Destaque, Dica, Quantum

Tire suas dúvidas sobre o Quantum GO

Desde o lançamento do Quantum GO, no início de setembro, recebemos milhares de e-mails, telefonemas e interações em redes sociais com dúvidas, sugestões e opiniões sobre nosso aparelho. E em meio a essa conversa constante, notamos que algumas dúvidas sobre o Quantum GO são bastante comuns, por isso resolvemos elaborar este artigo com a resposta a elas. Bem-vindos ao FAQ* do Quantum GO!

Quantum, que marca é essa? É chinesa?

A Quantum é uma empresa brasileira sediada em Curitiba, no Paraná. O Quantum GO, lançado em Setembro de 2015, foi nosso primeiro produto. Saiba mais sobre nós em nosso site.

Esse smartphone é feito na China?

Não, ele é feito no Brasil, em uma de nossas fábricas em Curitiba, no Paraná.

De onde vem as peças?

Assim como todos os outros fabricantes de smartphones, importamos peças de fornecedores em várias partes do mundo, incluindo o próprio Brasil, Taiwan, China, Japão, EUA, etc. Montamos o aparelho, da placa de circuito até o acabamento final, aqui no Brasil.

Onde posso comprar o Quantum GO?

O Quantum GO está à venda em nosso site, www.meuquantum.com.br, e também em vários parceiros online, como Americanas.com, Extra, Ponto Frio, Casas Bahia, Walmart e outros. Veja a lista completa em www.meuquantum.com.br/paginainstitucional/ondeencontrar.

Há algum lugar onde eu possa conhecer o produto antes de comprar?

Sim, temos quiosques próprios em vários Shopping Centers no Brasil. Eles são um local onde você pode conhecer o produto, seus acessórios e tirar dúvidas com nossa equipe. Consulte a lista de quiosques para saber se há um perto de você

Posso comprar o produto no quiosque?

Sim, nossos quiosques oferecem todos os smartphones e acessórios Quantum com pronta-entrega.

Fiz um pedido e não recebi um código de rastreio, o que faço?

O código de rastreio fica disponível após a confirmação do pagamento, emissão da nota fiscal e coleta do produto pelos Correios. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Não se esqueça de informar o número do seu pedido.

Quais as formas de pagamento?

O pagamento pode ser feito por boleto bancário (à vista) ou com parcelamento em até 10x sem juros (via cartão de crédito).

Vocês aceitam cartões da bandeira ELO?

No momento não aceitamos cartões ELO.

Posso pagar com dois cartões de crédito?

Nossa loja não oferece esta opção. Entretanto, esta modalidade de pagamento está disponível em parceiros online como Shoptime, Americanas.com, Submarino, Casas Bahia, Extra e Ponto Frio.

Quanto tempo demora para o pedido ser aprovado e o produto enviado?

A confirmação do pagamento leva até 48 horas úteis, tanto para os pagamentos via boleto quanto para os pagamentos via cartão. Após este período o pedido vai para separação, é faturado e enviado. Isso pode levar até outras 48 horas úteis a partir da confirmação do pagamento. O prazo de entrega é contado a partir do envio do produto.

Quanto tempo demora para o produto chegar em minha casa?

Você pode calcular o prazo de entrega em nosso próprio site, antes mesmo de fechar a compra. Adicione um produto ao carrinho de compras e insira o CEP num campo que fica logo abaixo da lista de itens. Clique em Calcular e o prazo aparece na tela. Todos os pedidos são entregues pelos Correios, e tem código de rastreamento.

Tem um problema com o meu pedido! E agora, quem poderá me ajudar?

Fale com nossa equipe de atendimento ou ligue para o telefone 3004 2266. O horário de funcionamento de nosso SAC é de segunda à sexta das 9hs às 18hs.Não se esqueça de informar o número do pedido e de descrever o problema.

O aparelho tem garantia? Quanto tempo?

Sim, a garantia é de um ano.

Tem assistência técnica?

Sim, temos 113 postos de assistência técnica em 91 cidades em todo o Brasil. Nos locais onde não há atendimento o consumidor tem a opção de enviar o aparelho a um centro de reparos autorizado via Correios. Para mais informações sobre nosso serviço de assistência técnica, entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 9hs às 20hs e aos sábados das 9hs às 14hs.

E se eu tiver problemas com o aparelho ou dúvidas de uso?

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta das 8hs às 20hs e de sábado das 8hs às 14hs.

Quais materiais são usados no acabamento do Quantum GO?

Usamos painéis de Gorilla Glass 3, um tipo de vidro mais resistente a riscos e quedas que o vidro comum, na frente e na traseira do Quantum GO. A lateral é de policarbonato, com um tratamento especial para garantir a durabilidade do acabamento.

As películas no site são de plástico ou de vidro?

Temos três modelos de películas em nosso site. A Película Glare Brilhante e a Película Anti-Glare Fosca são feitas de plástico. Já a Película de Vidro, como diz o nome, é mais resistente e feita de vidro.

Qual a diferença entre a película brilhante (Glare) e a fosca (Anti-Glare)?

A película brilhante preserva o aspecto original da tela. Já a fosca reduz marcas de dedo e reflexos, mas altera ligeiramente a aparência da tela, tornando-a menos brilhante e mais “áspera”. Qual comprar? É uma questão de gosto.

Qual o material das capas?

As DuoCase são feitas de policarbonato. A Crystal Case tem traseira em policarbonato transparente e laterais em TPU flexível.

Quantos modelos do Quantum GO estão disponíveis?

Temos dois modelos do Quantum GO: 3G com 16 GB de memória interna e 4G com 32 GB de memória interna. As cores disponíveis são Steel Grey (Prata) e Champagne Gold (Dourado).

Todos os modelos do Quantum GO são Dual-SIM com 2 GB de RAM, tem slot para expansão de memória com cartões Micro SD de até 32 GB, Tela AMOLED HD de 5”, Câmera de 13 MP e Rádio FM.

Quanto tempo dura a bateria do Quantum GO?

É difícil dizer um número exato, pois a resposta depende de inúmeros fatores, como o seu padrão de uso, apps instalados, ajustes do aparelho e até mesmo a rede de sua operadora. O que podemos dizer é que temos uma série de tecnologias para aumentar ao máximo a autonomia da bateria, e que sites especializados mencionam em seus reviews uma autonomia suficiente para um dia típico de uso, com sobra.

Qual a diferença entre os modelos 3G e 4G?

Além do suporte a redes 4G, o modelo 4G tem um processador diferente, o MT6753 da MediaTek, também com 8 núcleos rodando a 1.3 GHz. Ele tem um desempenho ligeiramente superior ao do modelo usado na versão 3G, mas essa diferença dificilmente será percebida no dia-a-dia, e só fica mais evidente ao rodar jogos pesados.

Fora isso os modelos são idênticos: todos os Quantum GO são Dual-SIM com 2 GB de RAM, Tela AMOLED HD de 5”, Câmera de 13 MP e Rádio FM.

Que tipo de “chip” o Quantum GO usa?

O Quantum GO usa cartões micro SIM. Se o seu “chip” tem um tamanho diferente, recomendamos que vá até uma loja de sua operadora fazer a troca do cartão, que dependendo da operadora pode ser feita gratuitamente ou com um custo baixo.

Como funciona o Dual-SIM? Dá pra usar dois chips 4G?

O Quantum GO é um smartphone Dual-SIM “Dual Standby”, o que significa que quando uma linha está em chamada, a outra fica indisponível.

Ambos os slots na lateral do aparelho aceitam SIM Cards 4G, e em Configurar / Cartões SIM é possível definir qual dos “chips” é o preferido para dados. Este chip irá funcionar em 4G. O outro entra em modo 2G, disponível apenas para chamadas de voz. É possível alterar essa configuração e “trocar” qual chip funciona em 4G a qualquer momento.

Gostei do modelo 4G, mas aqui na minha região só tem 3G. Ele vai funcionar?

Vai sim, o modelo 4G também é compatível com todas as redes 3G em operação no Brasil.

O Quantum GO tem LED de notificação?

Não, o Quantum GO não tem um LED de notificação

Comprei um Quantum GO mas notei que o som só sai no alto-falante do canto inferior direito. O aparelho está com defeito? Como arrumo isso?

Isso não é defeito, o Quantum GO tem apenas um alto-falante integrado, exatamente no canto inferior direito.

Comprei um Quantum GO e notei uma “falha” no canto inferior esquerdo da moldura, logo acima dos furos do alto-falante. É defeito?

Fique tranquilo, não há defeito. A “falha” é na verdade um espaço para o microfone

Acabei de receber meu Quantum GO, por quantas horas tenho que carregar a bateria?

Não é necessário nenhum procedimento especial de carga, carregue ela até 100% e use o aparelho normalmente.

Como tiro um print da tela no Quantum GO?

O comando é o mesmo de outros smartphones Androoid: pressione o botão de diminuir volume e o liga/desliga ao mesmo tempo, e mantenha ambos pressionados até ouvir o “clique” da câmera.

O Quantum GO tem suporte a USB On-The-Go (OTG)?

Sim, você pode conectar pendrives (diretamente, no caso de pendrives com conector micro USB, ou com um cabo adaptador) e até mesmo um mouse ao Quantum GO.

Dá pra ligar o Quantum GO à TV?

O Quantum GO não tem suporte às tecnologias MHL ou SlimPort, normalmente usadas para conectar smartphones a uma TV usando cabos. Mas há suporte à tecnologia MiraCast, que permite espelhar a tela em qualquer TV compatível via Wi-Fi.

Qual a política de atualização de software do Quantum GO?

Lançamos frequentemente atualizações de sistema com correções de bugs e patches de segurança.

Vocês irão atualizar o aparelho para o Android 6.0 “Marshmallow?”

Sim, a atualização de ambos os modelos do Quantum GO para o Android 6.0 “Marshmallow” já está disponível. Consulte este artigo aqui no blog para mais informações.

Tenho um site, blog ou canal do YouTube e gostaria de testar o Quantum GO, como faço?

Mande um e-mail apresentando seu trabalho para nossa equipe de imprensa na AViV Comunicação, em imprensa@meuquantum.com.br.

*FAQ = Frequently Asked Questions, uma lista com “Perguntas Feitas Frequentemente” e suas respostas

514 Comments

  1. Comprei um Quantum GO para minha esposa e não visualizo o menu Miravision, dentro da opção “Tela”. Assim que o produto foi ligado, foi atualizado o Android.

