americanas, Shoptime). Temos quiosques de demonstração disponíveis em vários Shopping Centers no Brasil, inclusive no Goiânia Shopping. Eles não fazem vendas, mas são um local onde você pode conhecer o produto, seus acessórios e tirar dúvidas com nossa equipe.

  11. Meu aparelho QUANTUM GO 16G 3G,esta com o som da ligação muito baixo, a ponto de eu não conseguir ouvir a pessoa que esta numa conversa comigo,me fazendo por vezes perder alguns trabalhos. Isso é defeito na saída do som ou é bug do sistema ? Por favor me ajude pois estou tendo dificuldades com isso.
    Aguardo Resposta. obg

  12. olá boa tarde, eu efetuei a compra do meu quantum go e estou na espera da entrega.
    mais estou analisando os comentários e vejo que alguns aparelhos estão com volume baixo nas ligações. São todos os aparelhos que estão saindo assim de fabrica?
    Aguardo retorno!
    Obrigada!

    1. Suerda, estamos analisando a questão do volume das ligações e desenvolvendo uma correção para isso com uma atualização de sistema. Não são todos os aparelhos afetados, alguns usuários acham o volume baixo, outros consideram absolutamente normal. Eu não tive problemas com isso em meu Quantum GO 4G, por exemplo.

        1. Telicia, a correção deve ser lançada em breve, mas ainda não temos uma data exata. Depende de aprovação da Google, um processo sobre o qual não temos controle. Se quiser trocar o aparelho fale com nosso SAC através do e-mail contato@meuquantum.com.br ou telefone 41 3004 2266. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8hs às 18hs.

  13. Olá Rafael, bom dia!
    Obrigada pelo esclarecimento.
    O meu quantum go é o 3G 16G espero que o meu não venha com probleminha. E logo seja resolvido com essa atualização para que os demais fiquem totalmente satisfeitos.

    1. Já CI pessoas reclamando da demora para mandar o código de rastreio, demora na entrega e aprovação do pedido, queria saber se a entrega é confiável? E também se os dias úteis começam a contar a partir do pagamento?

      1. Marco, todos os pedidos são entregues, e estamos modificando procedimentos e reforçando equipe para agilizar o processamento dos pedidos. O prazo de entrega calculado no site conta a partir do envio do produto pelos Correios. Antes disso há um período de até 48h para confirmação do pagamento (embora geralmente ocorra antes), e mais 48h para separação do produto, emissão da NF e coleta pelos Correios.

  14. Olá comprei o quantum go 3g é ele fica de vez em quando com uns chiados no som, percebi que no fone é a mesma coisa, e o wifi fica desconectando toda hora. tenho que fazer troca de aparelho? já atualizei ele e não mudou nada.

  15. Espero que vocês desenvolvam a atualização que resolva o problema do baixo volume nas ligações. O aparelho é excelente, mas existe esse problema a corrigir.

  16. Comprei um Quantum Go 16Gb e o volume da chamada está extremamente baixo. Não encontro a opção para aumentar e já ví algumas outras pessoas com o mesmo problema. Há alguma previsão ou forma de consertar isso?

      1. Rafael, acabei de falar com o suporte técnico. A atendente me falou que o aparelho estava atualizado e não me falou de atualização alguma; também disse que o volume das ligações era uma característica do produto em si, e que não tinham como aumentar mais o volume. Você confirma mesmo essa atualização em andamento? Não estou querendo jogar lenha na fogueira, nem fazer confusão, é só que gostei muito do aparelho e não queria ter que devolvê-lo =/

  17. Eu venho percebendo que as queixas quanto ao áudio têm vindo, principalmente, dos usuários do 3g 16gb. Justamente a versão que estava pensando em comprar. Sinceramente, tenho receio de comprar um celular de uma empresa brasileira, ainda mais uma desconhecida. Há alguma previsão de melhora quanto a isso ou os setores de vcs não se comunicam? Há assistência técnica em Salvador?

    Att

    1. Silas, claro que nossos departamentos se comunicam! Tanto que estamos trabalhando em uma atualização de sistema para corrigir o volume, que deve ser lançada ainda neste mês. Quanto à assistência técnica, temos um ponto em Salvador sim.

  18. existe um bug em versões recentes do Windows (8/8.1/10) que pode atrapalhar o funcionamento da transferência de arquivos. Entre em contato com nossa equipe de suporte em suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela poderá te ajudar. Me responderam mais nao consigo entar em contato nem pelo email que nao me responderam e nem pelo telefone que nao consegui falar com atendente.

  19. Ola, e verdade que alguns aparelhos da Quantum, estão vindo com problemas em ligações, em relação ão volume delas ? e também gostaria de saber se são em todos os aparelhos da Quantum que estão com esse problema ? pois estou pensando em compra um deles ! e se a resposta for sim, gostaria de saber qual a chance do aparelho que estou pensando em compra, venha com esse problema, para o CEP 44710-000. e quando ha previsão de atualização para corrigir a falhar ?

    Aguardo Resposta !
    Desde já agradeço.

    1. Pablo, há relatos de modelos com volume de áudio baixo em chamadas, mas não são todos os aparelhos. Estamos desenvolvendo uma atualização de sistema para corrigir o problema, que deve ser lançada ainda neste mês.

  20. Ja realizei a compra do Quantum Go, e na semana que ele foi entregado enviei um e-mail para o suporte avisando que meu fone havia chegado com apenas um lado funcionando, apos 2 semanas mandei outro com a mesma mensagem e até agora nao fui respondido, realmente gostei do produto e da empresa, mas preciso de uma resposta em relação ao que devo fazer

  21. mas assim se da problema no meu quantum e eu manda pra assistencia tecnica nn vai demora tipo 2 3 meses. pra da a resposta de qual é o ploblema pq tem empressas q faz isso demora meses so pra dizer o ploblema

    1. Alex, estava passando pelo mesmo problema, meu Quantum Go não conectava ao win 8.1. Eu fui em opções do desevolvedor (Configurar> Sobre o telefone> Cliquei em “Número da versão” até aparecer “agora você é um desenvolvedor”) e ativei a depuração USB (Configurar> Opções do Desenvolvedor> Depuração USB ativada) e ele conectou normalmente após o processo. Tenta aí, maninho e… se já conseguiu, fica de dica pra quem tá com o mesmo problema.

      P.S.: as configurações de opções de desenvolvedor tem íntima relação com configurações vitais do aparelho. não tente alterar configurações se você não sabe sobre o que elas tem efeito(s). Ainda assim, se o fizer faça por conta e risco próprios

      Abraço

  22. Ola Bom dia, fiz a compra do meu celular e gostaria de saber pq nao me enviarão o numero de rastreamento. O meu e o Quantum 4G… Aguardo respostas.

  23. Comprei meu celular há 2 dias, estou muito decepcionada. A bateria esquenta por qualquer uso q faça, a internet caí o tempo todo e as cores parecem ter listras brancas ou desbotadas que piscam o tempo todo. Principalmente visível no azul. Acho que vou fazer devolução, parece que o suporte pós venda não é muito bom. Uma pena, tinha td pra ser um bom aparelho.

  24. Gostei muito do trabalho de vocês com esse novo aprelho estão de parabéns! Mas… eu não entendi o porque da camera frontal ser de 5 megapixels se a resolução não é boa, existe aparelho com 2 megapixels da camera frontal e a imagem sai bem melhor. E enquanto ao armazenamento a versão de 16gb na verdade vem com 12gb e 10gb disponiveis para o usuario o mesmo acontece com a versão de 32 gb que vem com 26gb e 24gb para usuario, não vem como voces dizem . Alguém me explica por favor?!
    Só não comprei o celular ainda por causa disso 🙁 tirando isso gostei muito

    1. Lucas, lançamos há cerca de 2 semanas uma atualização de sistema que melhora a qualidade das imagens da câmera frontal. O problema é que ela estava sempre com o modo de “embelezamento” ao máximo, o que suaviza os pixels na imagem e dá a ela um aspecto fora de foco e com pouca definição. Quanto à memória interna, está certo. Lembre-se de que o sistema operacional, os aplicativos pré-instalados e várias partições do sistema (cache, recuperação, etc) ocupam espaço. Isso acontece também com outros smartphones.

  25. Adquiri o modelo 3g com 16 g não tive problemas com áudio das ligações no meu tudo normal no viva voz e fone. Estou com problema com o aplicativo waze, não consigo usar normalmente. Perde sinal o tempo todo. Fiz contato com suporte pediram para resetar o aparelho mas continua o problema. Não sei se algum problema de aparelho ou aplicativo com a versão 5.1 do Android. Pois usava normalmente na versão ão 5.02. Estou a guardando uma nova resposta suporte.

  26. Até agora não tive problemas com meu novo Quantum GO, a não ser os tão famosos bug do áudio ( muito baixo em ligações ) e o 1% da bateria que todos reclamam, estou amando o aparelho, muito bom mesmo, só espero que resolvam logo esse pequeno problema do áudio e da bateria para que ele fique 100% e se consolide logo como o melhor celular midRange do mercado.

  27. Bem fiz a compra do aparelho 3g 16 GB gostei muito da apresentação, me simpatizei com a marca porém estou com receo de uma coisa, e que uso bastante aplicativo waze e WiFi gostaria saber e um caso isolado ou está acontecendo isso?
    Ah e a bateria e removível ??

      1. Esse reclamação de WIFI desconectado toda hora são apenas casos isolados?
        Fiz a compra do aparelho, após várias tentativas o pagamento entrou em análise e ainda não foi aprovado. Gostaria de sugerir que testassem outras formas de integração de pagamento porque o Moip dá muitos erros, mesmo com todos os dados de pagamento exatamente iguais ao meu cartão de crédito a compra foi cancelada várias vezes. Fica a dica, em época de crise não pode perder venda. Espero que o pagamento seja aprovado e que o Quantum Go seja um sucesso.

        1. Mona, obrigado pelos votos. O “bug do WiFi” não afeta todos os aparelhos, e já estamos trabalhando em uma solução via atualização do sistema. Quanto à aprovação do pagamento, estamos estudando formas de acelerar o processo.

  28. Bom dia, estou querendo adquirir este aparelho, estou na duvida entre ele e o Samsung E5, mas no site do RECLAMEAQUI, tem muitas, mais muitas reclamações sobre o Aparelho, sobre a assistência e suporte não darem retorno,a demora de entrega, reclamações diversas sobre o aparelho, chego até pensar se todos os comentários positivos que vi na net são mesmos reais ou apenas fakes criados para falarem bem do aparelho e depois quando você compra vem a bomba para você e olha que não é de graça, tem que ser pago, gostaria de uma reposta clara por aqui mesmo, sem aquelas respostas de entre em contato com nosso suporte ou algo assim, desde já obrigado e fico no aguardo de uma resposta.

    1. Santa teoria da conspiração, Batman! É óbvio que temos problemas, especialmente no atendimento e processamento de pedidos, mas estamos trabalhando duro para resolvê-los. Aumentamos recentemente tanto as equipes da loja quanto de suporte para atender a demanda, aumentaremos de novo se necessário. Há consumidores insatisfeitos, mas também há muita gente feliz com o aparelho, incluindo a imprensa nacional de tecnologia, que é bastante crítica. Não deixaríamos nosso aparelho nas mãos de analistas como Paulo Higa (Tecnoblog), Mario Nagano (ZTOP) e Diego Kerber (Adrenaline) se não tivéssemos total confiança em sua qualidade.

      Dê uma olhada no Facebook, há vários grupos organizados pelos próprios usuários do aparelho, incluindo um com quase 5 mil membros. Você pode se juntar a eles, conversar com quem já tem um Quantum GO e tirar suas dúvidas. E se não gostar do aparelho, não se preocupe: você tem 7 dias a partir da entrega para se arrepender da compra, devolver o produto e receber seu dinheiro de volta, como garantido pelo código de defesa do consumidor. Mas acreditamos que você irá ficar com ele.