    Algum bug? Gostaria de fazer um ajuste das cores do display.

    Outra dúvida: Há como customizar o modo de exibição dos ícones? (grade 4×4, 5×4, etc), bem como a transição entre telas?

    Obrigado.

    1. Rodrigo, qual a versão do Quantum GO da sua esposa? O modelo 3G não suporta MiraVision. Quanto ao modo de exibição dos ícones e transição entre telas, esse ajuste só é possível com um “Launcher” alternativo, como o Nova Launcher.

  2. É possível jogar apps de realidade virtual, ou o google cardboard no Quantum?

    Estou finalizando a compra e me surgiu esta dúvida.

    Grato.

    Atenciosamente.

  3. Olá. Gostei muito do aparelho e vou fechar a compra mas, antes, gostaria de saber como funciona a antena de tv com o fone? No caso eu estiver assistindo a tv posso usar o fone normalmente para não atrapalhar os demais!? Grato.

    1. Paulo, no momento o Quantum GO está à venda apenas em nosso site, http://www.meuquantum.com.br, e também nas lojas online da rede B2W (Submarino, Americanas, Shoptime). Temos quiosques de demonstração disponíveis em vários Shopping Centers no Brasil, inclusive no Goiânia Shopping. Eles não fazem vendas, mas são um local onde você pode conhecer o produto, seus acessórios e tirar dúvidas com nossa equipe.

  4. Olá Rafael, bom dia!
    Obrigada pelo esclarecimento.
    O meu quantum go é o 3G 16G espero que o meu não venha com probleminha. E logo seja resolvido com essa atualização para que os demais fiquem totalmente satisfeitos.

    1. Já CI pessoas reclamando da demora para mandar o código de rastreio, demora na entrega e aprovação do pedido, queria saber se a entrega é confiável? E também se os dias úteis começam a contar a partir do pagamento?

      1. Marco, todos os pedidos são entregues, e estamos modificando procedimentos e reforçando equipe para agilizar o processamento dos pedidos. O prazo de entrega calculado no site conta a partir do envio do produto pelos Correios. Antes disso há um período de até 48h para confirmação do pagamento (embora geralmente ocorra antes), e mais 48h para separação do produto, emissão da NF e coleta pelos Correios.

  5. existe um bug em versões recentes do Windows (8/8.1/10) que pode atrapalhar o funcionamento da transferência de arquivos. Entre em contato com nossa equipe de suporte em suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela poderá te ajudar. Me responderam mais nao consigo entar em contato nem pelo email que nao me responderam e nem pelo telefone que nao consegui falar com atendente.

  6. Ola Bom dia, fiz a compra do meu celular e gostaria de saber pq nao me enviarão o numero de rastreamento. O meu e o Quantum 4G… Aguardo respostas.

  7. Gostei muito do trabalho de vocês com esse novo aprelho estão de parabéns! Mas… eu não entendi o porque da camera frontal ser de 5 megapixels se a resolução não é boa, existe aparelho com 2 megapixels da camera frontal e a imagem sai bem melhor. E enquanto ao armazenamento a versão de 16gb na verdade vem com 12gb e 10gb disponiveis para o usuario o mesmo acontece com a versão de 32 gb que vem com 26gb e 24gb para usuario, não vem como voces dizem . Alguém me explica por favor?!
    Só não comprei o celular ainda por causa disso 🙁 tirando isso gostei muito

    1. Lucas, lançamos há cerca de 2 semanas uma atualização de sistema que melhora a qualidade das imagens da câmera frontal. O problema é que ela estava sempre com o modo de “embelezamento” ao máximo, o que suaviza os pixels na imagem e dá a ela um aspecto fora de foco e com pouca definição. Quanto à memória interna, está certo. Lembre-se de que o sistema operacional, os aplicativos pré-instalados e várias partições do sistema (cache, recuperação, etc) ocupam espaço. Isso acontece também com outros smartphones.

  8. Adquiri o modelo 3g com 16 g não tive problemas com áudio das ligações no meu tudo normal no viva voz e fone. Estou com problema com o aplicativo waze, não consigo usar normalmente. Perde sinal o tempo todo. Fiz contato com suporte pediram para resetar o aparelho mas continua o problema. Não sei se algum problema de aparelho ou aplicativo com a versão 5.1 do Android. Pois usava normalmente na versão ão 5.02. Estou a guardando uma nova resposta suporte.

  9. Bem fiz a compra do aparelho 3g 16 GB gostei muito da apresentação, me simpatizei com a marca porém estou com receo de uma coisa, e que uso bastante aplicativo waze e WiFi gostaria saber e um caso isolado ou está acontecendo isso?
    Ah e a bateria e removível ??

      1. Esse reclamação de WIFI desconectado toda hora são apenas casos isolados?
        Fiz a compra do aparelho, após várias tentativas o pagamento entrou em análise e ainda não foi aprovado. Gostaria de sugerir que testassem outras formas de integração de pagamento porque o Moip dá muitos erros, mesmo com todos os dados de pagamento exatamente iguais ao meu cartão de crédito a compra foi cancelada várias vezes. Fica a dica, em época de crise não pode perder venda. Espero que o pagamento seja aprovado e que o Quantum Go seja um sucesso.

        1. Mona, obrigado pelos votos. O “bug do WiFi” não afeta todos os aparelhos, e já estamos trabalhando em uma solução via atualização do sistema. Quanto à aprovação do pagamento, estamos estudando formas de acelerar o processo.

  10. Bom dia, estou querendo adquirir este aparelho, estou na duvida entre ele e o Samsung E5, mas no site do RECLAMEAQUI, tem muitas, mais muitas reclamações sobre o Aparelho, sobre a assistência e suporte não darem retorno,a demora de entrega, reclamações diversas sobre o aparelho, chego até pensar se todos os comentários positivos que vi na net são mesmos reais ou apenas fakes criados para falarem bem do aparelho e depois quando você compra vem a bomba para você e olha que não é de graça, tem que ser pago, gostaria de uma reposta clara por aqui mesmo, sem aquelas respostas de entre em contato com nosso suporte ou algo assim, desde já obrigado e fico no aguardo de uma resposta.

    1. Santa teoria da conspiração, Batman! É óbvio que temos problemas, especialmente no atendimento e processamento de pedidos, mas estamos trabalhando duro para resolvê-los. Aumentamos recentemente tanto as equipes da loja quanto de suporte para atender a demanda, aumentaremos de novo se necessário. Há consumidores insatisfeitos, mas também há muita gente feliz com o aparelho, incluindo a imprensa nacional de tecnologia, que é bastante crítica. Não deixaríamos nosso aparelho nas mãos de analistas como Paulo Higa (Tecnoblog), Mario Nagano (ZTOP) e Diego Kerber (Adrenaline) se não tivéssemos total confiança em sua qualidade.

      Dê uma olhada no Facebook, há vários grupos organizados pelos próprios usuários do aparelho, incluindo um com quase 5 mil membros. Você pode se juntar a eles, conversar com quem já tem um Quantum GO e tirar suas dúvidas. E se não gostar do aparelho, não se preocupe: você tem 7 dias a partir da entrega para se arrepender da compra, devolver o produto e receber seu dinheiro de volta, como garantido pelo código de defesa do consumidor. Mas acreditamos que você irá ficar com ele.

      1. O aparelho é muito, muito bom mesmo. Não tenho o que reclamar do desempenho e qualidade do smartphone. Agora quanto ao suporte é outros 500… Ou melhor outros $329 pra ser mais preciso, que é o valor cobrado pra substituir o vidro traseiro.
        Acho um absurdo cobrarem cerca de 50% do valor do aparelho (paguei $700 no meu) para uma manutenção. O pior não encontro a peça no mercado paralelo e a Quantum não envia a peça, ou seja somos obrigados a ficar sem o telefone por cerca de 30 dias e reféns dos preços absurdo deles.
        Responde essa meu amigo!?

  11. Olá, as minhas duvidas são na verdade em relação aos formatos de arquivos de videos que o Quantum Go aceita rodar.
    quais formatos de vídeo ele aceita?

    1. Matheus, não tenho uma lista à mão aqui, mas é uma questão de software. Se você instalar um player alternativo como o Dice Player ou VLC (ambos grátis na Play Store), vai conseguir tocar a maioria dos formatos de vídeo que conseguir encontrar.

          1. Comprei o aparelho na versão 4g… Estou no aguardo dele… Há alguma possibilidade de atualização futura que possa permitir a utilização de micro sd de 64 gb?

          2. SJr, quem determina a compatibilidade do cartão microSD é o chip controlador dentro do smartphone. Como já dissemos, ele é certificado para cartões de até 32 GB. Se ele não suportar cartões de 64 GB, não há o que fazer por software.

  12. Descobri com aumentar o áudio do quantum go, baixem o Engineering mode na play store, selecione a opção áudio e no primeiro quadrado vc bota 180 clica no botão set, no segundo vc bota 155, aperta a opção set e sai do aplicativo, aí qual for ligar o áudio novamente vai estar bem mais alto.

  13. Gostaria de Agradecer a todos os Colaboradores da equipe Quantum.
    O meu Smart Phone chegou e estou muito satisfeito, o recebimento adiantado me deixou muito entusiasmado, vou avaliar o produto e com certeza indicarei a demais pessoas.

    -Obs: Quanto tempo eu devo deixar o celular carregar na primeira carga?, Até dar o 100% mesmo ou deixo um pouco a mais ?

    Obrigado a todos, Aguardo respostas ! …

  14. Comprei meu Quantum de (16g 3g). Ate agora não consegui ligar meu aparelho. Queria saber se existe algum contato Online, para poder me ajudar! Pois não sei se pé problema com o aparelho ou eu não estou conseguindo ligar ele! Grato!

  15. Boa tarde, moro em Natal e hoje faz 7 dias que eu paguei pelo meu Quantum. Mas, mesmo depois de uma semana, o aparelho ainda está em Recife. Gostaria de saber se tem como ele chegar aqui antes do fds ou até mesmo durante o fds. Pois fui assaltado e estou sem aparelho até que o Quantum chegue. Depositei confiança e dinheiro em vocês, não me decepcionem.
    Grato desde já!
    O código para rastreamento é DM902243441BR.