      1. O aparelho é muito, muito bom mesmo. Não tenho o que reclamar do desempenho e qualidade do smartphone. Agora quanto ao suporte é outros 500… Ou melhor outros $329 pra ser mais preciso, que é o valor cobrado pra substituir o vidro traseiro.
        Acho um absurdo cobrarem cerca de 50% do valor do aparelho (paguei $700 no meu) para uma manutenção. O pior não encontro a peça no mercado paralelo e a Quantum não envia a peça, ou seja somos obrigados a ficar sem o telefone por cerca de 30 dias e reféns dos preços absurdo deles.
        Responde essa meu amigo!?

      2. Bom dia!
        Comprei um quantum go essa semana.
        Ocorre q gravei videos q qdo posto no face ou instagram, só aparece o audio. A imagem fica parada, com som normal. Na galeria do cel o video roda e em outros celulares o video passa normalmente no face e demais redes sociais, mas no meu cel nao. O mesmo ocorre com o youtube. Só audio rodando e imagem travada.
        Oq está havendo?
        Obrigada

  29. Comprei um frozen white 4g e o mesmo esquenta tanto que pede até para desligar o aparelho, e a câmera dele veio td suja, as fotos fica ruim, sem foco sem cor td embaçada. Mandei email r pediram pra ligar lah, mas eu acho q deveria partir deles me ajudar, se eles me venderam um produto ruim/zuado eles deveriam se importar um pouco mais, ateh pq eu confiei no produto, mesmo sem muitas referências, atirei no escuro e errei. Descontente com a marca.

    1. Tiago, se você está tendo tantos problemas assim, deve mesmo ligar para o suporte. São eles que podem te ajudar a entender o que está acontecendo, e até mesmo organizar a troca por um aparelho novo caso necessário.

      1. Também estou com problemas no áudio ao receber ou realizar ligações no quantum go 16g 3g, os canais de atendimento não respondem os emails e não atendem as ligações. O som das notificações das mensagens não tem controle de volume ou é alto ou VC coloca no silencioso. O wifi tenho q reiniciar pra entrar outas vezes. Quase arrependido com o pós vendas.

        1. Fábio, o volume das notificações pode ser ajustado em Configurar / Som e notificação, toque na engrenagem em frente ao item Geral. Estamos cientes de problemas com o Wi-Fi, esperamos corrigí-los com uma atualização de sistema que será lançada em breve. Pedimos desculpas pela dificuldade de contato com o atendimento, estamos reforçando equipes para que isso não aconteça.

  30. Olá, as minhas duvidas são na verdade em relação aos formatos de arquivos de videos que o Quantum Go aceita rodar.
    quais formatos de vídeo ele aceita?

    1. Matheus, não tenho uma lista à mão aqui, mas é uma questão de software. Se você instalar um player alternativo como o Dice Player ou VLC (ambos grátis na Play Store), vai conseguir tocar a maioria dos formatos de vídeo que conseguir encontrar.

  31. Estou com meu Quantum Go a menos de 24h e já me sinto arrependido, o mesmo não conecta durante muito tempo a rede Wi-fi precisando reiniciar o aparelho por diversas vezes,portanto solicito ajuda imediata.

          1. Comprei o aparelho na versão 4g… Estou no aguardo dele… Há alguma possibilidade de atualização futura que possa permitir a utilização de micro sd de 64 gb?

          2. SJr, quem determina a compatibilidade do cartão microSD é o chip controlador dentro do smartphone. Como já dissemos, ele é certificado para cartões de até 32 GB. Se ele não suportar cartões de 64 GB, não há o que fazer por software.

  32. Descobri com aumentar o áudio do quantum go, baixem o Engineering mode na play store, selecione a opção áudio e no primeiro quadrado vc bota 180 clica no botão set, no segundo vc bota 155, aperta a opção set e sai do aplicativo, aí qual for ligar o áudio novamente vai estar bem mais alto.

  33. Gostaria de Agradecer a todos os Colaboradores da equipe Quantum.
    O meu Smart Phone chegou e estou muito satisfeito, o recebimento adiantado me deixou muito entusiasmado, vou avaliar o produto e com certeza indicarei a demais pessoas.

    -Obs: Quanto tempo eu devo deixar o celular carregar na primeira carga?, Até dar o 100% mesmo ou deixo um pouco a mais ?

    Obrigado a todos, Aguardo respostas ! …

  34. A câmera é ruim assim mesmo ou é problema no meu smart ? Meu aparelho da TV não encaixa no meu celular, já mandei email pro suporte mais eles não respondem.

    1. Ivan, a câmera é boa, temos amostras em outro artigo aqui no blog. Se ela não está se comportando, o melhor a fazer é mesmo falar com a equipe de suporte. Recentemente contratamos mais pessoas para melhorar o atendimento.

  35. Comprei meu Quantum de (16g 3g). Ate agora não consegui ligar meu aparelho. Queria saber se existe algum contato Online, para poder me ajudar! Pois não sei se pé problema com o aparelho ou eu não estou conseguindo ligar ele! Grato!

  36. Falta de respeito ao consumidor! Não atendem no 0800! fiquei mais de 30 minutos em uma ligação e não fui atendido. Estou muito desapontado com a empresa. Preciso de suporte e não estou sendo atendido. Esperando a resposta!

  37. Olá! Estou pensando em adquirir um Quantum GO 3G/16GB, porém, não pretendo realizar a compra enquanto não houver solução para o problema dos baixos volumes nas ligações. Vocês irão divulgar nas redes sociais quando sair esta atualização? Peço que o façam, por favor, pois devem haver mais consumidores duvidosos, como eu.

    Além disso, existe ponto autorizado / de suporte em Porto Alegre ou região?

    Obrigado pela atenção!
    Mateus

    1. Mateus,

      Temos um posto de assistência em Porto Alegre sim. Quanto à atualização, deve sair em breve, mas não pretendemos fazer um grande anúncio. Quem já tiver o aparelho será notificado com uma mensagem. Uma sugestão é ficar de olho nos grupos sobre o Quantum GO no Facebook. Os fãs encontram os updates antes mesmo de anunciarmos 🙂

  38. Bom, acho que não tive muita sorte com o meu Quantum Go…
    Troquei um Iphone 4 por ele, porque o Iphone estava travando demais ao fazer pesquisas no navegador. E para a minha surpresa o Quantum chegou com o mesmo problema!
    Trava durante a navegação em sites simples, trava no Facebook e até no Instagram.
    Tenho poucos apps instalados e uso o aparelho basicamente para redes sociais e pesquisas, estou com ele há uns 15 dias e ele começou a apresentar esse problema desde o primeiro dia de uso.
    Estou bem decepcionada!

  39. Olá, eu estou com uma dúvida, a respeito da compra de um Quantum GO! quando uma compra e feita há a possibilidade de troca de aparelho, caso haja problemas incomuns? Como e citado em comentários anteriores! e se mesmo quando a compra e feita pelo cartão de credito ainda há a possibilidade de troca de aparelho?

    Aguardo Resposta!
    Desde já agradeço.

  40. Bom dia,

    Efetuei a compra do Quantum Go 3g de 16gb e tenho percebido que a bateria do celular dura somente se não usar ele.

    Ao fazer manuseá-lo a bateria é consumida muito rapidamente. Existe alguma solução para este caso?

  41. Bom dia, efetuei a compra do Quantum go 3g 16gb , já foi enviada ao meu email a NF. porem ainda não recebi o código de rastreamento , verifiquei nos comentários e respostas desta pagina e disseram que geralmente disponibiliza no dia seguinte da emissão da NF. porém até agora nada, já mandei e-mail para contato@meuquantum.com.br mas nenhum posicionamento e o telefone ninguem atende fiquei um bom tempo na linha e nada de ser atendida.

  42. Boa tarde, moro em Natal e hoje faz 7 dias que eu paguei pelo meu Quantum. Mas, mesmo depois de uma semana, o aparelho ainda está em Recife. Gostaria de saber se tem como ele chegar aqui antes do fds ou até mesmo durante o fds. Pois fui assaltado e estou sem aparelho até que o Quantum chegue. Depositei confiança e dinheiro em vocês, não me decepcionem.
    Grato desde já!
    O código para rastreamento é DM902243441BR.

    1. Gabriel, se o produto está nas mãos dos Correios não temos como interferir no processo de entrega. Infelizmente o site deles não dá estimativa de entrega, só lista os passos já completados, então não é possível fazer nenhuma promessa.

      1. Se vocês colocaram o celular nas mãos dos correios, deviam ao menos exigir um pouco mais. Tá tudo pago então pra vocês está tudo bem né? A promessa que me foi feita foi que em 1 semana o celular estaria nas minhas mãos! Vamos honrar o que os vendedores dizem nos quiosques né?

        1. Gabriel, os Correios tem prazos a cumprir e eles são monitorados, mas não temos como agir sobre encomendas individuais. Observando os grupos sobre o Quantum GO no FB, é fácil notar que muitas pessoas estão recebendo os produtos antes do prazo combinado, embora ainda existam atrasos que são investigados.

  43. Estava com o problema do wifi mto citado aqui…
    acredito que seja um problema do proprio android 5.1 (lolipop).
    resolvi configurando manualmente a rede…
    Ao inserir uma rede wifi, marque a opção avançada, lá inclua o IP e Gateway
    Inclui uma reserva nos meus roteadores pro MAC do aparelho…mas não é necessário caso vc somente utilize em redes pequenas (residencial)

    Foi minha solução ate a google arrumar esse android…porque ta osso…sinal da rede tambem esta fraco, e ja sofria com isso no celular anterior MotoG com 5.1…qnd fiz downgrade pro 4.4 a rede fica 100% sempre…
    No aguardo do Android 6.0 !!!!!!!

  44. Boa noite. Comprei um Quantum GO e um dos autofalantes não funciona. Queria levar numa assistência, porém não encontrei a lista com o endereço dos 27 pontos de assistência técnica. Estou na cidade do Rio de Janeiro e queria saber onde posso levar.

      1. OK. Obrigado pelo retorno.
        Me surgiu outra dúvida: como faço para bloquear um contato, para que não receba mais chamadas desse número? Pressionei por três segundos sobre o contato, mas não foi disponibilizada a opção de bloqueio. É problema de software ou hardware? Informo que estou muito satisfeito com o aparelho.

  45. Comprei um Quantum 4G no site de voces no dia 20/10 pelo cartao de credito, porem ate o momento consta o pedido em analise, entrei em contato e a informacao é que voces tem 48 horas para analisar a compra e liberar o produto, minha pergunta é bem simples, como ainda consta em analise se o debito ja foi feito na fatura que vence agora dia 30/10? preciso de respostas concretas, hoje nao consegui falar no atendimento de voces. se puder dar um conselho nao comprem gente pelo site é um absurdo o atendimento

  46. Boa tarde, Rafael. Estou planejando fazer algumas compras de eletrônicos na black friday e o quantum go está na minha lista. Existe a previsão do celular da quantum paricipar dos descontos da “BF”?

  47. Olá, e normal ter um dos lados dos auto-falantes estarem mudo? Ah, quando vão fazer mais acessórios como capa flip flop, película de vidro entre outros? Desde já agradeço! 🙂

  48. O problema do wifi é do android e não do aparelho em si? Fiz o procedimento indicado pelo suporte da quantum mas o problrma persiste…queria saber se o problema é o android ou o aparelho..

  49. Olá, Adquiri o modelo 3g com 16 g não tive problemas com áudio das ligações no meu tudo normal no viva voz e fone. Estou com problema com o aplicativo WAZE, não consigo usar normalmente. Perde sinal o tempo todo. Fiz contato com suporte pediram para resetar o aparelho mas continua o problema. E a bateria está uma decepção. Como faço ? Aguardo alguma atualização? No mais, o Quantum é show !!

  50. Estou com problema de chiado no auto falante já enviei vários emails e entrei em contato pelo facebook e até agora não me deram resposta nem nada e já faz mais de uma semana!!!!

    1. Mateus, pedimos desculpas pela dificuldade de contato, estamos reforçando equipes pra que isso não aconteça. Repassei seu caso pra equipe de atendimento e reforcei o pedido de contato, espero que você seja atendido em breve.

  51. Boa noite,

    O meu Quantum alguns aplicativos não conseguem gravar na memória interna do aparelho quando o micro SD está inserido, aparece a mensagem “Sem acesso para gravação”. Como posso resolver isso?

  52. Tenho um quantum go 32gb 4g e o mesmo está apresentando bug na conexão wifi.o wifi para de funcionar o tempo inteiro.Percebo isso pois os aplicativos que usam internet diz que estou offline.As duas setas que tem no wifi só uma fica piscando quando não está funcionando,sendo quase impossível baixar um arquivo grande.Estou gostando muito do celular,por isso espero que vocês consertem esse bug.

  53. O multi-touch não funciona corretamente com alguns jogos como o アイ☆チュウ e outros jogos que usam toques alternados, toques duplos e triplos funcionam normalmente, porém não consigo usar toques alternados como segurar e clicar em outro ponto da tela simultaneamente como em outros celulares

  54. Olá!
    Estou com planejando fazer compras na Black Friday deste ano, e queria adquirir 2 QGO’s, já aproveitando a data… Já existe alguma ideia ou posicionamento de se a Quantum vai participar da promoção este ano? 🙂

  55. Boa tarde, comprei semana passada o quantum go para minha esposa. Ela gostou bastante, porém está achando o volume em chamadas muito baixo. Li que é um problema de muitos por aqui. Com atualização do sistema isso irá melhorar ou é terá que enviar para a assistencia?

    Obrigado.

  56. Olá, bom poder ser impressão, minha mas acho que meu Quantum GO, está com algum problema na bateria, fiz um teste com ele, para ver quanto ele dura na bateria, desativei tudo na barra de notificação (excerto o wi-fi), e até coloquei o brilho no mínimo possível, e ele em 3 horas drenou 50% da carga, isso estar mim deixando muito confuso a respeito, gostaria de saber se isso e normal ou não? Pois nesse tempo só usei o aparelho para fazer algumas pesquisas no navegador google chrome, joguei por um tempo o jogo clash of clans, e deixei baixando o jogo Real Racing 3, depois disso não fiz mais nada!
    Poderia mim responde?

    1. Estou com o mesmo problema, só que no meu caso nem jogar eu jogo, uso apenas no wifi e não mexo tanto assim ao ponto de descarregar tão depressa. Sei que a bateria é de apenas 2.300 mas mesmo assim esta acabando rápido demais com pouquíssimo uso.

  57. Boa tarde! Gostei muito do aparelho e dos comentários dos usuários. Mas fiquei em dúvida quanto ao valor na compra com cartão de crédito. Vocês dizem que é sem juros a compra com cartão de crédito, mas que há acréscimo de 8% em relação a compra a vista no boleto. Sendo assim há juros. Certo? Ou estou errado?

      1. Vocês sabiam que é ilegal (considerada prática abusiva) a cobrança com valores diferenciados para pagamento em dinheiro, boleto ou cartão no mesmo objeto (produto ou serviço) de compra ?!?!?

        De acordo com o Idec, Procon e até algumas decisões de tribunais superiores isso fere o inciso V do artigo 39 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

        1. Clayton, desculpe a demora na resposta, tive que consultar nossa equipe nessa. Segundo eles, “Não há qualquer ilegalidade na prática de cobrança de valor diferenciado enquanto não houver a devida regulamentação legal. As disposições da RESOLUÇÃO 34/89 DO CNDC consistem em ato do Poder Executivo que não se presta a criar vedação pois não previstas em lei”.

  58. olá, acabei de receber o meu quantum Go, e estou sentindo falta de um recurso que utilizava bastante: O recurso de múltiplos usuários no android lollipop, quando clico no ícone de usuários no topo da tela ele não exibe as opções de adicionar novo usuário e também não é exibida a opção no menu de configurações.

  59. Boa tarde, realizei a compra do aparelho semana passada, trata-se do modelo 4G 32GB, o aparelho em si é excelente estou gostando muito, porém ao usar o dispositivo notei que quando eu bloqueio a tela do smartphone alguns pixel’s permanecem aceso por alguns segundos, queria saber se isso é um defeito do meu aparelho ou é apenas algum bug do sistema, e se isso pode ser corrigido com alguma atualização futura, obrigado 😉

  60. Alguém pode me falar por favor onde estão localizados (quais cidades) esses 27 pontos de assistência técnica da Quantum Go?
    Obrigada!

  61. Olá, recebi o produto hoje, estou ciente dos problemas que poderiam acontecer comigo, e aconteceram… Como um bug na bateria, boto para carregar desligado, fica parado em 0% , e quando ligo depois de carregar, fica parado em 1% por muito tempo, e no auto falante na hora da ligação que está baixo. O que eu queria saber é qual procedimento posso fazer, seria bom entrar em contato com o suporte para informar que tenho problema, ou será resolvido em uma próxima atualização do sistema? Percebi que na maioria dos casos diziam isso.
    Enfim, estou super satisfeito com o produto, só queria saber quando e como posso resolver isso, pois é complicado ficar com o aparelho assim .

    1. Bem.. sobre a bateria, engraçado que consegui resolver usando um outro carregador que tinha aqui, e alto-falante, não havia percebido que a película que vem com o celular tampava e assim ficava baixo, enfim, erro meu não ter verificado, o aparelho está ótimo, gostando muito de usar, parabéns a Empresa!

  62. Comprei um Quantum 4G, com menos de 1 semana sofreu uma queda do meu bolso (1,5m de altura) e esfacelou uma parte do vidro e espalhou trincas por toda área. Desde então tento contato com a Quantum para receber informações das assistências técnicas para troca (custo meu), mas sem sucesso, as poucas assistências que tive contato dizem não serem mais seus representantes. Começo a me arrepender de ter investido em um aparelho “positivo”. AVALIEM BEM ANTES DE COMPRAR!!!

  63. Ao fazer a compra via boleto, eu um erro e agora quando eu tempo reimprimir boleto aparece;
    * Erro: Reemissão não disponível, pois a transação não está finalizada.

  64. Boa tarde!!! comprei um Quantum GO 3G 16G, e não consigo salvar meus contatos na agenda, eles até salvam na hora mais no outro dia somem e a agenda fica vazia, tenho que ligar alguma função no meu aparelho, como devo proceder.
    Obrigada.

  65. Olá boa noite, a todos.

    estou com o meu quantum go a menos de 1 semana recebi na quinta-feira 29/10/2015 e hoje são 03/11/2015 que estou fazendo a reclamação, o volume nas ligações é baixo demais.
    não adianta aumentar já está no máximo e continua muito baixo, 1º preciso levar para assistencia tecnica para resolver o problema e 2º saíra uma atualização neste mês de Novembro/15 para corrigir o problema do volume? não posso esperar isso está me prejudicando no meu trabalho, preciso dele para fechar negocios e isso tá me prejudicando e muito!
    no aguardo da resposta de vocês.

      1. Olá Sr Rigues,
        eu entrei em contato com o suporte e eles me pediram para fazer uma atulização, fiz a atualização com eles no telefone aguardando, e não deu em nada, volume continuou baixo, e logo a atendente me pediu para envia o aparelho para reparo, se você me passa uma data para essa atualização do volume via software eu aguardaria, mas sem data terei que enviar para a assistencia tecnica, prefereia aguardar a atualização se ela fosse feita logo, no seu aguardo Sr Rigues.

        1. Leonardo, realmente não tenho uma data para a atualização, o lançamento depende de aprovação do software junto à Google, um processo sobre o qual não temos controle e que vem demorando mais do que o normal. No seu caso, recomendo que envie o aparelho para o reparo.

  66. Olá, estou muito interessada em comprar o celular Quantum Go, mas devido aos problemas relatados por outros usuários que já adquiriram o produto, estou esperando uma solução para os problemas de áudio de ligação, bateria e principalmente de conexão Wifi. Vi que foi informado no mês passado que seria liberado essa atualização “em breve”. Ja tem previsão para essa atualização de correção de problemas?
    Como moro no Rio de Janeiro, gostaria de saber se existe suporte técnico caso precise levar o aparelho para algum reparo? Se tiver qual o endereço aqui na cidade do RJ?
    Aguardando resposta para possivelmente adquirir o produto.

    1. Keila, ainda não temos uma data exata para liberação da atualização. Estamos aguardando a aprovação da Google, que certifica todas as atualizações de sistema de todos os fabricantes antes do seu lançamento. Este é um processo que ultimamente está demorando mais do que o normal, devido a novas medidas para reforçar a segurança do Android, e sobre o qual não temos controle.

      Quanto ao suporte técnico, temos um posto no Rio de Janeiro. Nossa equipe de suporte pode lhe informar o endereço, fale com eles no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades).

    1. Guilherme, temos postos em Manaus, Salvador, Feira de Santana, Brasília, Vitória, Goiânia, São Luís, Belo Horizonte, Cuiabá, Belém, Recife, Londrina, Cascavel, Curitiba, Maringá, Rio de Janeiro, Pelotas, Porto Alegre, Caxias do Sul, Florianópolis, Aracaju, São Paulo (3), São José do Rio Preto, Campinas e Guarulhos.

  67. Olá, pretendo comprar o aparelho até o final deste mês, então gostaria de saber se até o fim do mesmo já estarão corrigidos(ou pelo menos prevista a correção) dos bugs do aparelho (volume de chamada baixa, problema de conexão com Windows 8/8.1/10, falha na conexão WiFi, problemas de carregamento do aparelho, bateria “louca”, entre outros) .
    Gostaria também de saber se há ponto de assistência em Curitiba, e se possível gostaria que me informasse o local do mesmo.
    Até o fim do mês, está prevista a disponibilidade dos acessórios para o aparelho? No momento, a variedade de acessórios é escassa, contendo apenas o Dual Case, que para mim é inútil, pois prezo pela proteção do aparelho, e o material da Dual Case (policarbonato) não colabora com uma proteção satisfatória (além de ter um preço elevado), até lá haverá a capinha flexível, ou pelo menos a película? Caso não haja terei de adaptar acessórios do Sony Xperia Z3, que por mera coincidência (ou não), possuem as mesmas medidas do Quantum GO, diferenciando-se apenas pelos furos de entradas (usb e fone) e auto falante, já que a câmera encaixa perfeitamente.
    Sobre o processador, sou um usuário mais exigente, gosto de jogos pesados, a arquitetura 64-bits trás diferenças significantes ao aparelho, ou é apenas algo a mais que provavelmente talvez quem sabe venha a ser útil em um futuro talvez próximo, ou o processador 32-bits dá conta do trabalho (jogos pesados e atualização para o Android Marshmallow SEM ENGASGOS)?

    Muito obrigado pela atenção, agradeço desde já.
    Vinícius, Curitiba – 04/11/2015

    1. Vinicius, vamos às respostas:

      A correção dos bugs que você mencionou será lançada muito em breve, estamos aguardando apenas a aprovação final da Google, que certifica todas as atualizações de sistema para aparelhos Android. Os cases devem retornar até o fim do mês, mas ainda não temos uma data exata. Quanto ao processador, por si só o modelo de 64 Bits não traria um impacto tão grande no desempenho percebido no dia-a-dia, porém ele tem uma GPU (processador grafico) mais poderosa que a do modelo de 32 Bits, e isso sim faz diferença em jogos. Para quem gosta de jogar, recomendamos o modelo 4G.