    1. Gabriel, se o produto está nas mãos dos Correios não temos como interferir no processo de entrega. Infelizmente o site deles não dá estimativa de entrega, só lista os passos já completados, então não é possível fazer nenhuma promessa.

      1. Se vocês colocaram o celular nas mãos dos correios, deviam ao menos exigir um pouco mais. Tá tudo pago então pra vocês está tudo bem né? A promessa que me foi feita foi que em 1 semana o celular estaria nas minhas mãos! Vamos honrar o que os vendedores dizem nos quiosques né?

        1. Gabriel, os Correios tem prazos a cumprir e eles são monitorados, mas não temos como agir sobre encomendas individuais. Observando os grupos sobre o Quantum GO no FB, é fácil notar que muitas pessoas estão recebendo os produtos antes do prazo combinado, embora ainda existam atrasos que são investigados.

  16. Boa noite. Comprei um Quantum GO e um dos autofalantes não funciona. Queria levar numa assistência, porém não encontrei a lista com o endereço dos 27 pontos de assistência técnica. Estou na cidade do Rio de Janeiro e queria saber onde posso levar.

  17. Boa tarde, Rafael. Estou planejando fazer algumas compras de eletrônicos na black friday e o quantum go está na minha lista. Existe a previsão do celular da quantum paricipar dos descontos da “BF”?

  18. Olá, e normal ter um dos lados dos auto-falantes estarem mudo? Ah, quando vão fazer mais acessórios como capa flip flop, película de vidro entre outros? Desde já agradeço! 🙂

  19. Olá!
    Estou com planejando fazer compras na Black Friday deste ano, e queria adquirir 2 QGO’s, já aproveitando a data… Já existe alguma ideia ou posicionamento de se a Quantum vai participar da promoção este ano? 🙂

  20. Boa tarde! Gostei muito do aparelho e dos comentários dos usuários. Mas fiquei em dúvida quanto ao valor na compra com cartão de crédito. Vocês dizem que é sem juros a compra com cartão de crédito, mas que há acréscimo de 8% em relação a compra a vista no boleto. Sendo assim há juros. Certo? Ou estou errado?

  21. olá, acabei de receber o meu quantum Go, e estou sentindo falta de um recurso que utilizava bastante: O recurso de múltiplos usuários no android lollipop, quando clico no ícone de usuários no topo da tela ele não exibe as opções de adicionar novo usuário e também não é exibida a opção no menu de configurações.

  22. Alguém pode me falar por favor onde estão localizados (quais cidades) esses 27 pontos de assistência técnica da Quantum Go?
    Obrigada!

    1. Guilherme, temos postos em Manaus, Salvador, Feira de Santana, Brasília, Vitória, Goiânia, São Luís, Belo Horizonte, Cuiabá, Belém, Recife, Londrina, Cascavel, Curitiba, Maringá, Rio de Janeiro, Pelotas, Porto Alegre, Caxias do Sul, Florianópolis, Aracaju, São Paulo (3), São José do Rio Preto, Campinas e Guarulhos.

  23. Bom dia, gostaria de confirmar uma informação. Sobre o envio pelos correios em caso de necessidade de assistência técnica ou troca do aparelho, no site da Quantum diz que as despesas de envio é de responsabilidade do cliente, já aqui nos comentários li que é de responsabilidade da Quantum, afinal quem deve arcar com as despesas de correio nestes casos?

    Li também que há em Aracaju um ponto de assistência técnica, qual o endereço?

    Quero muito comprar um, mas preciso tirar essas duvidas antes.
    Aguardo resposta.

    1. Camila, dentro do período de um ano de garantia as despesas com frete para reparos ou troca de aparelho são por nossa conta. Quanto à assistência em Aracaju, existe uma mas não sei te informar o endereço. Nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades) pode te ajudar.

  24. Olá, gostaria de saber se o aparelho é compatível com a tecnologia Quick Charger 2.0 de carregamento? caso eu queira uma película de vidro para proteção de impacto tem algum aparelho no mercado que tenha formato parecido para que a película de vidro funcione (seja compatível) já que a própria Quantum não fornece película deste tipo? A DualCase ou a Crystal Case são capas resistentes a impacto?

    1. Pedro, não há suporte a nenhuma tecnologia de carregamento rápido. Não recomendamos outras películas de vidro, já que a adaptação nunca é perfeita. As capas ajudam a proteger o aparelho, mas não mais do que qualquer outra capa do mesmo material. Ou seja, elas não tem nenhum tratamento especial anti-impacto.

  25. estou muito contente com a minha escolha de ter aderido o quantum GO, um aparelho que realmente me surpreendeu, ótimo design, um super processador, e uma memória incrível; sem falar na camera perfeita!!! o meu chegou em quatro dias uteis, e olha que moro no extremo sul da bahia.
    até agora tudo bem vamos ver se toda essa fama é merecida!!!!

  26. O alto falante do meu quantum, só esta pegando o lado direto, normal ? Alguma configuração ou é defeito do aparelho, pq o do meu namorado funciona os dois e compramos no mesmo dia!

  27. Boa tarde, e no proximo lancaçamento ja vira com 4gb de ram, pelo menos 64gb de memoria interna, sem cartao de memoria, a tv,e o radio como o modelo da sony xperia z2??? (desculpa o merschan)

  28. comprei meu quatum pela site da casas bahia a entrega e feita pela quantum ou pela casas bahia ?
    estou preocupado ja que a rumores de greve dos caminhoneiros como sera feita a entrega guaravera londrina(cep 86 120 000 )…espectativa grande pra usar meu quantum go

  29. Comprei a capa duo case, e alguns dias depois quando tirei o celular estava cheio de raladuras?
    Que capas são essas que em vez de proteger dar é prejuízo ralando ainda mais o quantum?

    1. Rafael, temos 27 pontos de assistência técnica em todo o país que podem fazer esse serviço. Caso você não more próximo a um deles pode enviar o aparelho para reparos pelos Correios, nosso suporte indica a melhor opção caso um reparo seja necessário. Durante o período de garantia o frete é por nossa conta.

  30. Boa tarde, transferi meus aplicativos do S4 mini para o Quantum, pelo bluetooth file transfer, eles agora estao no celular, mas nao funcionam, o que fazer.

    1. Silvio, aplicativos não podem ser trnsferidos desta forma, você precisará reinstalar eles pelo Google Play. Em caso de dúvidas entre em contato com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela com certeza poderá te ajudar. O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

      1. Mas você me dá a sua palavra de que já há uma atualização pronta para a correção da oscilação do sinal WiFi, é só a Google que está “embaçando”? Por que o meu Quantum GO 3G 32GB não está conseguindo manter a conexão WiFi por 20 segundos, ele perde e ganha o sinal toda a hora, mesmo eu me mantendo embaixo do router. Fica difícil usar ele assim. Isso é um caso isolado ?

        1. Arthur, entendemos o problema e a sua ansiedade. Acredite, não há ninguém mais ansioso do que nós para resolvê-lo. Este “bug” afeta apenas alguns aparelhos, mais especificamente no modelo 3G. A Google não está “embaçando”, eles colocaram em ação novas medidas de segurança na certificação das atualizações que ocasionaram uma demora no processo para todos, inclusive a Quantum. Assim que a atualização for aprovada, ela será distribuída.

  31. Comprei um celular de vocês a menos de dois meses, ele sem motivo surgiu uma rachadura na tela, não consigo achar nenhuma assistência técnica especializada de vocês para enviar para a avaliação. Tento entrar em contato pelo telefone de vocês e ninguém atende.

    1. Pedro, para reparos é mesmo necessário falar com nossa equipe de suporte técnico, já que são eles que geram a ordem de serviço para que você possa ser atendido na assistência técnica mais próxima de sua casa. Me diga o número do seu pedido, assim podemos acessar seu cadastro e pedir para a equipe entrar em contato com você.

    1. Joriana, isso é uma opção no app da câmera. Abra a câmera, toque no ícone da entrenagem e na janela que surge toque no ícone da câmera. Voc~e verá uma lista com várias opções, lá no final existe uma chamada Tamanho da imagem. Toque nele e selecione Quantum.

  32. então , a atualização do quantum go 4g saiu ontem , mais alguns bug nao foi corrigido com da bateria da 15 % ela cai pra 1% pq nao corrigiu ?
    e quando vai sair a atualização 6.0 ?

    1. Diego, isso deveria ter sido corrigido. Tente dar uma descarga completa na bateria (use até ele desligar), depois uma carga completa com o aparelho desligado até a tela indicar 100% de carga. Se não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). Ela com certeza poderá te ajudar. O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

      Quanto ao upgrade pro Android 6.0, ainda não definimos data.

    1. Gabriel, segue a lista de cidades atendidas: Manaus, Salvador, Feira de Santana, Brasília, Vitória, Goiânia, São Luis, Belo Horizonte, Cuiabá, Belém, Recife, Londrina, Cascavel, Curitiba, Maringá, Rio de Janeiro, Pelotas, Porto Alegre, Caxias do Sul, Florianópolis, Aracaju, São Paulo (3 postos), São José do Rio Preto, Campinas e Guarulhos.

  33. Porque o preço da capinha aumentou? 🙁
    Ia comprar, mas por 80 reais não vale a pena

    Gostaria de saber também quando as lojas fisícas estarão vendendo algo

  34. QUERO COMPRAR UM QUANTUN GO MAIS NÃO TEM MAIS A VERSÃO 16gb E 3g QUE ERA O PRODUTO QUE EU IA COMPRAR.(QUERIA SABER QUAL O DIA QUE VAI CHEGAR QUANTUN GO COM ESSAS ESPECIFICAÕES)

  35. Tem como por gentileza pedir o adiantamento das Versões 3G 16GB, preciso comprar urgente um celular, mais se for para esperar até final de dezembro optarei por outro celular,
    Obrigado!

  36. Olá! Estou vendo relatos de usuários do modelo 3G dizendo que já receberam a atualização do sistema, de 30mb. Porém no meu não apareceu pedido de atualização!

    Devo continuar aguardando ou existe um procedimento que posso fazer para baixar a mesma?

  37. Alex, estava passando pelo mesmo problema, meu Quantum Go não conectava ao win 8.1. Eu fui em opções do desevolvedor (Configurar> Sobre o telefone> Cliquei em “Número da versão” até aparecer “agora você é um desenvolvedor”) e ativei a depuração USB (Configurar> Opções do Desenvolvedor> Depuração USB ativada) e ele conectou normalmente após o processo. Tenta aí, maninho e… se já conseguiu, fica de dica pra quem tá com o mesmo problema.