  68. Adquiri recentemente um Quantum Go 16 gigas e notei que a bateria acaba muito rápido e o som nas ligações é muito baixo, aguardo respostas!

  69. Bom dia
    Comprei meu quantum a mais ou menos 15 dias e o mesmo sofreu uma queda e trincou ambos os vidros, (frente e traseira)
    A garantia cobre o conserto?
    se sim como proceder?
    se não como posso enviar pra assistência técnica?
    qual a mais próxima?
    meu CEP é 87550-000
    qual o custo deste tipo de Reparo?

    1. Junior, quedas são dano acidental, não coberto pela garantia. Mas fazemos o reparo, o custo depende de análise do aparelho por nossa equipe, você receberá um orçamento antes do reparo ser feito. Para saber mais reparos, entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades).

  70. Bom dia, gostaria de confirmar uma informação. Sobre o envio pelos correios em caso de necessidade de assistência técnica ou troca do aparelho, no site da Quantum diz que as despesas de envio é de responsabilidade do cliente, já aqui nos comentários li que é de responsabilidade da Quantum, afinal quem deve arcar com as despesas de correio nestes casos?

    Li também que há em Aracaju um ponto de assistência técnica, qual o endereço?

    Quero muito comprar um, mas preciso tirar essas duvidas antes.
    Aguardo resposta.

    1. Camila, dentro do período de um ano de garantia as despesas com frete para reparos ou troca de aparelho são por nossa conta. Quanto à assistência em Aracaju, existe uma mas não sei te informar o endereço. Nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades) pode te ajudar.

  71. Olá, gostaria de saber se o aparelho é compatível com a tecnologia Quick Charger 2.0 de carregamento? caso eu queira uma película de vidro para proteção de impacto tem algum aparelho no mercado que tenha formato parecido para que a película de vidro funcione (seja compatível) já que a própria Quantum não fornece película deste tipo? A DualCase ou a Crystal Case são capas resistentes a impacto?

    1. Pedro, não há suporte a nenhuma tecnologia de carregamento rápido. Não recomendamos outras películas de vidro, já que a adaptação nunca é perfeita. As capas ajudam a proteger o aparelho, mas não mais do que qualquer outra capa do mesmo material. Ou seja, elas não tem nenhum tratamento especial anti-impacto.

  72. Olá! Eu gostei muito do aparelho! E adoraria recebe-lo, eu comprei faz 4 dias e recebi apenas o email de confirmação do pagamento no mesmo dia, aguardo o de empacotamento e envio! Gostaria de saber se estão com algum problema de falta de aparelhos? e de quais cores? Já passei por isso antes por falta de produto, sendo que no site aparece que tem mas no fim eu fiquei sem o aparelho.
    Obrigada! Aguardo respostas!

  73. mandei meu aparelho pra assistencia dia 28/10 e hoje 04/11 no site ainda consta que o aparelho nem chegou sendo que no rastreio o produto ja chegou dia 29/10 ai , voceis nao atualizam o status do reparo ?? nao consigo ter uma data nem nada para ter meu aparelho de volta ??

  74. estou muito contente com a minha escolha de ter aderido o quantum GO, um aparelho que realmente me surpreendeu, ótimo design, um super processador, e uma memória incrível; sem falar na camera perfeita!!! o meu chegou em quatro dias uteis, e olha que moro no extremo sul da bahia.
    até agora tudo bem vamos ver se toda essa fama é merecida!!!!

  75. O alto falante do meu quantum, só esta pegando o lado direto, normal ? Alguma configuração ou é defeito do aparelho, pq o do meu namorado funciona os dois e compramos no mesmo dia!

  76. Olá!
    Tenho visto dezenas de comentários falando sobre como o GPS do QGO é fraco e inexato. Está sendo tomada alguma providência quanto à isso? Tem algo sendo avaliado em relação ao GPS? É um quesito muito importante, atualmente.

  77. Olá meu celular caiu hoje à tarde e trincou a tela, gostaria de saber quais são as opções de reparo, aguardo ansiosamente a resposta, pois procurei e minha cidade para a troca e não achei,, obrigada.
    entrei em contato pelo facebook e pelo email e nada da resposta.

  78. Olá, o aparelho da minha namorada está com um problema parecido com aquele do Wi-Fi, só que na conexão com a rede de dados móveis (3G e/ou 4G) quando ela está em algum lugar com Wi-Fi o aparelho conecta normalmente, mas quando saí da área com o wireless ela tem que reiniciar o telefone para que ele se conecte ao 3G/4G, tem solução prevista para esse problema?
    Cheguei a achar que era pq nas configurações estava selecionado a opção 4G (não temos uma rede 4G muito ampla em nossa região), porém mesmo depois que mudei para apenas 3G não funciona.
    O QGO dela é o cinza 4G de 32gb.

  79. Boa tarde, e no proximo lancaçamento ja vira com 4gb de ram, pelo menos 64gb de memoria interna, sem cartao de memoria, a tv,e o radio como o modelo da sony xperia z2??? (desculpa o merschan)

  80. comprei meu quatum pela site da casas bahia a entrega e feita pela quantum ou pela casas bahia ?
    estou preocupado ja que a rumores de greve dos caminhoneiros como sera feita a entrega guaravera londrina(cep 86 120 000 )…espectativa grande pra usar meu quantum go

  81. Tem um bug na hora de rodar jogo de movimentação 3d ao apertar um lado da tela cancela os comandos sendo realizados do outro lado da tela
    Voces corrigirão isso ?

  82. eu comprei o quantum go e recebi ontem, coloquei ele pra carregar e nao consigo ligar, tem q deixar ele carregando por quantas horas? é normal demorar a ligar?

  83. Boa noite,
    Meu Quantum tem menos de 1 mês e estou gostando muito dele, só que o que me incomoda é o Wi-Fi ficar entrando e saindo … Li nos comentários anteriores no blog que vocês estavam trabalhando para uma atualização, já tem disponivel? Poderiam me ajudar? Esse defeito está me atrapalhando bastante. Desde já, muito obrigada.

  84. Comprei a capa duo case, e alguns dias depois quando tirei o celular estava cheio de raladuras?
    Que capas são essas que em vez de proteger dar é prejuízo ralando ainda mais o quantum?

    1. Rafael, temos 27 pontos de assistência técnica em todo o país que podem fazer esse serviço. Caso você não more próximo a um deles pode enviar o aparelho para reparos pelos Correios, nosso suporte indica a melhor opção caso um reparo seja necessário. Durante o período de garantia o frete é por nossa conta.

  85. Boa tarde, transferi meus aplicativos do S4 mini para o Quantum, pelo bluetooth file transfer, eles agora estao no celular, mas nao funcionam, o que fazer.

    1. Silvio, aplicativos não podem ser trnsferidos desta forma, você precisará reinstalar eles pelo Google Play. Em caso de dúvidas entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela com certeza poderá te ajudar. O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

    1. Rafael, veja se ele não veio com a bateria descarregada. Se após um tempinho na tomada ele ainda não ligar, entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela com certeza poderá te ajudar. O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  86. Comprei o Quantun e ao recebê-lo, deixei carregando por 12 horas mas ele não pegou carga e não liga. Fiquei muito decepcionada por dar crédito a uma empresa e uma marca que nunca tinha ouvido falar e ter problemas logo de cara.

    1. Claudineia, fique tranquila que vamos te ajudar. Entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades), ela irá te ajudar a fazer um rápido diagnóstico do seu aparelho e providenciar uma troca se necessário. O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

      1. Não quero troca, quero devolver e fazer o cancelamento. Só temos que ocorra o mesmo que vem ocorrendo com outros consumidores, que devido à lentidão da empresa em solucionar o problema, acabam perdendo o prazo legal para a devolução e têm uma verdadeira dor de cabeça.

        1. Claudineia, nesse caso o canal é outro, nosso SAC. O e-mail é contato@meuquantum.com.br ou no telefone 3004 2266. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8hs às 18hs. Não se esqueça de informar o número do pedido. Quanto ao prazo de sete dias não se preocupe. Estamos reforçando a equipe do SAC para agilizar o atendimento, e desde que você manifeste sua intenção de devolução dentro deste período ela será atendida.

      1. Mas você me dá a sua palavra de que já há uma atualização pronta para a correção da oscilação do sinal WiFi, é só a Google que está “embaçando”? Por que o meu Quantum GO 3G 32GB não está conseguindo manter a conexão WiFi por 20 segundos, ele perde e ganha o sinal toda a hora, mesmo eu me mantendo embaixo do router. Fica difícil usar ele assim. Isso é um caso isolado ?

        1. Arthur, entendemos o problema e a sua ansiedade. Acredite, não há ninguém mais ansioso do que nós para resolvê-lo. Este “bug” afeta apenas alguns aparelhos, mais especificamente no modelo 3G. A Google não está “embaçando”, eles colocaram em ação novas medidas de segurança na certificação das atualizações que ocasionaram uma demora no processo para todos, inclusive a Quantum. Assim que a atualização for aprovada, ela será distribuída.

  87. Desde ontem, quando fui tentar instalar um aplicativo, o meu Quantum Go 3G 32GB está dando uma mensagem “O Launcher3 parou.” Não consigo utilizar nenhum aplicativo do menu de aplicativos. Só consigo utilizar aplicativos na tela inicial. O recurso de mostrar quantas mensagens tenho no WhatsApp também não funciona. Imagino que seja por ser um recurso do Launcher3 de vocês.
    Como eu posso corrigir? Não posso ficar assim sem acesso aos aplicativos.
    O celular parecia ter um ótimo custo-benefício, mas decepcionam bastante esse Launcher3 e a falta de giroscópio (o Waze fica perdido).

    1. Yuki, o contador de mensagem é sim um recurso do Launcher, que é baseado na versão Open Source do launcher oficial da Google. Uma dica é reiniciar o telefone, e se você conseguir acesso às configurações do sistema entre em Apps / Todos, localize o Launcher3 na lista, toque nele e no botão “Limpar Cache”. Se não resolver, entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela com certeza poderá te ajudar. O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  88. Fiz minha compra, e paguei no boleto bancário dia 4/11 e confirmado dia 5/11. No dia 9/11 recebi um email dizendo que o pedido foi cancelado. Me disseram que é erro no sistema. Isso é verdade?

  89. olá, eu comprei um quantum go 16gb 3g, mas me foi informado que nao tem mais no estoque, como faço para reaver meu dinheiro de volta ? paguei a vista no boleto, obrigado desde já

    1. Romeraldo, entre em contato com nossa equipe de atendimento em contato@meuquantum.com.br ou no telefone 3004 2266. O horário de funcionamento de nosso SAC é de segunda à sexta das 8hs às 18hs. Não se esqueça de informar o número do pedido. Você terá a opção de cancelar o pedido e receber o dinheiro de volta, ou fazer um “upgrade” para o modelo 4G pagando a diferença.

  90. Olá, boa noite. Comprei meu Quantum Go 3G 16Gb (tem uma semana hoje que estou com ele) e estou gostando, porém o aplicativo usado para abrir vídeos é muito fraco, a resolução fica muito baixa. Abri o mesmo vídeo em um Gran Prime 1ª G e a imagem foi muito superior ao Quantum. Vídeos feitos por outros celulares enviados via Whatsap, ficam horríveis. A câmera não é muito boa. O volume de chamada é baixíssimo, e só consegue ouvir se colocar o ouvido exatamente na saída do som.
    O meu aparelho veio com a “parte” traseira mal encaixada, fazendo com que o lado onde tem a câmera traseira, fique “solta”, incomoda na hora de fazer uma ligação, pois está solta. Ele está desnivelado apenas nesse local. Queria efetuar o reparo ou troca do aparelho. Ele não foi derrubado, não tem um arranhão.