    P.S.: as configurações de opções de desenvolvedor tem íntima relação com configurações vitais do aparelho. não tente alterar configurações se você não sabe sobre o que elas tem efeito(s). Ainda assim, se o fizer faça por conta e risco próprios

    Abraço

    1. Angelo, não participaremos da Black Friday. Na Quantum trabalhamos todo dia para oferecer constantemente o melhor custo-benefício para que todos possam aproveitar a alta tecnologia do Quantum GO, independente da época do ano.

  38. Eu estou namorando um Quantum Go, mas eu estou querendo mudar de país. se eu comprar, vou poder usar um chip do país que eu estiver sem nenhum problema ou ele é limitado apenas ao Brasil?

  39. Olá, estou com mais um duvida. Sei que os aparelhos dourados vão retornar no final de dezembro, mas tem uma data especifca ou então aproximada ? Vi que muitas pessoas estão interessadas no aparelho dourado e não quero correr rico de acabar mais uma vez sem eu garantir o meu.
    E nessa reposição vão vir os aparelhos 3g com 32 gb de memória, ou só os 3g com 16 gb ?

    1. Matheus, não existe uma data específica. Mas não se preocupe, compramos componentes para atender a toda a demanda do pessoal que está esperando, com folga para os meses seguintes. Quanto aos modelos, no momento a previsão de retorno vale para os modelos 3G / 16 GB DOurado, ainda não tenho informações sobre o 3G / 32 GB Dourado.

  40. Bom dia Prezados da Quantum,
    Assisti quase todos os vídeos de analise do Quantum GO, e conseguiram me convenser de que vale a pena compra-ló (Parabéns pelo excelente trabalho que fizeram nesse Smarthphone). Minha duvida e em relação a esses bugs que os usuarios estão tendo, se eu compra-ló agora, o Quantum GO vai vir atualizado com relação a esses bugs?

    Vou comprar o modelo 4G DE 32GB com Capa e Película, tem como manda um cupom de desconto para o preço não se elevar muito?

    1. Henrique, obrigado pelos elogios e confiança! Se seu aparelho não vier atualizado, a atualização será feita automaticamente quando ele se conectar à internet. Todos os aparelhos podem atualizar, mesmo os produzidos no primeiro dia da fábrica. Quanto ao desconto, infelizmente não temos mais cupons válidos, todos eles expiraram em 15/11.

  41. Comprei recentemente o Quantum GO Steel Grey – 3G 32GB e fiquei muito triste de saber que o tamanho real disponível para armazenamento é de 26,61 GB. São quase 6 GB’s de memória que se perde para o sistema. Isso deveria ser informado na descrição do produto, a clareza da informação transparece a imagem da empresa. Eu sabia que haveria perda de tamanho como qualquer outra memória, mas pensei que fosse menor.

    1. Paulo, a capacidade formatada de um chip de memória de 32 GB, qualquer um, é de aproximadamente 29 GB. Desse total, uma parte do espaço é reservada para partições do sistema (o sistema em si, cache, recuperação, etc), e o restante fica disponível para instalação de apps e para o usuário. Ou seja, o sistema e apps instalados estão consumindo cerca de 2,4 GB, o que é pouco se considerarmos aparelhos concorrentes e com interfaces mais pesadas como a TouchWiz da Samsung ou ZenUI da ASUS. De qualquer forma, iremos considerar sua sugestão na comunicação futura. Obrigado!

  42. Olá boa noite. Este comentário é mas uma dica. Parem de usar os correios para entrega dos pedidos, é um órgão falho, que nao funciona , que prolonga o maximp possível a entrega , sem haver necessidade! Tanta transportadora , boa e de credibilidade no mercado, e que barateiam os valorrs, e voces escolhem logo os correios? A quantum foi rapida na identificaçao do pagamento e na postagem, mas na entrega pecaram. Meu celular ja esta em salvador a 3 dias úteis e ate agora nada

    1. Irlan, infelizmente os Correios ainda tem a maior rede de distribuição e logística do país, algo importante para nós. Transportadoras concorrentes fazem um bom serviço nos grandes centros, mas em outros locais deixam muito a desejar. Ainda assim, estamos estudando soluções para melhorar a entrega.

  43. Eu tenho um boleto do quantum go steell grey de 16 gb que eu renovei ainda com o cupom de desconto de 50 reais se eu o pagar eu receberei o dispositivo?

  44. Olá, Rafael. Olha ja vi todos os reviews da net, e fiquei apaixonado, com o produto, ate ja fiz a compra e estou esperando a chegada. Mas depois fui pesquisar sobre possíveis reclamações, e o que encontrei não foi nada agradável. Ja estou pensando na devolução do produto logo apos a chegada, infelizmente é claro. E espero que a empresa cumpra com a lei, direito do consumidor. Mas… vou usar uns dois ou três dias pra ver se ele e diferente, se for eu fico, se já vim com defeito não irei pensar duas vezes.
    Mas realmente, rezo para que venha em perfeitas condições, só Deus sabe o quanto lutei pra compra-lo, e espero que leve em consideração a confiança, que depositei em vocês, por favor, não leve como criticas ou algo do tipo. confio na capacidade de vocês. desde já agradeço por sua atenção.
    Quem sabe um dia, eu trabalhe com vocês, amo esse lance de tecnologia, ainda mais se for na construção desse novo mundo.

      1. Grato, pela informação. Tenho um 4g, tinha a duvida se o aparelho estaria preparado para a nova freq dos 700 MHz. Assim, nao ficaria “descoberto” onde teria o 4g dos 700Mhz. Parabens pelo aparelho. Deu o famoso bug no wifi, mas o pessoal suporte resolveu tudo em 10 dias, contanto despachar e receber de volta. Ainda tenho uma dúvida, a tela aparenta ser “amarelada” quando comparada lado a lado com outro, defeito? Ou amoled é assim mesmo?

        1. Luiz, uma pequena variação na aparência da tela entre dois aparelhos aparentemente iguais (mesma marca/modelo) é normal, e pode ser causada por variações normais durante o processo de produção ou fornecedores diferentes de um mesmo componente. De qualquer forma, os modelos 4G tem uma tecnologia chamada Miravision que permite fazer o ajuste fino da imagem e corrigir essa tonalidade amarelada facilmente. Teremos um artigo sobre isso aqui no blog ainda nesta semana.

          1. Ja tinha tentado o miravision, que melhorou sensivelvemente. Mas, não eliminou. Acho que vou ter que conviver e nao chega a incomodar quando não se faz a comparaçao. Esperando que tenha confiabilidade. Quando a bateria chegar ao fim da vida util, que pode ser fora da garantia, como proceder? Vocês já vendem a bateria a parte, pois acredito que não irá valer a pena enviar para a quantum efetuar a troca.

  45. Ola eu gostaria de adquirir meu quantum go , mais todos os modelos estão em falta de estoque, ja pesquisei em outros sites e tbm estão em falta de estoque quando o estoque vai volta, me falaram que vai voltar no final de dezembro, mais acho que muito tempo, pq na epoca que me disserem que ia voltar no final de dezembro so um modeo estava em falta de estoque,e por que demora tanto assim pra re-estocar o celular.

    1. Omega, muitos dos componentes usados na produção do Quantum GO são importados, por isso a demora para retomar a produção. A previsão para retorno dos aparelhos à nossa loja continua sendo no final de dezembro.

  46. Estou muito interessado no aparelho.

    Minha pergunta é sobre a compatibilidade com alguns aplicativos da google play. Há um jogo que utilizo bastante que é o Summoners war, gostaria de saber se ele é compativel com o aparelho e se há alguma lista de jogos e aplicativos que ainda não é possível rodar. Pergunto pois ouvi em algumas reviews esse problema.

    Obrigado.

    1. Washington, Summoner’s War aparece no Google Plau quando a busca é feita a partir de um Quantum GO, o que indica que deve ser compatível, mas não posso responder com certeza. Não temos uma lista de quais jogos são/não são compatíveis.

  47. Quantum, e aquela história de custo beneficio, e que iriam pedir o valor do aparelho, eu, e acredito que todos que iriam comprar estão se sentindo enganados pela proposta da empresa, um Como pode um Smartphone Quantum 3G de 16gb de R$699,00 , em menos de 3 semanas, ir para R$899,00. É um ABSURDO, todos nós estamos nos sentindo decepcionados. É só o aparelho vender como água e vocês colocam o preço lá em cima. Não acredito mas na proposta da empresa. Já estava a ponto de comprar o meu. Mas não vou mas comprar. Assim como muitos que seriam futuros clientes.

    1. Matheus, não comprar e protestar é o seu direito. Mas tenha em conta que tivemos o início da cobrança de tributos federais (PIS e COFINS) dos quais o Quantum GO (e outros smartphones) eram isentos até o mês passado, além de uma alta do dólar nos últimos meses. Enquanto concorrentes como a Motorola já reajustaram o preço de seus produtos três vezes desde o lançamento, nós seguramos enquanto pudemos. Mesmo com o aumento, continuamos bastante competitivos em relação aos nossos principais concorrentes.

  48. Nossa, subiu demais o preço, tinha ido em um quiosque e o atendente me disse que subiria 100 reais, até ai é um preço aceitável. Mas 200 reais ? Sério estou muito triste queria muito um quantum.
    Se as peças são importadas por que o preço não ficou assim desde o inicio ? O quantum foi lançado e teve seu “estouro” quando o dólar ja estava alto, o dólar não aumentou tanto assim nos ultimos meses, em alguns momentos chegou até a cair um pouco. Mas eu entendo a empresa, só fiquei realmente triste com a aumenta do preço

    1. Matheus, porque compramos lotes de peças, suficientes para sustentar uma produção de X unidades por Y meses. Até agora estávamos vendendo produtos do lote inicial, comprado meses antes do lançamento e com um dólar mais baixo. Quando tivemos que renovar o lote, o preço “subiu” por causa do dólar mais alto. Além disso, a alta do dólar influencia não só o custo das peças do produto, como do frete delas pra cá. Mesmo uma diferença de alguns centavos na cotação pode representar milhares de dólares no final das contas.

  49. Poxa, fiquei triste hoje por saber q vcs copiaram esse quantum go de outro celular, eu pensava q enfim o Brasil tinha produzido um celular ótimo com a própria criatividade. Apesar de ser bonito, barato e potente o quantum não passa de um plágio! 🙁

    1. João, calma lá. Não existe plágio algum. Como dissemos na época do lançamento o Quantum GO é sim baseado em uma plataforma desenvolvida no exterior e licenciada por nós, assim como boa parte dos smartphones nas lojas. É uma estratégia absolutamente normal no mercado de telefonia, já que poucas empresas (com exceção de gigantes como a Apple, Samsung e LG) tem os recursos necessários para desenvolver um aparelho “do zero”. O uso de uma plataforma facilita imensamente o desenvolvimento, reduz os custos e acelera o processo. Não poderíamos ter colocado o Quantum GO no mercado em 8 meses de outra forma.

      Ainda assim, muito trabalho foi feito aqui para deixar o projeto com a nossa cara. Estudos de mercado para determinar o que o brasileiro procura em um smartphone (o que levou à adoção de caracteristicas como os 2 GB de RAM e memória interna de ao menos 16 GB), adequação às redes de telefonia nacionais (tanto no 3G quanto no 4G), desenvolvimento de software (com apps como o Dashcam e recursos extras de acessibilidade) e de soluções de hardware para o mercado local (o sintonizador de TV), mudanças no design (com Gorilla Glass 3 nos dois lados), criação de uma rede de quiosques, capacitação de assistências técnicas, montagem de uma linha de produção numa fábrica local… nada disso vem “pronto” de fora.

      Estamos começando agora, e aos poucos vamos crescer e internalizar mais e mais partes do processo de criação de nossos aparelhos. O Quantum GO é apenas o nosso primeiro produto, e não pretendemos parar nele 😉

    1. Franklin, os preços atuais são o novo normal. Quanto à diferença entre os modelos, os 4G usam um processador diferente, o MediaTek MT6753 de 64 Bits, que tem desempenho cerca de 25% superior ao modelo 3G. Mas a diferença é pouco notável nas tarefas do dia-a-dia, e mais visível ao rodar jogos pesados.

  50. Ia comprar o Quantum GO 4G mas houve um aumento considerável no preço do mesmo. Antes a versão 4G estava sendo vendida por 899,00, agora este é preço da versão 3G.

    Há previsão de baixa de preço novamente?

    1. Thiago, não há. Estes serão os preços daqui pra frente. O aumento foi causado pela variação do dólar e por mudanças na tributação (impostos) sobre os produtos de informática que entraram em vigor no começo do mês.

  51. Bkm, eu adquiri meu quantum a uns 2 dias e até agr não tenho do q reclamar, ao contrário do q falam a câmera não é ruim ( poderia ser melhor com uma atualização do software talvez), não trava e tem um desempenho gráfico mto bom, parabéns a quantum, mas eu percebi alguns bugs no OS, como o da bateria e alguns leves como ao desbloquear a tela e baixar a barra de notificação temos um pequeno travamento, e tenho uma reclamação meu fone veio com defeito um lado está mto mais baixo q o outro e quero saber como proceder pq eu quero um novo.
    Desde ja parabéns pelo trabalho e melhorem nesses pontos…

    1. Gabriel, quando aos bugs verifique se o seu aparelho tem a versão mais recente do sistema. Dê uma olhada neste artigo: http://blog.meuquantum.com.br/2015/11/19/novembro-de-2015-novas-atualizacoes-de-sistema-para-o-quantum-go/. Quanto ao fone de ouvido, entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  52. Olá Rafael, qto ao fone liguei pra o suporte e ao contrário do q mtos falam foi excelente nas duas vzs q eu liguei e vcs vão mandar outro fone, porém ele executa a última versão sim e esses bugs permanecem, espero q sejam corrigidos na próxima atualização, uma sugestão para a próxima atualização de software seria ativar a tela com dois toques pq é mto mais prático.
    Mas tirando isso estou mto feliz com minha aquisição, não trava, a câmera com alguns ajustes é excelente, enfim… Meus Parabéns a quantum pelo excelente smartphone q ainda melhorará com ctz nas próximas atualizações e ao atendimento ao cliente, q pelo menos da minha parte não tenho do q reclamar

  53. Favor lança mais capinha do modelo do aparelho com preso mais justo e pelo que percebo vocês já estão largando o aparelho de lado … desse jeito vocês só estão afastando seu clientes.

  54. Bom comprei um modelo 4G, 32GB Só que na rede de dados ele só conecta em 3G.
    Existe a opção de rede de dados que tem 2G ,3G e 4G ja está nela só que não conecta
    Gostaria de saber se é defeito ou existe a possibilidade de configurações ?

  55. Olá, comprei o quantum no dia 15/12, porém até a data de hoje ainda não foi postado e nem tem número de rastreio. Esperava receber o quantum antes do Natal mas, pelo visto, não vai ser possível. Vou aguardar até o prazo de 7 dias úteis para entrega ser finalizada, caso não receba o aparelho estou pensando em cancelar a compra
    ;(

    1. João, o comportamento padrão é assumir o cartão como memória interna e instalar tudo nele. No momento a solução mais rápida é não usar um cartão. Se quiser usar, escolha um modelo rápido (Classe 10 ou UHS-1) e com capacidade maior do que a da memória interna.

  56. Porque aumento o preço do celular??? era R$899,99 o 4G de 32GB e agora está R$999,99… é só fazer sucesso e começar a ganhar nome que fica mais caro? Ia comprar mas depois dessa perdeu o comprador, fez igual a Motorola vendia Moto G3 a 899 depois coloco 999 na black fraude vendeu por 879 kkkkk ai ai não da pra confiar, achei que a empresa era seria e até ia falar bem e divulgar mas depois dessa…

      1. Gostaria então de me retificar e pois consultei sobre a informação e realmente a mesma procede e quero mais ainda PARABENIZAR pela resposta mesmo sendo uma pergunta “chata” de se responder. PARABENS!!!

  57. Gostaria de saber se vocês irão lançar alguma atualização para o tempo de uso da bateria que estar bem abaixo do esperado e se vão melhorar a qualidade da câmera frontal, pois eu testei, pesquisei e comparei as duas versões 3G e 4G, comparei também com outros smartphones com câmera frontal 5Mp. Gostaria de saber o que a quantum vai vazer para melhorar esses problemas nas duas versões 3G e 4G..

    1. Williams, o consenso geral tanto na mídia especializada quanto entre usuários é que a autonomia de bateria do Quantum GO é satisfatória, suficiente para um dia de uso típico com um pouco de carga restante ao fim do dia. Portanto, não temos previsão de mudanças neste ponto. Quanto à câmera, lançamos uma atualização de sistema em novembro que melhora qualidade de imagem da câmera frontal, saiba mais sobre ela aqui: http://blog.meuquantum.com.br/2015/11/19/novembro-de-2015-novas-atualizacoes-de-sistema-para-o-quantum-go/

  58. Boa noite, uma pessoa de minha família me disse que vou ganhar um Quantum Go de presente, mas eu to com um certo medo devido a tantas reclamações em relação ao aparelho….

  59. Meu quantum go 3g 16g não funciona o GPs sem rede 3g estar conectado, uso muito onde não tem rede 3g . Quando vcs iram arrumar esse problema? E o telefone TB esta muito baixo.

    1. Leonardo, acho que você está confundindo o GPS com o Mapa. O GPS funciona independente da conexão. O que acontece é que muitos aplicativos de navegação (ex: Google Maps) dependem de uma conexão (3G, Wi-Fi, etc) para baixar o mapa do local. A solução é usar um app que permita armazenar mapas na memória, um exemplo disso é o Here Maps (antigo Nokia Maps).

      1. Instalei heredrive e oi mapas que são offline. O GPS não reconhece minha posição. Somente se ligar a rede 3g . os mapas já estão baixados na memória do celular.

  60. Boa tarde,

    Comprei o meu Quantum Go e a entrega foi muito rápida, celular muito bonito .

    A única coisa que até agora não consegui resolver no meu celular é a questão de Vídeo, onde todos os vídeos feitos ou baixados eles ficam travando e percebo que o som sai primeiro que a imagem.

    Alguem pode me ajudar nessa situação??

    No aguardo,

    1. Glayson, isso acontece quando você tenta reproduzir os vídeos usando o player do Google. Vá em Configurar, Apps, toque no menu com os três pontos no canto superior direito da tela e em Redefinir preferências. Agora tente tocar um vídeo, e quando o sistema perguntar com qual app fazer isso escolha Galeria e Sempre.

  61. Eu fiz 2 pedido via boleto, um em cada boleto, mas, infelizmente não pude efetuar o pagamento de nenhum dos dois boleto, eles até já passaram da data de vencimento, mas mesmo assim eles ainda continuam em “Meus Pedidos”…isso é normal? Eles não deveriam sair? Haverá algum problema se eu efetuar um novo boleto?

  62. Olá bom dia !

    Venho pela Quarta vez perguntar se haverá atualização para utilização do aplicativo WAZE, visto que o mesmo não localiza e quando raramente localiza, se perde rápido. Tenho conexão 3g e já entrei em contato com oSAC e mesmo não resolve meu problema, gosto muito do celular e gosto de valorizar nossa economia interna. Por favor gostaria de uma solução pois necessito muuuuuito do WAZE no meu dia-a-dia.

    1. Vitória, você está se confundindo. Temos dois modelos do Quantum GO: 3G e 4G, cada um disponível em duas cores: Steel Grey (Cinza) e Champagne Gold (Dourado). Fora a parte de telefonia (compatibilidade com redes 3G ou 4G), as principais diferenças são a memória interna (16 GB no 3G, 32 GB no 4G) e o processador: o modelo 4G tem um processador cerca de 20% mais rápido, o que vai fazer diferença se você gosta de jogar, mas tem pouca vantagem no uso típico do dia-a-dia (navegar na web, usar o Facebook ou WhatsApp, tocar música, assistir vídeos, etc).

      Todo o resto é idêntico entre os modelos: tamanho, peso, aparência, a tela HD de 5″, câmera traseira de 13 MP com Flash e Frontal de 5 MP com lente grande angular, 2 GB de RAM, sistema operacional Android 5.1, slot para 2 chips, entrada para cartões SD, Rádio FM integrado, etc.