    Mostrei o celular aos meus amigos de trabalho e todos acharam lindo e ficaram surpresos com o peso, com a velocidade e principalmente, o preço, preço Justo!

    ATT
    Luiz Macedo

    1. Luiz, você deveria ter entrado em contato conosco imediatamente assim que notou o problema com a traseira para providenciar a troca do aparelho. Se a entrega foi feita há menos de 7 dias fale com nossa equipe de atendimento em contato@meuquantum.com.br ou no telefone 3004 2266. O horário de funcionamento de nosso SAC é de segunda à sexta das 8hs às 18hs. Não se esqueça de informar o número do pedido e de descrever o problema.

      Se a entrega foi feita há mais de 7 dias, você pode pedir um reparo. Nessa caso o canal é a equipe de suporte, suporte@meuquantum.com.br ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta das 8hs às 20hs e de sábado das 8hs às 14hs. Tenha em mãos o número da nota fiscal.

  91. Olá, tenho o modelo 3G 16bg e estou pensando em comprar um para minha esposa, porém estou tendo muitos problemas com o uso do WAZE e similares mesmo com o localizador ativado, o sinal de GPS se perde a toda hora e fica difícil usar esses aplicativos. Como faço? Terá atualização para esse fim ? Grato.

  92. Comprei um celular de vocês a menos de dois meses, ele sem motivo surgiu uma rachadura na tela, não consigo achar nenhuma assistência técnica especializada de vocês para enviar para a avaliação. Tento entrar em contato pelo telefone de vocês e ninguém atende.

    1. Pedro, para reparos é mesmo necessário falar com nossa equipe de suporte técnico, já que são eles que geram a ordem de serviço para que você possa ser atendido na assistência técnica mais próxima de sua casa. Me diga o número do seu pedido, assim podemos acessar seu cadastro e pedir para a equipe entrar em contato com você.

    1. Joriana, isso é uma opção no app da câmera. Abra a câmera, toque no ícone da entrenagem e na janela que surge toque no ícone da câmera. Voc~e verá uma lista com várias opções, lá no final existe uma chamada Tamanho da imagem. Toque nele e selecione Quantum.

  93. acabei de compra o quantum go ele ja esta carregando por mais ou menos 1h mas ele nao liga nem conectado na tomada, isso é comum na primeira recarga ???????

  94. Boa tarde, fiz a compra do Go Frozen White e um acessório. Porém, enquanto aguardava a confirmação do pagamento, recebi um email da Moip informando que o pagamento havia sido cancelado. Falei com a central do meu cartão e eles me informaram que o valor já foi liberado para a empresa, então por que cancelaram meu pedido?

    Já liguei, mandei emails e não obtive nenhum retorno 🙁

  95. Olá, segundo este blog o aparelho vem com garantia de 1 ano, porém gostaria de saber se é possível estender e como faço pra estender no ato da compra?

  96. então , a atualização do quantum go 4g saiu ontem , mais alguns bug nao foi corrigido com da bateria da 15 % ela cai pra 1% pq nao corrigiu ?
    e quando vai sair a atualização 6.0 ?

    1. Diego, isso deveria ter sido corrigido. Tente dar uma descarga completa na bateria (use até ele desligar), depois uma carga completa com o aparelho desligado até a tela indicar 100% de carga. Se não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela com certeza poderá te ajudar. O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

      Quanto ao upgrade pro Android 6.0, ainda não definimos data.

  97. eu comprei um quantum go de 16gb, ele nao veio, ligaram para mim tudo certo, porem a mulher que me ligou me deu um cupom desconto de 50 reais por todo o imprevisto, porem, ele nao funciona, no site diz que ele nao é valido, achei uma sacanagem isso

  98. Boa tarde, apos uma queda o vidro traseiro do meu quantum trincou, qual o procedimento para troca ? vendem peças avulsas ou somente na assistencia tecnica ?

    1. Glaucia, não enviamos peças avulsas. Para pedido de reparo entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela com certeza poderá te ajudar. O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  99. fiz uma compra sabado 1h da manha sendo q ate nao chegou nenhum email de confirmacao nem nada do tipo, procuro meu cadastro no “login” ele pede meu email e dps diz p eu cadastrar, SENDO QUE PRA FAZER COMPRA TEM Q ESTAR CADASTRADO! Mesmo assim fui preenchendo de novo e quando acabo de colocar todas as informacoes, diz que “ja existe um cpf no sistema”… Minha operadora do cartao ja tem o valor do aparelho de vcs la debitado, E AI?????

      1. ja mandei email e ngm responde, um completo descaso. Caso a operadora me informe que foi descontado o valor do aparelho, vou acionar o procom entre outros. Ja tetei variadas formas de contato e ngm me responde me sinto lesado e constrangido.

  100. O meu Quantum Go tem este mesmo problema dito acima,do Wifi,eu estou conectado em uma rede(salva)quando saio do alcance ou desconecto não é possível conectar de novo,a não ser que reinicio o celular,com eu poderei revolver este problema,é muito incomodo,vai sair na atualização do android?Se sim,quando?

    1. Gabriel, segue a lista de cidades atendidas: Manaus, Salvador, Feira de Santana, Brasília, Vitória, Goiânia, São Luis, Belo Horizonte, Cuiabá, Belém, Recife, Londrina, Cascavel, Curitiba, Maringá, Rio de Janeiro, Pelotas, Porto Alegre, Caxias do Sul, Florianópolis, Aracaju, São Paulo (3 postos), São José do Rio Preto, Campinas e Guarulhos.

  101. Vocês já consertaram os 2 problemas crônicos desse celular? O baixo volume das ligações e o wifi? Só estou esperando isso para comprar o aparelho. Li queixas sobre o GPS também. Algum problema com ele?

  102. Bom dia, Quantum!

    Recebi o aparelho. Ele é realmente lindo, fluido, rápido, desempenho bastante satisfatório! Obrigado por produzirem um celular brasileiro de tamanha qualidade.

    Abaixo seguem algumas dúvidas:

    – Utilizei o celular normalmente até a bateria chegar em 1%. Aí ela ficou nesse 1% por mais de uma hora. Isso é um bug? Isso será corrigido com atualização?
    – O volume das ligações é bastante baixo. Se houver barulhos ou sons externos, é difícil ouvir a pessoa do outro lado. Isso será corrigido com atualização?

    Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.
    Abraços!

    1. Mateus, teremos muito em breve um atualização de sistema para corrigir isso, já atualizamos os aparelhos 4G na semana passada e os 3G devem ser atualizados nessa semana. Para a medição da bateria você pode tentar uma calibração simples: use o aparelho até a bateria se esgotar e ele se desligar sozinho, e carregue o aparelho desligado até o indicador na tela mostrar 100% de carga.

  103. Bom Dia,fiz a compra do quantum go e recebi uma mensagem no e-mail avisando que a compra teria sido cancelada porém,o valor foi descontado do cartão poderiam me dizer oq aconteceu ?

  104. Porque o preço da capinha aumentou? 🙁
    Ia comprar, mas por 80 reais não vale a pena

    Gostaria de saber também quando as lojas fisícas estarão vendendo algo

  105. Olá,
    gostaria de saber por que não respondem os e-mails!!!
    por que é um saco, o pedido foi Faturado e não enviam
    e já vi um monte de gente que comprou o quantum go e não receberam o seu produto
    muita irresponsabilidade.
    pelo menos respondam os e-mails por que é uma falta de respeito isso!

    1. Rodrigo, sabemos que precisamos melhorar o atendimento via e-mail, estamos reforçando a equipe para isso. Seu aparelho foi postado ontem às 15:52 e o código de rastreamento é DM953669803BR. Vamos investigar porque ele não foi enviado à você.

  106. Olá, tive um problema de alguns pontos de luz na tela do aparelho e o encaminhei para o suporte hoje pela tarde por sedex, o atendimento pós venda via e-mail com o suporte e o envio custeado pela Quantum foi excelente, só gostaria de saber qual é o prazo para o retorno do aparelho após o concerto ou o envio de novo aparelho em caso de não haver concerto.

  107. Comprei o quantum GO 4g, estou adorando e queria apenas mudar o papel de parede da tela de bloqueio. É possível? Outra coisa, existe um alto falante na parte inferior esquerda ou é só enfeite e, se existe, através de atualização, seria possível ativá-lo futuramente?

  108. QUERO COMPRAR UM QUANTUN GO MAIS NÃO TEM MAIS A VERSÃO 16gb E 3g QUE ERA O PRODUTO QUE EU IA COMPRAR.(QUERIA SABER QUAL O DIA QUE VAI CHEGAR QUANTUN GO COM ESSAS ESPECIFICAÕES)

    1. Derick, não enviamos peças avulsas. Não sei qual o preço informado a você, mas em caso de quebra do vidro trocamos o conjunto da tela inteiro (tela, sensor de toque, vidro frontal), para garantir o funcionamento perfeito e evitar dores de cabeça futuras. Há “oficinas especializadas” em várias cidades que trocam apenas o vidro frontal de aparelhos, por preços menores, uma “gambiarra” que mais tarde pode levar a problemas com vedação (umidade atrás do vidro), mal alinhamento do sensor de toque, fragilidade da nova tela (que provavelmente não será Gorilla Glass 3), etc.

  109. Estou esperando um aparelho novo, pois o meu veio com defeito, desde o começo de novembro que cobro o código de rastreio do Quantum Go novo, mas se o Quantum 3G 16gb acabou (que é a versão que eu comprei que veio com defeito), então não irão enviar meu smartphone? tenho que esperar até o final de dezembro para ter meu Quantum Go?

  110. Tem como por gentileza pedir o adiantamento das Versões 3G 16GB, preciso comprar urgente um celular, mais se for para esperar até final de dezembro optarei por outro celular,
    Obrigado!

  111. Bom dia!!!

    Gostaria de que comprei o aparelho e nao tenho muito o que reclamar, tirando o volume das ligaçoes que sao extremamente baixas ( me obrigando a me comunicar somente por SMS), a outra INDIGNAÇÃO, é o valor da cristal Case, como assim 65,10 por uma capinha de silicone? Voces perderam a noção? Não que 45,00 fosse barato, mas……. 65,10 ta muiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiittttttooooooooooooo sem noção! Revejam isso, pois esse preço esta totalmente fora da realidade!

    1. Rodrigo, faremos uma atualização de sistema para lidar com o volume da ligação em breve. Quanto à Crystal Case ela é importada, e a súbita alta do dólar nos últimos meses nos forçou a reajustar o preço, pois tivemos aumentos tanto no custo do produto quanto no frete.

  112. Bem, tenho o aparelho e utilizei por 5 dias e hoje dia 19/11 solicitei a devolução do mesmo. Ao meu ver existe um problema de construção do mesmo e os usuários estão sendo cobaias disto.

    O problemas comuns relatados são
    • Volume do áudio nas ligações é baixo;
    • WI-FI para de funcionar quando se troca de rede WI-FI;
    • GPS sem precisão e para de funcionar com frequência.
    (leia essa review do gizmodo http://gizmodo.uol.com.br/review-quantum-go/)

    Diante destes problemas este aparelho nunca deveria ser lançado no mercado. Quantum GO nunca mais …

    1. Flávio, entendo que você está frustrado, mas não tratamos nossos consumidores como cobaias. Trabalhamos por 8 meses no lançamento do Quantum GO, incluindo aí um longo período de teste com vários protótipos e o produto final. Infelizmente alguns problemas não podem ser detectados em testes de laboratório ou com um grupo pequeno de “testers”. É algo a que todos os fabricantes estão sujeitos, mesmo gigantes como a Apple.

      Liberamos recentemente (na semana passada para o 4G, hoje para o 3G) atualizações de sistema que podem auxiliar com os problemas que você mencionou. Sugiro que leia o post para ver o que mudou, e faça a atualização de seu aparelho para verificar se os problemas são resolvidos. Obviamente nosso trabalho não acabou por aqui, continuamos trabalhando para aperfeiçoar o Quantum GO.

  113. Olá! Estou vendo relatos de usuários do modelo 3G dizendo que já receberam a atualização do sistema, de 30mb. Porém no meu não apareceu pedido de atualização!

    Devo continuar aguardando ou existe um procedimento que posso fazer para baixar a mesma?

  114. ola, estou precisando saber onde tem postos de assistencia tecnica perto de onde eu moro, eu moro proximo ao shopping interlagos, em sao paulo. É possivel disponibilizar a lista de endereços das assistencias tecnicas espalhadas pelo brasil?

  115. Olá!
    Mesmo após a atualização continuo com o bug da bateria ficar por horas em 1% e não acabar. Meu celular é o 3G/32GB. Alguma sugestão de procedimento a ser realizado? O hard reset é recomendado?

    1. Angelo, não participaremos da Black Friday. Na Quantum trabalhamos todo dia para oferecer constantemente o melhor custo-benefício para que todos possam aproveitar a alta tecnologia do Quantum GO, independente da época do ano.

  116. Eu estou namorando um Quantum Go, mas eu estou querendo mudar de país. se eu comprar, vou poder usar um chip do país que eu estiver sem nenhum problema ou ele é limitado apenas ao Brasil?

  117. Rafael, são diversos usuários relatando que a atualização da versão 3G não resolveu o bug da bateria ficar por horas em 1%. A Quantum não pode estudar uma nova tentativa de correção deste problema através do lançamento de uma nova atualização?

    1. Mateus, estudaremos sim, mas antes nossa equipe precisa saber que isso está acontecendo. E isso é feito pelo time de suporte, que levanta as reclamações mais comuns e leva à equipe de engenharia, afinal eles estão na “linha de frente”. Portanto é importante avisar a equipe de suporte, através do e-mail suporte@meuquantum.com.br. Com isso consegumos ter uma dimensão do problema, identificar padrões e elaborar uma solução.

    1. Diego, para saber qual a assistência técnica mais próxima entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela com certeza poderá te ajudar. O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  118. Olá, estou com mais um duvida. Sei que os aparelhos dourados vão retornar no final de dezembro, mas tem uma data especifca ou então aproximada ? Vi que muitas pessoas estão interessadas no aparelho dourado e não quero correr rico de acabar mais uma vez sem eu garantir o meu.
    E nessa reposição vão vir os aparelhos 3g com 32 gb de memória, ou só os 3g com 16 gb ?

    1. Matheus, não existe uma data específica. Mas não se preocupe, compramos componentes para atender a toda a demanda do pessoal que está esperando, com folga para os meses seguintes. Quanto aos modelos, no momento a previsão de retorno vale para os modelos 3G / 16 GB DOurado, ainda não tenho informações sobre o 3G / 32 GB Dourado.

  119. Bom dia Prezados da Quantum,
    Assisti quase todos os vídeos de analise do Quantum GO, e conseguiram me convenser de que vale a pena compra-ló (Parabéns pelo excelente trabalho que fizeram nesse Smarthphone). Minha duvida e em relação a esses bugs que os usuarios estão tendo, se eu compra-ló agora, o Quantum GO vai vir atualizado com relação a esses bugs?

    Vou comprar o modelo 4G DE 32GB com Capa e Película, tem como manda um cupom de desconto para o preço não se elevar muito?

    1. Henrique, obrigado pelos elogios e confiança! Se seu aparelho não vier atualizado, a atualização será feita automaticamente quando ele se conectar à internet. Todos os aparelhos podem atualizar, mesmo os produzidos no primeiro dia da fábrica. Quanto ao desconto, infelizmente não temos mais cupons válidos, todos eles expiraram em 15/11.

  120. Comprei recentemente o Quantum GO Steel Grey – 3G 32GB e fiquei muito triste de saber que o tamanho real disponível para armazenamento é de 26,61 GB. São quase 6 GB’s de memória que se perde para o sistema. Isso deveria ser informado na descrição do produto, a clareza da informação transparece a imagem da empresa. Eu sabia que haveria perda de tamanho como qualquer outra memória, mas pensei que fosse menor.

    1. Paulo, a capacidade formatada de um chip de memória de 32 GB, qualquer um, é de aproximadamente 29 GB. Desse total, uma parte do espaço é reservada para partições do sistema (o sistema em si, cache, recuperação, etc), e o restante fica disponível para instalação de apps e para o usuário. Ou seja, o sistema e apps instalados estão consumindo cerca de 2,4 GB, o que é pouco se considerarmos aparelhos concorrentes e com interfaces mais pesadas como a TouchWiz da Samsung ou ZenUI da ASUS. De qualquer forma, iremos considerar sua sugestão na comunicação futura. Obrigado!

  121. Quando desligo meu aparelho quantum go 3G 32Gig, aparecem uns led’s na parte lateral direita da tela, sendo um problema, pois deveria, ao ser desligado o celular, ter uma tela toda apagada, será que terá uma atualização para resolver o problema ou terei que mandar para arrumá-lo?

  122. Boa tarde, chegou meu Quantun GO 3G de 32GB ontem eu liguei normalmente, porem quando acabou a bateria, eu o coloquei na tomada, mas mesmo assim depois eu n liga mais, aperto o botão de liga/desliga e não acende nada, nem aparece no visor a quantidade de bateria, fica literalmente tudo preto. Oque eu faço???

    1. Rogério, se você ainda não conseguiu ligar o aparelho entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela com certeza poderá te ajudar. O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  123. Olá boa noite. Este comentário é mas uma dica. Parem de usar os correios para entrega dos pedidos, é um órgão falho, que nao funciona , que prolonga o maximp possível a entrega , sem haver necessidade! Tanta transportadora , boa e de credibilidade no mercado, e que barateiam os valorrs, e voces escolhem logo os correios? A quantum foi rapida na identificaçao do pagamento e na postagem, mas na entrega pecaram. Meu celular ja esta em salvador a 3 dias úteis e ate agora nada

    1. Irlan, infelizmente os Correios ainda tem a maior rede de distribuição e logística do país, algo importante para nós. Transportadoras concorrentes fazem um bom serviço nos grandes centros, mas em outros locais deixam muito a desejar. Ainda assim, estamos estudando soluções para melhorar a entrega.

  124. ola, gostaria de informa, que o carregado do meu Quantum GO, não esta mais funcionando, ele não esta carregando o aparelho, gostaria de saber o que devo fazer a respeito!
    poderia mim responde ? oque devo fazer ?

  125. Olá, boa noite!
    Comprei um cartão micro de 32 gb e coloquei no meu Quantum go de 32gb e toda vez que eu o ligo ou reinicio o mesmo fica aparecendo que o cartão está danificado.. Queria saber se isso é algum problema do com o meu telefone, se isso já aconteceu com alguém e o que eu poderia fazer para resolver….

    Grata

  126. Gostei muito do aparelho, mas olhando aqui os comentários estou com medo de comprar. Esses problemas de áudio, wi-fi, bateria, já foram solucionados? E refente ao tamanho, 3g ou 4g, são do mesmo tamanho? Tem assistência em Salvador?

    1. Alice, lançamos atualizações de sistema em meados de novembro para lidar com os problemas de Wi-Fi, áudio de bateria. Os aparelhos são fisicamente idênticos, independente do modelo. Para dúvidas sobre reparos ou assistências técnicas, entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  127. Eu tenho um boleto do quantum go steell grey de 16 gb que eu renovei ainda com o cupom de desconto de 50 reais se eu o pagar eu receberei o dispositivo?

  128. Olá, Rafael. Olha ja vi todos os reviews da net, e fiquei apaixonado, com o produto, ate ja fiz a compra e estou esperando a chegada. Mas depois fui pesquisar sobre possíveis reclamações, e o que encontrei não foi nada agradável. Ja estou pensando na devolução do produto logo apos a chegada, infelizmente é claro. E espero que a empresa cumpra com a lei, direito do consumidor. Mas… vou usar uns dois ou três dias pra ver se ele e diferente, se for eu fico, se já vim com defeito não irei pensar duas vezes.
    Mas realmente, rezo para que venha em perfeitas condições, só Deus sabe o quanto lutei pra compra-lo, e espero que leve em consideração a confiança, que depositei em vocês, por favor, não leve como criticas ou algo do tipo. confio na capacidade de vocês. desde já agradeço por sua atenção.
    Quem sabe um dia, eu trabalhe com vocês, amo esse lance de tecnologia, ainda mais se for na construção desse novo mundo.

      1. Grato, pela informação. Tenho um 4g, tinha a duvida se o aparelho estaria preparado para a nova freq dos 700 MHz. Assim, nao ficaria “descoberto” onde teria o 4g dos 700Mhz. Parabens pelo aparelho. Deu o famoso bug no wifi, mas o pessoal suporte resolveu tudo em 10 dias, contanto despachar e receber de volta. Ainda tenho uma dúvida, a tela aparenta ser “amarelada” quando comparada lado a lado com outro, defeito? Ou amoled é assim mesmo?

        1. Luiz, uma pequena variação na aparência da tela entre dois aparelhos aparentemente iguais (mesma marca/modelo) é normal, e pode ser causada por variações normais durante o processo de produção ou fornecedores diferentes de um mesmo componente. De qualquer forma, os modelos 4G tem uma tecnologia chamada Miravision que permite fazer o ajuste fino da imagem e corrigir essa tonalidade amarelada facilmente. Teremos um artigo sobre isso aqui no blog ainda nesta semana.

          1. Ja tinha tentado o miravision, que melhorou sensivelvemente. Mas, não eliminou. Acho que vou ter que conviver e nao chega a incomodar quando não se faz a comparaçao. Esperando que tenha confiabilidade. Quando a bateria chegar ao fim da vida util, que pode ser fora da garantia, como proceder? Vocês já vendem a bateria a parte, pois acredito que não irá valer a pena enviar para a quantum efetuar a troca.

  129. Ola eu gostaria de adquirir meu quantum go , mais todos os modelos estão em falta de estoque, ja pesquisei em outros sites e tbm estão em falta de estoque quando o estoque vai volta, me falaram que vai voltar no final de dezembro, mais acho que muito tempo, pq na epoca que me disserem que ia voltar no final de dezembro so um modeo estava em falta de estoque,e por que demora tanto assim pra re-estocar o celular.

    1. Omega, muitos dos componentes usados na produção do Quantum GO são importados, por isso a demora para retomar a produção. A previsão para retorno dos aparelhos à nossa loja continua sendo no final de dezembro.

  130. Estou muito interessado no aparelho.

    Minha pergunta é sobre a compatibilidade com alguns aplicativos da google play. Há um jogo que utilizo bastante que é o Summoners war, gostaria de saber se ele é compativel com o aparelho e se há alguma lista de jogos e aplicativos que ainda não é possível rodar. Pergunto pois ouvi em algumas reviews esse problema.

    Obrigado.

    1. Washington, Summoner’s War aparece no Google Plau quando a busca é feita a partir de um Quantum GO, o que indica que deve ser compatível, mas não posso responder com certeza. Não temos uma lista de quais jogos são/não são compatíveis.