  63. Fiz o pedido do meu Quantum Go 4G com 2 acessorios…e eu gostaria de saber se os acessorios serão entregues juntamente com o Quantum Go e se forem entregues serão em caixas divididas? Ou tudo dentro da caixinha do celular? Se for tudo junto…não terá problemas de algo quebrar não? Ou até msm por abrirem a caixinha do celular eles trocarem o aparelho…?

    1. Rafael, se você comprou todos os produtos juntos eles serão entregues juntos. Não se preocupe com o transporte, a caixa do celular e as embalagens dos acessórios são acondicionados dentro de uma caixa maior. Se você notar qualquer problema no momento da entrega, é só entrar em contato conosco.

  64. Olá. Como eu poderia adicionar outros usuários no meu Quantum? Eu vi que no Android Lollipop é possível ,mas , não estou encontrando a opção. Muito obrigado.

  65. olá, o meu quantum 4G 32Gb, está com um problema em questão de cabo auxiliar, ele fica dando pause na música sozinho, que configuração posso fazer para melhorar isso? Gostaria também de saber, quando vai ser lançado a atualização pro android 6.0? desde já agradeço a empresa.

    att. Pietro Rosman de Faria

    1. Pietro, alguns cabos auxiliares não são completamente compatíveis com o Quantum GO e causam esse problema. O melhor é procurar um cabo certificado “para iPod”, é o mesmo padrão que o Quantum GO usa. Quanto à atualização para o Android 6.0, ainda não temos uma data.

  66. EU GOSTARIA DE TIRAR UMA DUVIDA O MEU QUANTUM GO É 4G 16GB GOSTARIA DE SABER SE ELE TEM ACESSO A TV POIS O MEU CEL NÃO VEIO COM O CABO QUE SERVE COMO ANTENA

  67. Infelizmente não pode-se dizer que o preço do Quantum GO é smart em menos de 1 ano o celular teve aumento de 200 reais, pode até dar a desculpa de aumento no preço das peças mas 200 reais é um valor realmente alto para um aumento e o engraçado que aumentou o preço ao mesmo tempo que a “fama” do aparelho o que é triste ver que querem lucrar mais do que bem servir ao consumidor, eu realmente iria comprar o Quantum GO mas não consigo pois quando consigo o valor ele aumenta agora que tenho os 999 do modelo 4G 32GB que inicialmente era 899 ele sobe novamente em menos de 5 meses para 1099 e por esse valor acho ate Iphone 5s com pouco uso e quase novo, fico triste e estou aqui desabafando e muito chateado e frustrado com essa situação de não poder comprar o celular que gostei por que toda vez que consigo juntar aumentam de novo.
    Esse texto é mais um desabafo ou descontentamento pela empresa ao invés de ajudar o consumidor a adquirir seu produto, na primeira oportunidade aumenta o valor focando lucro pois nada justifica 200 reais em menos de 1 ano.

    1. Filipe, após o pedido ser feito nossa operadora financeira pede até 48h para confirmação do pagamento. Feito isto, o pedido geralmente é enviado no dia seguinte, via E-SEDEX com código de rastreamento.

  68. Bom dia!Achei interessante esse aparelho e me surgiu uma dúvida antes de compra-lo!Gostaria de saber se o sistema instalado e o puro android ou é customizado?

    1. Mauricio, o sistema é praticamente puro. Temos alguns ícones diferentes e alguns apps para preencher lacunas do Android (Gerenciador de Arquivos, Backup, Gravador de Voz) ou adicionar suporte a recursos do aparelho (Rádio FM), mas fora isso é o Android 5.1 padrão.

  69. Solicitei a troca do meu Quantum Go 4g 32gb steel gray antes de 7 dias de uso por apresentar problema com pixel acesos na tela, queria saber se tem como me mandarem um novo apatelho antes do meu ser enviado?
    Realmente Não posso ficar sem celular! E não tenho culpa se me enviaram um produto defeituoso..
    Me agradei muito do aparelho, pena o defeito..

    1. Ygor, o procedimento padrão é você enviar o seu produto, e logo em seguida enviamos o substituto. Não precisamos esperar que o seu aparelho chegue aqui, só precisamos da confirmação do envio. A equipe que lhe atendeu pode dar mais informações sobre o processo.

  70. acabei de pagar o boleto de concerto do meu aparelho celular.
    como mandar digitalizado a confirmação do pagamento?
    mandar um e-mail para eu mandar a cópia paga.
    depois o que fazer? como vou mandar o aparelho para concerto?
    obrigado Jorge

    seu número
    25/00054888348-7

    1. Jorge, a confirmação do pagamento é automática, você não precisa enviar o comprovante. Assim que ela for feita nossa equipe irá enviar um outro e-mail com instruções e um código de postagem para que você possa enviar o aparelho para reparo. Se precisar de mais detalhes, peço que entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  71. É verdade que o aplicativo Waze não funciona bem no Quantum Go?

    O problema do volume muito baixo nas ligações foi realmente resolvido com a atualização de software?

    Estou quase comprando o aparelho mas preciso da resposta para essas questões

    1. José, o Waze funciona, mas a precisão depende de sua localização. Quanto ao volume, fizemos uma atualização de sistema em novembro para lidar com isso, e está dentro das normas definidas pela ANATEL, mas há também uma questão pessoal: alguns acham baixo, outros acham normal. No meu caso, não tenho do que reclamar.

  72. Olá, gostaria de saber sobre fontes de alimentação: eu vi em um review, sobre o quantum, que o carregamento do celular seria mais rápido com um fonte de 2 ampere. O que eu gostaria de saber é se seria seguro utilizar fonte de 2 ampere; se o cabo USB padrão do quantum poderia ser utilizado com uma fonte de 2 ampere; e como faço para saber se a fonte é de confiança em relação ao aparelho.

    Obrigada!

    1. Lorena, você até pode plugar seu Quantum GO a um carregador de 2A (eu faço isso), mas não haverá muita diferença no tempo de recarga. Apesar do carregador oferecer 2A, que decide o quanto puxar é o smartphone, e no caso do Quantum GO ele pede 1A. Quanto às fontes, recomendamos o uso de acessórios originais.

  73. Mandei o meu quantum para troca ontem pela manha.. queria saber se ten como vocês verem se o meu novo aparelho que vem da garantia chega antes de quinta feira? E se tem como eu rastrear ele..
    Foi confirmada a postagem ontem mesmo e quando eu o comprei demorou apenas 2 dias para vir e eu comprei no site oficial da Quantum mesmo..
    Sei que o prazo maxino é 30 dias… mas como n demorou mto quando o comprei nao é pra demorar muito pra vir o da garantia tbm.. estou certo?

  74. Eu liguei para a central de atendimento da Quantum e o cara que me atendeu nao sabia isso tambem e nao me falou sobre esse codigo de rastreamento.. ate agora nao recebi codigo algum.. porem assim que é confirmado que o produto foi postado vcs ja enviam o novo.. e ontem quando liguei o cara me disse que ja constava para voces que o produto foi postado..

  75. sim isso eu sei.. eu queria saber se tem como eu acompanhar como esta o processo de troca do meu aparelho.. se o novo ja esta sendo enviado e se tem como eu rastrear.
    me disseram que ele ia ser enviado assim que ocorrece a confirmaçao de postagem do meu aparelho com defeito… essa confirmação aconteceu ontem queria saber se o novo ja foi enviado

  76. Olá, comprei recentemente o Quantum Go 4G de 32Gb. No manual diz que para trocar o chip, antes de abrir o slot, é necessário tirar a bateria primeiro. Mas não encontrei ainda a forma de remover a bateria, ou onde está se localiza. Podem me ajudar?

  77. Aparelhos vindos da troca tem codigo de rastreio? enviei o meu com defeito a uma semana e estou aguardando o novo da garantia.. gostaria de rastrea-lo

  78. Rafael agradeço a sua recomendação, mas a equipe que me atende muitas vezes me atende de forma muito ruim e insatisfatoria, alem de nao saber responder direito oque eu pergunto. por isso infelizmente sou quase obrigado a tirar minhas duvidas aqui.
    Esse codigo de rastreio sera me enviado por e-mail quando o aparelho for postado?
    se você poder consultar o status da troca do meu aparelho também ja vai ser de grande ajuda
    obrigado pela atenção.
    numero d protocolo da troca: 60000619958

  79. Rafael, você sabe me dizer se essa transportadora “Jadlog” entrega os produtos no correio para a distribuição na cidade ou ela entrega direto no endereço final? obrigado

  80. Dúvidas sobre Quantum Go 4G 32Gb:
    – É possível ter WhatsApp para os dois chips?
    – Em qual modo de câmera tenho a melhor qualidade de foto: 13Mp ou 24Mp?
    – É possível gravar vídeos em Full HD pela câmera traseira?
    – Meu aparelho não tem TV. Existe previsão para um aplicativo Quantum na Play Store que suporte à TV digital?
    – É possível baixar algum aplicativo que faça o celular suportar também a Wi-Fi Direct, além da Miracast, já que não foi possível espelhar o celular numa SmartTV LG?
    Agradeço pelo suporte.

    1. Oi Marcos, vamos às respostas:

      1) Não, e isso é uma limitação do WhatsApp, não do aparelho. Existem alguns apps que prometem fazer isso, mas não testamos nenhum deles.
      2) Em 13 MP você tem melhor nitidez nos detalhes. Em 24 MP você tem mais resolução para impressão em grandes formatos.
      3) Sim, os vídeos são em 1080p a 30 quadros por segundo no formato 3gp.
      4) O app Play DTVi está disponível na Play Store. Mas para ele funcionar é necessário o sintonizador Play DTVi. Estudamos vendê-lo separadamente.
      5) O Quantum GO tem suporte a Wi-Fi Direct, vá em Configurar / Wi-Fi, clique nos três pontos no canto superior direito da tela e escolha a opção Avançado. Mas por si só o Wi-Fi Direct é uma solução para conexão entre dois aparelhos sem a necessidade de um roteador, e não um sistema de streaming. Sua TV pode ter alguma outra tecnologia que opera sobre Wi-Fi Direct, é preciso determinar qual é.

      1. Olá, Rafael.
        Agradeço pelas suas respostas.
        Já baixei o aplicativo Play DTVi. Só fico no aguardo de vocês comercializarem o sintonizador ou, pelo menos, indicarem algum mais apropriado ao Quantum Go.
        Vi na Play Store um modelo de sintonizador branco da Meron by Siano muito interessante. Pareceu-me discreto e prático, compatível com o design do Quantum. Só não sei se também seria compatível tecnicamente. Por isso, prefiro esperar uma indicação de vocês.
        Estou gostando muito do meu celular e não gostaria de instalar nada que pudesse danificá-lo ou mesmo comprometer a qualidade do meu aparelho.
        Vocês estão de parabéns pelo design, leveza e todo o funcionamento do sistema operacional. Esse é, sem dúvida, o melhor celular que já tive.
        Vou testar o Wi-Fi Direct, conforme suas instruções e, depois, reporto se fui bem-sucedido.
        Tenha uma ótima semana.
        Obrigado pela ajuda.

          1. Boa tarde, Rafael.
            Segue esse sintonizador Meron by Siano como modelo então pra Quantum lançar algo parecido, já que é mais discreto que o modelo adotado anteriormente. Basta vê-lo na internet.
            Infelizmente, não consegui espelhar o celular na TV. Até aparece em ambos os dispositivos, celular e TV, que estão conectados, mas ao tentar acessar o conteúdo do Quantum pela LG, aparece que não existe nenhum dispositivo conectado. Volto à tela do SmartShare na TV e continua aparecendo que está conectado ao Quantum Go. Muito estranho, não consegui resolver. Será que você saberia o que é?
            Agradeço pela compreensão e colaboração.
            Abraços.

          2. Marcos, infelizmente não tenho idéia do que pode estar acontecendo com o compartilhamento na TV. Sugiro que entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  81. Olá bom dia, gostaria de saber se teriam peças para reposição tal como a tampa traseira original pois a minha trincou o vidro e só encontrei similares que não são de vidro e sim de acrílico.

  82. Em caso de celular roubado, após o bloqueio pelo método citado acima, ainda tem como, o ladrão, efetuar desbloqueio para uso e venda do aparelho??

  83. Olá Rafael, estou com um problema que não identifiquei nas outras dúvidas.. Comprei meu quantum go há uns dias e recebi antes do prazo final. Porém ao ligar o celular demorou para reconhecer o chip. Após umas horas o celular desligou pelo nível baixo de bateria (não deu tempo de carregar), então ao ligar novamente não reconheceu o chip. Troquei slot (nenhum reconhece), o chip não está “queimado” pois funciona em outro celular, não comprei um chip novo. O que devo fazer? Tem algum procedimento específico? Fiquei mto triste com o problema, pois gostei mto do smartphone. Por favor me ajude.

    Obrigada.

      1. Olá Rafael, enviei há uns dias email para o suporte e fui atendida ( solicitação 31115), retornei o email como resposta pedindo um anexo com orientações sobre a atualização do sistema ( o qual é mencionado no decorrer do texto que haverá um anexo, porém não há).Aline.. Estou aguardando resposta sobre essa atualização para concluir os procedimentos orientados pelo suporte. Quero ressaltar q o primeiro contato foi muito rápido, porém o segundo email não foi respondido, penso que por eu ter enviado diretamente como “responder ao remetente”, o endereço poderia ser diferente do suporte). Pode me ajudar?
        Obrigada.

  84. Gostaria de saber se existe alguma previsão para que a versão 4 G esteja disponível para colaboradores Positivo, pois no site do meupositivo só oferecem a versão 3G. Obrigado.

  85. Quero antecipadamente parabenizar pelo smartphone que é excelente, um design perfeito, um otimo acabamento, enfim. So queria saber se é possível personalizar/modificar os ícones dos apps na tela principal do Quantum, assim como na tela Home.

  86. Olá, queria saber se o aparelho é compatível com o jogo GTA San Andreas pela GooglePlay.

    Também devido a várias reclamações sobre produtos defeituosos fico meio apreensivo… Adquiri um 4G 32GB confiando nos vídeos de testes que vi em reder sociais, espero não me decepcionar.

    1. Darwin, GTA San Andreas não aparece no Google Play em um Quantum GO. Já GTA Vice City, GTA III e GTA Chinatown Wars aparecem. Quanto às reclamações, voxê irá encontrar os mesmos comentários sobre qualquer aparelho de qualquer marca. Se precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está à disposição.

  87. Olá, gostaria de saber onde posso comprar o fone de ouvido da Quantum que vem junto ao aparelho, pois a qualidade dele é surpreendente e o meu acabou estragando. Estou procurando pelo site e vejo que não se vende, teria outra forma de adquiri-lo?

  88. Olá, Ricardo. Tenho uma dúvida. O carregador do Quantum Go 4G 32Gb é de 5W. O carregador veicular Quantum Drive tem duas saídas: um à 2,1 W e 1W. Tenho um carregador de iPhone com saída 10W. Como a tomada também tem entrada USB, posso utilizá-la para carregar meu Quantum? Seria bem mais rápido a carga. Agradeço pela atenção.

    1. Marcos, quem define quanto de corrente realmente “puxar” do carregador é o Smartphone, e o Quantum GO é projetado para puxar 1A (5W). Um carregador mais “potente” não vai fazer muita diferença no tempo de carga, já que a corrente pedida pelo aparelho será a mesma.

      1. Agradeço pelo retorno, Rafael. Então acredito que não há problema em usar a mesma tomada do iPhone para o Quantum. Em relação à nova versão do Android, o Marshmallow, existe uma previsão de lançamento para os usuários Quantum Go?

          1. Rafael, tentei encontrar na parte de aplicativos o app exclusivo da Quantum, o Selfie, mas não o encontrei. Ele está identificado com algum outro nome? Estranho não encontrá-lo nem na lista de “Baixados”, nem “Executando” e nem “Todos”. Pode me ajudar? Valeu pela força.

  89. Bom Dia, Rafael. Tenho um cartão microSD de 32 Gb que estava instalado num Nokia N8 quase cheio de fotos e músicas. Seria seguro instalar esse microSD no Quantum? Como o sistema operacional do N8 era o Nokia Belle, meu receio é que desconfigure alguma coisa, seja no cartão de memória, seja no Quantum Go. Existe essa possibilidade? Valeu pelo suporte. Abraços.

    1. Marcos, os cartões de memória não armazenam dados do sistema operacional, então você não deve ter nenhum problema. Mas por precaução, vale um backup das fotos e músicas em um PC, afinal seguro morreu de velho 😉

  90. Gostaria de saber se tem algum comando/botão para forçar desligamento do Quantum GO
    caso acontecer algum travamento brusco (congelamento)
    Pois não da pra remover a bateria.

    1. Sansrigo, isso acontece porque você está usando um cabo incompatível. Há dois padrões de cabos no mercado, o americanos e o europeu, e o Quantum GO usa o padrão americano. Infelizmente os fabricantes nem sempre especificam o tipo do cabo na embalagem, mas é o mesmo padrão usado no iPhone, então um “cabo auxiliar pra iPhone” deve resolver.

  91. Boa tarde. Ultimamente tenho pesquisado muito sobre o Quantum Go até chegar a esse Blog, e vi que varias pessoas até meados desse ano estavam reclamando muito sobre vários bugs, inclusive o do som do aparelho que sai muito baixo, com isso fez com que eu pensasse muito a respeito de comprar pois estava em duvido sobre ele e o Motog3, com isso queria saber se esses bugs ja foram corrigidos e se já ocorreu a atualização pro marshmallow 6.0 ? E mais uma coisinha, posso mesmo confiar no produto de vocês ? Obrigado pela atenção!

    1. Samuel, a maioria dos problemas reportados pelos usuários foi corrigida, e a atualização para o Android 6.0 será feita neste mês de maio. Há muita gente satisfeita com seus Quantum GO, veja neste artigo o que os especialistas dos principais sites de tecnologia do país tem a dizer sobre nós.

  92. Boa Noite!

    Verifiquei que no aparelho é possível bloquear a tela dando dois clicks, mas não desbloqueia, tem alguma configuração para fazer atela desbloquear também com dois clicks?

    Observei também que para fazer a utilização dos meus dados moveis tive que reiniciar o sistema para funcionar.

    E gostaria de saber se vai ser atualizado para a versão marshmallow 6.0

        1. Thiago, é um Quantum GO 4G? Faça uma busca pela atualização em Configurar / Sobre o telefone / Atualização do sistema. Se não aparecer, entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

          A atualização ainda não está disponível para os modelos 3G (independente da capacidade de memória). Está em fase de testes internos, logo teremos mais novidades.

  93. Olá, há tempos venho olhando alguns vídeos e posts falando sobre o Quantum Go. Fiquei bem satisfeita com a configuração e oq vi e li sobre ele! Estou ciente dos bugs, mas tbm percebi que vcs estão procurando conserta-los o mais rápido posíivel! Ele, é o perfil de aperelho que procuro no momento! Só queria saber uma coisa, há pretenções de vende-lo direto nas lojas das operadoras(claro especificamente)? Desde já agradeço a atenção.

  94. Boa tarde. Estou com um problema, nada que eu salvo vai para o SD, esta tudo indo para a memoria do celular. Sei que ha aplicativos que não vão para o SD, mas tudo que eu instalo vai pra memoria do celular. O que posso fazer ?

  95. Boa noite
    Estou tentando transmitir a tela do meu QG 4G 32Gb para minha smart TV Samsung e sempre desconecta no último momento. Vocês poderiam me dizer se não há compatibilidade do aparelho com smart TVs? Se é compatível, como fazer? Obrigado. Obs.: a função funcionou com outros aparelhos na mesma TV.

  96. Olá, Rafael. Comprei um filme pelo Google Play Movies & TV que fez o download na memória do celular, sem perguntar se gostaria de escolher pelo cartão de memória instalado. Quero armazená-lo no cartão, mas não consegui movê-lo da memória do celular para o cartão do meu Quantum. Como faço essa transferência? Obrigado.

    1. Marcos, essa configuração é feita no app do Google Play Filmes, em Configurações / Armazenamento. Talvez você consiga mover o filme baixado em Gerenciar / Downloads (também dentro do app), ou ao menos apagar a cópia local, mudar o local de armazenamento e baixar novamente.