  131. Quantum, e aquela história de custo beneficio, e que iriam pedir o valor do aparelho, eu, e acredito que todos que iriam comprar estão se sentindo enganados pela proposta da empresa, um Como pode um Smartphone Quantum 3G de 16gb de R$699,00 , em menos de 3 semanas, ir para R$899,00. É um ABSURDO, todos nós estamos nos sentindo decepcionados. É só o aparelho vender como água e vocês colocam o preço lá em cima. Não acredito mas na proposta da empresa. Já estava a ponto de comprar o meu. Mas não vou mas comprar. Assim como muitos que seriam futuros clientes.

    1. Matheus, não comprar e protestar é o seu direito. Mas tenha em conta que tivemos o início da cobrança de tributos federais (PIS e COFINS) dos quais o Quantum GO (e outros smartphones) eram isentos até o mês passado, além de uma alta do dólar nos últimos meses. Enquanto concorrentes como a Motorola já reajustaram o preço de seus produtos três vezes desde o lançamento, nós seguramos enquanto pudemos. Mesmo com o aumento, continuamos bastante competitivos em relação aos nossos principais concorrentes.

  132. Nossa, subiu demais o preço, tinha ido em um quiosque e o atendente me disse que subiria 100 reais, até ai é um preço aceitável. Mas 200 reais ? Sério estou muito triste queria muito um quantum.
    Se as peças são importadas por que o preço não ficou assim desde o inicio ? O quantum foi lançado e teve seu “estouro” quando o dólar ja estava alto, o dólar não aumentou tanto assim nos ultimos meses, em alguns momentos chegou até a cair um pouco. Mas eu entendo a empresa, só fiquei realmente triste com a aumenta do preço

    1. Matheus, porque compramos lotes de peças, suficientes para sustentar uma produção de X unidades por Y meses. Até agora estávamos vendendo produtos do lote inicial, comprado meses antes do lançamento e com um dólar mais baixo. Quando tivemos que renovar o lote, o preço “subiu” por causa do dólar mais alto. Além disso, a alta do dólar influencia não só o custo das peças do produto, como do frete delas pra cá. Mesmo uma diferença de alguns centavos na cotação pode representar milhares de dólares no final das contas.

  133. Poxa, fiquei triste hoje por saber q vcs copiaram esse quantum go de outro celular, eu pensava q enfim o Brasil tinha produzido um celular ótimo com a própria criatividade. Apesar de ser bonito, barato e potente o quantum não passa de um plágio! 🙁

    1. João, calma lá. Não existe plágio algum. Como dissemos na época do lançamento o Quantum GO é sim baseado em uma plataforma desenvolvida no exterior e licenciada por nós, assim como boa parte dos smartphones nas lojas. É uma estratégia absolutamente normal no mercado de telefonia, já que poucas empresas (com exceção de gigantes como a Apple, Samsung e LG) tem os recursos necessários para desenvolver um aparelho “do zero”. O uso de uma plataforma facilita imensamente o desenvolvimento, reduz os custos e acelera o processo. Não poderíamos ter colocado o Quantum GO no mercado em 8 meses de outra forma.

      Ainda assim, muito trabalho foi feito aqui para deixar o projeto com a nossa cara. Estudos de mercado para determinar o que o brasileiro procura em um smartphone (o que levou à adoção de caracteristicas como os 2 GB de RAM e memória interna de ao menos 16 GB), adequação às redes de telefonia nacionais (tanto no 3G quanto no 4G), desenvolvimento de software (com apps como o Dashcam e recursos extras de acessibilidade) e de soluções de hardware para o mercado local (o sintonizador de TV), mudanças no design (com Gorilla Glass 3 nos dois lados), criação de uma rede de quiosques, capacitação de assistências técnicas, montagem de uma linha de produção numa fábrica local… nada disso vem “pronto” de fora.

      Estamos começando agora, e aos poucos vamos crescer e internalizar mais e mais partes do processo de criação de nossos aparelhos. O Quantum GO é apenas o nosso primeiro produto, e não pretendemos parar nele 😉

    1. Franklin, os preços atuais são o novo normal. Quanto à diferença entre os modelos, os 4G usam um processador diferente, o MediaTek MT6753 de 64 Bits, que tem desempenho cerca de 25% superior ao modelo 3G. Mas a diferença é pouco notável nas tarefas do dia-a-dia, e mais visível ao rodar jogos pesados.

  134. Ia comprar o Quantum GO 4G mas houve um aumento considerável no preço do mesmo. Antes a versão 4G estava sendo vendida por 899,00, agora este é preço da versão 3G.

    Há previsão de baixa de preço novamente?

    1. Thiago, não há. Estes serão os preços daqui pra frente. O aumento foi causado pela variação do dólar e por mudanças na tributação (impostos) sobre os produtos de informática que entraram em vigor no começo do mês.

  135. Bkm, eu adquiri meu quantum a uns 2 dias e até agr não tenho do q reclamar, ao contrário do q falam a câmera não é ruim ( poderia ser melhor com uma atualização do software talvez), não trava e tem um desempenho gráfico mto bom, parabéns a quantum, mas eu percebi alguns bugs no OS, como o da bateria e alguns leves como ao desbloquear a tela e baixar a barra de notificação temos um pequeno travamento, e tenho uma reclamação meu fone veio com defeito um lado está mto mais baixo q o outro e quero saber como proceder pq eu quero um novo.
    Desde ja parabéns pelo trabalho e melhorem nesses pontos…

    1. Gabriel, quando aos bugs verifique se o seu aparelho tem a versão mais recente do sistema. Dê uma olhada neste artigo: http://blog.meuquantum.com.br/2015/11/19/novembro-de-2015-novas-atualizacoes-de-sistema-para-o-quantum-go/. Quanto ao fone de ouvido, entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  136. Olá Rafael, qto ao fone liguei pra o suporte e ao contrário do q mtos falam foi excelente nas duas vzs q eu liguei e vcs vão mandar outro fone, porém ele executa a última versão sim e esses bugs permanecem, espero q sejam corrigidos na próxima atualização, uma sugestão para a próxima atualização de software seria ativar a tela com dois toques pq é mto mais prático.
    Mas tirando isso estou mto feliz com minha aquisição, não trava, a câmera com alguns ajustes é excelente, enfim… Meus Parabéns a quantum pelo excelente smartphone q ainda melhorará com ctz nas próximas atualizações e ao atendimento ao cliente, q pelo menos da minha parte não tenho do q reclamar

  137. Boa tarde.

    adquiri meu quantun 3g de 32 gb há menos de 2 semanas, ontem após uma chamada e carregado ele simplesmente apagou, deu um bug, tentei carregá-lo, mas nada, estou com ele sem funcionar como faço para ligá-lo e podelo usa´lo?

    grato

  138. Olá,

    Quebrei a traseira de vidro do meu quantum e gostaria de consertar, seria possivel ? Se sim, eu moro em Minas Gerais – Itaúna, e gostaria de saber se a como consertar em meu estado ou na capital Belo Horizonte.

  139. eu comprei meu aparelho modelo 3g 32gb mas ele não funciona bem no wiff corporativo, entra e sai depois não entra mas. Ja reiniciei ja usei 3g junto ja tentei varias coisa mas o problema persiste

    1. Francisco, verifique se seu aparelho tem a atualização de sistema mais recente, de Novembro. Veja este post aqui no blog para saber mais sobre ela: http://blog.meuquantum.com.br/2015/11/19/novembro-de-2015-novas-atualizacoes-de-sistema-para-o-quantum-go/.

      Se o aparelho já estiver atualizado e ainda assim o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  140. Favor lança mais capinha do modelo do aparelho com preso mais justo e pelo que percebo vocês já estão largando o aparelho de lado … desse jeito vocês só estão afastando seu clientes.

  141. Bom comprei um modelo 4G, 32GB Só que na rede de dados ele só conecta em 3G.
    Existe a opção de rede de dados que tem 2G ,3G e 4G ja está nela só que não conecta
    Gostaria de saber se é defeito ou existe a possibilidade de configurações ?

  142. Olá, comprei o quantum no dia 15/12, porém até a data de hoje ainda não foi postado e nem tem número de rastreio. Esperava receber o quantum antes do Natal mas, pelo visto, não vai ser possível. Vou aguardar até o prazo de 7 dias úteis para entrega ser finalizada, caso não receba o aparelho estou pensando em cancelar a compra
    ;(

  143. Fiz o pedido no sabado e foi aprovado na hora, porem desde então o status se encontra em “Pedido em Avaliação pelo Lojista” , esse logista tem problema se leva mais de 5 dias para avaliar um pedido que ja esta pago.

  144. comprei um celular com vcs mas ate agora nao foi entregue ne foi postado no correio a logistica nao e boa, quando vcs vao enviar meu celular.

    1. Vanderson, entre em contato com nossa equipe do SAC para entender o que aconteceu com seu pedido. Basta preencher o formulário na página meuquantum.com.br/duvidas, a resposta é rápida. Não se esqueça de informar o número do pedido!

    1. João, o comportamento padrão é assumir o cartão como memória interna e instalar tudo nele. No momento a solução mais rápida é não usar um cartão. Se quiser usar, escolha um modelo rápido (Classe 10 ou UHS-1) e com capacidade maior do que a da memória interna.

  145. Porque aumento o preço do celular??? era R$899,99 o 4G de 32GB e agora está R$999,99… é só fazer sucesso e começar a ganhar nome que fica mais caro? Ia comprar mas depois dessa perdeu o comprador, fez igual a Motorola vendia Moto G3 a 899 depois coloco 999 na black fraude vendeu por 879 kkkkk ai ai não da pra confiar, achei que a empresa era seria e até ia falar bem e divulgar mas depois dessa…

      1. Gostaria então de me retificar e pois consultei sobre a informação e realmente a mesma procede e quero mais ainda PARABENIZAR pela resposta mesmo sendo uma pergunta “chata” de se responder. PARABENS!!!

  146. Senhores,

    Fiz um pedido de n° é 36827 em 16/12, com confirmação do pagamento em 17/12. Somente no dia 23/12 e após uma reclamação minha meu pedido foi para separação. Ou seja, se eu não tivesse reclamado ele ainda estaria esquecido por vocês.

    No mesmo dia 23/12 recebi a NFe do pedido. Quanta eficiência né? SQN…

    Apesar da NFe ter sido emitida em 23/12, o pedido só foi postado por Sedex em 28/12 (???) sob o código DU037961430BR.

    Ocorre que em 30/12 o carteiro que deveria entregar o pedido foi assaltado. Como assim? Existe isso no Brasil? Sim, todos os dias isso acontece, pois os Correios são os PIORES em transporte seguro de encomendas.

    Até aí, tudo bem, pois devemos sempre nos colocar no lugar dos outros, mas o fato é a QUANTUM não dá qualquer posição oficial. No site de E-commerce, aliás, o pior do Brasil, o produto nem foi postado ainda, pois não tem o código do rastreamento, que só foi obtido por e-mail.

    No dia 30/12 me informaram que estavam aguardando uma posição dos Correios. Mas que posição? O produto foi ASSALTADO. O que mais vocês precisam para enviar outro no lugar dele?

    A pergunta que não quer calar: Cadê meu pedido? Se eu não receber até sexta, dia 08/01. vocês não vão ver mais a cor do meu dinheiro.

    Em 17 anos de experiência com E-commerce nunca vi uma empresa tão INCOMPETENTE como vocês. A minha dúvida é apenas se vocês são BURROS, IGNORANTES ou INCOMPETENTE mesmo. NOTA ZERO PRA VOCÊS!

    1. Jameson, entendemos sua frustração. Quem pode te ajudar é nossa equipe de SAC, no telefone 3004 2266. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8hs às 18hs. Não se esqueça de informar o número do pedido e da Nota Fiscal.

  147. Estou muito satisfeito com o celular, mesmo a câmera sendo inferior ao meu antigo Lumia 535, mas tenho só uma reclamação, o áudio das chamadas é muito baixo, favor lançarem uma atualização para aumentarem o volume, o meu Quantum Go foi comprado no início de dezembro, 4G 32Gb Branco Frozen

      1. Meu Quantum Go já esta com a última versão “Q2.BR.OPEN.2015110901”, verifiquei que vários usuários estão reclamando desse problema, creio que a atualização não corrigiu o volume das chamadas.

        1. Volto a dizer, o volume das ligações é muito baixo, quase impossível de ouvir quando não se esta em um lugar silencioso (não é só comigo, tive a oportunidade de testar outro Quantum).

  148. Gostaria de saber se vocês irão lançar alguma atualização para o tempo de uso da bateria que estar bem abaixo do esperado e se vão melhorar a qualidade da câmera frontal, pois eu testei, pesquisei e comparei as duas versões 3G e 4G, comparei também com outros smartphones com câmera frontal 5Mp. Gostaria de saber o que a quantum vai vazer para melhorar esses problemas nas duas versões 3G e 4G..

    1. Williams, o consenso geral tanto na mídia especializada quanto entre usuários é que a autonomia de bateria do Quantum GO é satisfatória, suficiente para um dia de uso típico com um pouco de carga restante ao fim do dia. Portanto, não temos previsão de mudanças neste ponto. Quanto à câmera, lançamos uma atualização de sistema em novembro que melhora qualidade de imagem da câmera frontal, saiba mais sobre ela aqui: http://blog.meuquantum.com.br/2015/11/19/novembro-de-2015-novas-atualizacoes-de-sistema-para-o-quantum-go/

  149. Boa noite, uma pessoa de minha família me disse que vou ganhar um Quantum Go de presente, mas eu to com um certo medo devido a tantas reclamações em relação ao aparelho….

  150. fiz a compra do meu quantum go no dia 28/10/2015, adorei o aparelho, porém veio com alguns pontos de luz que as telas Amoled apresentam. Enviei 2 vezes para o suporte, e na quarta-feira quando o recebi de volta, ele veio com um novo problema, não reconhece meu cartão SIM e não consegue captar sinal da rede. Testei o cartão SIM em outros aparelhos e funcionou normalmente. Há algo que eu possa fazer?

    1. Jenifer, o que você pode fazer é entrar novamente em contato com nossa equipe de suporte. Uma dica: se você usa um cartão SIM cortado ou com adaptador, tente trocá-lo por um micro SIM. Cartões “modificados” podem ter problemas de mau-contato.

  151. Meu quantum go 3g 16g não funciona o GPs sem rede 3g estar conectado, uso muito onde não tem rede 3g . Quando vcs iram arrumar esse problema? E o telefone TB esta muito baixo.

    1. Leonardo, acho que você está confundindo o GPS com o Mapa. O GPS funciona independente da conexão. O que acontece é que muitos aplicativos de navegação (ex: Google Maps) dependem de uma conexão (3G, Wi-Fi, etc) para baixar o mapa do local. A solução é usar um app que permita armazenar mapas na memória, um exemplo disso é o Here Maps (antigo Nokia Maps).

      1. Instalei heredrive e oi mapas que são offline. O GPS não reconhece minha posição. Somente se ligar a rede 3g . os mapas já estão baixados na memória do celular.

  152. Boa tarde,

    Comprei o meu Quantum Go e a entrega foi muito rápida, celular muito bonito .

    A única coisa que até agora não consegui resolver no meu celular é a questão de Vídeo, onde todos os vídeos feitos ou baixados eles ficam travando e percebo que o som sai primeiro que a imagem.

    Alguem pode me ajudar nessa situação??

    No aguardo,

    1. Glayson, isso acontece quando você tenta reproduzir os vídeos usando o player do Google. Vá em Configurar, Apps, toque no menu com os três pontos no canto superior direito da tela e em Redefinir preferências. Agora tente tocar um vídeo, e quando o sistema perguntar com qual app fazer isso escolha Galeria e Sempre.

    1. Ângela, pedimos que tenha paciência e aguarde a aprovação do pedido. Caso tenha dúvidas ou haja demora nesse processo, entre em contato com nossa equipe de SAC preenchendo o formulário em meuquantum.com.br/duvidas.

  153. COMPREI O O QUANTUM 4G 32G O PROBLEMA QUE NÃO DA SINAL DE REDE DE CELULAR NEM SE EU SUBIR EM UM MONTANHA, ELE RECONHECE OS CHIPS MAIS O SINAL E NÃO APARECE OLHA QUE ESTOU A MENOS DE 100 METROS DA ANTENA DA MINHA OPERADORA NO CASO A TIM. FIQUEI DECEPCIONADO COMO ESSE PROBLEMA POIS FIZ UMA PROPAGANDO DO CEL NO MEU TRABALHO AGORA ESTOU PASSANDO VERGONHA E SERVINDO DE CHACO TIPO HOMEM DO SHING LING ” CELULAR CHINES”.

  154. Olá, estou interessado em comprar o quantum go 4g, mas gostaria de saber se os famosos bugs já foram corrigidos. Além disso, queria saber se a resolução widescreen (16:9) está disponível no app de câmera.

    P.S.: O aparelho me passa uma boa impressão, e é bom saber que tal celular é de uma empresa brasileira.

    1. Matheus, lançamos uma atualização de sistema em Novembro que corrige boa parte dos bugs reportados pelos usuários, e continuamos trabalhando em melhorias conforme necessário. O app de câmera nativo do Quantum GO não tem a opção de fazer imagens em proporção 16:9 (widescreen), mas você consegue esse recurso usando apps alternativos como o A Better Camera ou Câmera do Google.

  155. Meu quantum go chegou e não consigo ter acesso a câmera frontal dele, nem o ícone aparece para eu fazer a troca da câmera. O da minha mãe veio junto é esta em perfeitas condições, como faço para resolver esse problema?

  156. Comprei 4G dia 29.01.16 pelo site Shoptime, porque pela quantum não consegui realizar pois dava pedido cancelado aí fui direto aos revendedores e consegui de primeira ainda pagando mais barato no mesmo modelo. O pagamento foi aprovado no mesmo dia, já recebi a nota fiscal via email e a informação pelo site que comprei que esta em transporte, porém não consegui obte o código de rastreameto bem como a data para entrega esta provisionada em 22.02.16 o que daria quase 30 dias para a entrega. Quero saber onde esta meu celular e data provavel da entrega. Grata …Eunice Amorim-SP.

  157. Recebi a nota fiscal eletrônica porém não abre o arquivo. Como saber se realmente foi faturado e se vou receber o produto comprado em 29.01.15. Já enviei diversos emails e ate a gora nenhuma resposta para minhas dúvidas. gostaria de salientar a grande dificuldade que tive em comprar o produto pelo site da quantum pois em diversas tentativas dava cancelamento de pedido, busquei então nas revendedoras que na data de 29.01.15 todas estavam com o produto indisponível, somente no site do shoptime havia a disponibilidade e com preço inferior ao do fabricante. Como dito anteriormente realizei a compra mas ate o momento nada de nota fiscal embora recebi o e-mail com o arquivo e nada de código de rastreamento. Todos os e-mail que envio para a empresa QUANTUM retornam para minha caixa de entrada eletrônica. Peço soluções com urgência, pois estou desconfiando da idoneidade do site onde adquiri o produto como também da própria Quantum. Grata.

  158. Eu fiz 2 pedido via boleto, um em cada boleto, mas, infelizmente não pude efetuar o pagamento de nenhum dos dois boleto, eles até já passaram da data de vencimento, mas mesmo assim eles ainda continuam em “Meus Pedidos”…isso é normal? Eles não deveriam sair? Haverá algum problema se eu efetuar um novo boleto?

  159. Já tenho um Quantum GO há algum tempo e estou satisfeito com ele…
    Mas estou com um probleminha…. Sou desenvolvedor Android e ao tentar usar o Device para testar meus apps o Android Studio não reconhece o aparelho. Tentei usar o adbDriver mas não funfou!
    Vcs tem o driver???

  160. Olá bom dia !

    Venho pela Quarta vez perguntar se haverá atualização para utilização do aplicativo WAZE, visto que o mesmo não localiza e quando raramente localiza, se perde rápido. Tenho conexão 3g e já entrei em contato com oSAC e mesmo não resolve meu problema, gosto muito do celular e gosto de valorizar nossa economia interna. Por favor gostaria de uma solução pois necessito muuuuuito do WAZE no meu dia-a-dia.

    1. Vitória, você está se confundindo. Temos dois modelos do Quantum GO: 3G e 4G, cada um disponível em duas cores: Steel Grey (Cinza) e Champagne Gold (Dourado). Fora a parte de telefonia (compatibilidade com redes 3G ou 4G), as principais diferenças são a memória interna (16 GB no 3G, 32 GB no 4G) e o processador: o modelo 4G tem um processador cerca de 20% mais rápido, o que vai fazer diferença se você gosta de jogar, mas tem pouca vantagem no uso típico do dia-a-dia (navegar na web, usar o Facebook ou WhatsApp, tocar música, assistir vídeos, etc).

      Todo o resto é idêntico entre os modelos: tamanho, peso, aparência, a tela HD de 5″, câmera traseira de 13 MP com Flash e Frontal de 5 MP com lente grande angular, 2 GB de RAM, sistema operacional Android 5.1, slot para 2 chips, entrada para cartões SD, Rádio FM integrado, etc.

  161. Fiz o pedido do meu Quantum Go 4G com 2 acessorios…e eu gostaria de saber se os acessorios serão entregues juntamente com o Quantum Go e se forem entregues serão em caixas divididas? Ou tudo dentro da caixinha do celular? Se for tudo junto…não terá problemas de algo quebrar não? Ou até msm por abrirem a caixinha do celular eles trocarem o aparelho…?

    1. Rafael, se você comprou todos os produtos juntos eles serão entregues juntos. Não se preocupe com o transporte, a caixa do celular e as embalagens dos acessórios são acondicionados dentro de uma caixa maior. Se você notar qualquer problema no momento da entrega, é só entrar em contato conosco.

  162. Olá. Como eu poderia adicionar outros usuários no meu Quantum? Eu vi que no Android Lollipop é possível ,mas , não estou encontrando a opção. Muito obrigado.

  163. Fiz a compra do aparelho pelo site parceiro (Shoptime) e pelo site do fabricante fiz a compra da Crystal case e da película de vidro. Quanto ao aparelho, estou adorando a experiencia com ele, a Capinha é ótima e não tira a beleza do celular, porém a película de vidro, veio com um ponto como se fosse de queimadura (acredito que defeito de fabricação) oque deixou o celular com aspecto manchado, muito feia a tela, acabei retirando. Gostaria de fazer a troca por uma outra ou até mesmo a devolução, porém ja tentei os contatos informados e não obtive retorno. Favor me posicionar quanto a como proceder.

  164. Comprei dois aparelhos 4g a menos de um mês um deles está aparecendo algumas pequenas luzes brilhantes na parte inferior da tela quando desligo ou ligo o aparelho, elas acendem primeiro que a tela quando ligo, e apagam depois da tela quando desligo. Quero saber isso é um defeito ou um bug que será corrigido com atualizações?

  165. Meu quantum go não está avisando o recebimento de notificações de whatsapp, facebook e messenger quando a tela está desligada, só mostra as notificações quando eu aciono o aparelho e entro nos respectivos aplicativos.

  166. Estou com problemas no áudio do aparelho, o som é muito baixo.
    como resolver ?

    O Play DTVi não funciona, quando plugo dá mensagem “não conectado”

    Recebí o aparelho há 5 dias mas como estava viajando somente iniciei há tres dias, veio com defeito.

    a quem recorrer ?

  167. Quando acontecerá a atualização do android 5.1 (lollipop) para o 6.0 (marshmallow) no Quantum GO?