      1. Infelizmente não funcionou. Removi a cópia, entrei no Armazenamento do Quantum, troquei a Gravação de disco padrão para Cartão SD. Voltei ao aplicativo, entrei em Configurações, Downloads e Gerenciar downloads e não existe nenhuma opção de mudar o padrão de gravação. Também procurei em Configurações do próprio Play Store, já que também por ele é possível baixar um filme. Sem sucesso. Nem existe essa opção de gerenciar download nele. Também entrei em Configurações Google, onde também existe Gerenciamento de dados, mas ele só permite configurar Wi-fi ou rede de dados para atualização de aplicativos. Ainda em Configurações Google, encontrei em Preferências da conta apenas configurações para o armazenamento do Google Drive. Refiz o download e novamente baixou na memória do telefone sem sequer perguntar antes onde baixar. Consegue me ajudar, Rafael? Já tentei de tudo.

        1. Marcos, você deve alterar o local de armazenamento dos vídeos no app do Play Filmes, não no Quantum GO. Abra o app, clique no botão com as três linhas horizontais no canto superior esquerdo da tela e selecione Configurações. A opção para alterar o local fica na seção Downloads, se chama Armazenamento. O Gerenciador de Downloads fica na opção Gerenciar Downloads logo acima. Se não estiver vendo nenhuma destas opções, verifique se você tem a versão mais recente do Play Filmes instalada.

          1. Rafael, esse é exatamente o caminho que eu já havia feito e não aparece essa opção. Verifiquei na Play Store e estou utilizando a versão do Play Filmes & TV 3.14.4 atualizado em 03/05/2016. Não será você que está usando uma versão mais antiga? Solicitei uma atualização do aplicativo, mas consta que esta 3.14.4 é a última. E agora?

  97. Ainda ñ comprei o aparelho, mas vi um bug extremamente irritante, que é esse da bateria, quando vão solucionar isso? Afinal, ñ é um caso isolado e vi muita gente reclamando.. o que é esse bug afinal? Vcs vão arrumar isso ou todos vão ter que entregar seus celulares para a assistência? E o 6.0 vai ao menos corrigir? E quando vai sair a tal atualização? Antes de lançar o produto, tente não brincar com o consumidor

    1. Matheus, levamos nossos consumidores muito a sério. O “bug da bateria” foi corrigido em uma atualização em Novembro passado, orientamos a quem ainda tem o problema (uma parcela muito pequena de nossos usuários) que entre em contato com nossa equipe de suporte para avaliação. Basicamente, ele é um erro no indicador de carga na tela, que mostra menos carga (por exemplo, 1%) do que realmente há. Quanto ao Android 6.0, será lançado agora no mês de maio e trará, entre outras coisas, melhorias no Wi-Fi e GPS.

  98. Boa tarde, gostaria de saber se existe alguma autorizada na cidade de Fortaleza. E se os bugs da bateria e do auto falante já foram corrigidos?. Obrigado

    1. Samuel, fizemos um ajuste no volume do áudio em Novembro, onde também corrigimos a indicação de carga da bateria. Quanto às autorizadas, entre em contato com nossa equipe de suporte para saber se há alguma em sua região. Mande um e-mail para suporte@meuquantum.com.br, ligue para 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  99. Rafael, em meu Quantum não aparece essa opção Armazenamento. De Qualidade vai para Sobre. Tentei colar aqui o Screenshot do celular, mas não consegui. Acredito que o site não permita ao usuário comum acrescentar uma foto, mas por favor, acredite em mim: não tenho essa opção. Será um bug do celular ou do aplicativo?

    1. Marcos, não sei o que pode estar acontecendo. Provavelmente um bug no aplicativo, mas não consigo imaginar o que possa estar causando ele. Que tipo de cartão de memória você usa, em termos de capacidade e velocidade? Recomendamos sempre cartões Classe 10 ou UHS-1, já que cartões mais lentos podem acarretar problemas de desempenho.

      1. Boa pergunta. Não faço ideia. Vou verificar se ainda tenho a embalagem e volto a informar esses dados. Só sei que ele tem 32Gb e eu já consegui gravar nele quase 2Gb de músicas e não apresentou nenhum problema na leitura das músicas. De qualquer forma, não seria estranho essa opção do Armazenamento nem aparecer em meu aparelho? Por favor, tire uma dúvida pra mim. Você tem algum filme em seu aplicativo? Pergunto isso, pois pode ser que, ao já ter um filme salvo na biblioteca, ele não permita configurar o Armazenamento. De qualquer forma, a opção iria aparecer desabilitada. No meu caso, nem aparece! Mistério…

          1. Olá, Rafael. Meu micro SD é classe 4 da Kingston. Por isso, já comprei um SanDisk Ultra classe 10 também com 32Gb. Contudo, vamos ter de esperar ele chegar, já que comprei pela internet. Só um detalhe: depois de formatar o Kingston, o aplicativo do Play Music passou a reconhecê-lo, mas o Play Movies & TV continua sem reconhecer o micro SD, sem sequer aparecer a opção. Vamos esperar o SanDisk Ultra chegar e vemos o que acontece. Valeu pela ajuda até agora. Abraços.

  100. Comprei o quantum go a poucas semanas, ótimo aparelho, porém possui alguns bugs que me deixa insatisfeito, não consigo usar o wifi direct, a ligação é muito baixa ao ponto de não ouvir, e não gostei do modo de beleza facial, minhas fotos perdem muita qualidade, pois ficam”lavadas”.

    1. Enos, teremos melhorias no Wi-Fi com a atualização para o Android 6.0, que estará disponível ainda neste mês. Quanto ao modo de beleza facial, há vários apps que podem ser usados como alternativas, como o Facetune ou o Airbrush. Ambos são gratuitos no Google Play.

  101. Olá, vi que até agora os celulares Quantum Go continuam com o problema do sinal do GPS. Já existe uma atualização para isso?? pq pesquiso aqui as atualizações e diz como se estivesse já atualizado.

  102. A atualização para o Android Marshmallow foi prevista para o mês de maio. Hoje é o último dia do mês. Vocês vão mesmo manter a previsão inicial ou postergarão para o próximo mês?

  103. Olá, Rafael. Na pesquisa que fiz pude perceber que existem velocidades distintas para um mesmo tipo de MicroSD Classe 10 UHS-1. Encontrei de 30Mb/s e 48Mb/s, por exemplo, mas existem outras. Você recomendaria alguma velocidade específica ou sendo Classe 10 UHS-1 já serve?

    1. Marcos, os cartões Classe 10 tem uma velocidade mínima, então tendo a certificação já está de bom tamanho. Mas claro que quanto mais rápido, melhor (e mais caro, talvez o custo não valha a pena).

      1. Entendi, Rafael. Veja bem, comprei um de 48Mb/s, que ainda não chegou, mas encontrei um de 80Mb/s, também 32Gb e da mesma marca, por muito pouco a mais. Entendo que vale à pena o custo-benefício. Só gostaria de saber se o Quantum GO 4G 32Gb é compatível com um microSD de 80Mb/s. Se for, vou presentear minha irmã com o de 48Mb/s e fico com o de 80Mb/s. Saberia me informar isso? Valeu pela dica.

          1. É um Sandisk Ultra 32Gb c/Android 80Mb/s – SDSQUNC – 032G – GN6MA. Aliás, queria aproveitar para parabenizar o seu atendimento e a Quantum. Recebi o voucher pela resposta à pesquisa, utilizei-o no site e já recebi meus produtos comprados, sem contar que, fui informado o tempo todo do andamento do pedido à entrega. Excelente serviço. Também estou muito satisfeito com meu Quantum GO. Excelente celular. Excelente custo-benefício. Valeu pelas dicas. Quanto ao MicroSD descrito acima, posso utilizá-lo então?

  104. Boa noite! Comprei meu aparelho quantum go Q2 4g e de 16gb, só que o mesmo não veio com Tv digital instalada nem como adptador. Gostaria de saber se vcs não estão mais fabricando com tv. Comprei pelo site do submarino e pensei que tinha Tv.

  105. Olá, Rafael. Infelizmente os aplicativos Play Music e Play Movies & TV continuam a não reconhecer o novo cartão microSD. Recebi o modelo recomendado ontem e fiz de tudo, mas não funcionou. Liguei e desliguei o aparelho. Fiz reboot. Montei e desmontei o microSD, mas sem sucesso. Esse microSD é da SanDisk classe 10 UHS-1 32Gb de 80Mb/s. Entendo que o problema está no meu Quantum GO 4G 32Gb, já que conferi os mesmos aplicativos nas mesmas versões em celulares de outras marcas de pessoas próximas a mim e eles reconhecem o cartão de memória. Qual deve ser o procedimento neste caso agora? Você acha que com a atualização feita pela Quantum para o Marshmallow esse bug será resolvido? Além do já constatado bug no GPS e na transmissão da tela? O que você me orienta? Agradeço antecipadamente pela ajuda.

    1. Marcos, a atualização provavelmente não resolverá o problema pois tenho o mesmo modelo de aparelho, com as mesmas versões do sistema e apps, e tudo funciona normalmente. É um problema bastante incomum, sugiro que entre em contato com a equipe de suporte do Google Play, detalhes em https://goo.gl/rER6Fw. Tente também nossa equipe de suporte no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs. Deixe um comentário aqui se descobrir a solução deste quebra-cabeças,também fiquei intrigado.

      1. Pode deixar. Vou proceder conforme orientado e tão logo tenha um retorno, compartilho a informação. Valeu pela ajuda até o momento. Abraço.

        1. Olá, Rafael. Infelizmente enviei dois emails para o endereço informado do Suporte Quantum e ambos voltaram. Por telefone, recebo a mensagem de que não foi possível completar a ligação e tentar mais tarde. Vou insistir. Existe outro endereço de e-mail? É que gostaria de enviar o screenshot do meu celular para mostrar que não aparece a opção de Armazenamento no aplicativo. Valeu.

          1. Marcos, acho que o e-mail do suporte não aceita anexos. Tente subir o arquivo em um serviço de compartilhamento (como o imgur se for uma imagem só, wetransfer se forem mais arquivos) e enviar o link na mensagem.

  106. Olá, Rafael. Consegui falar no suporte da Quantum e, de fato, não foi possível encontrar qualquer problema, aparentemente, com o celular. Tudo leva a crer mesmo de que se trata de um bug do aplicativo. Também consegui falar com o suporte da Google. Como não foi possível identificar o bug pelo telefone, foi aberto um chamado que será enviado para um especialista. Recebi um e-mail desse chamado para que eu retornasse com os screenshots das configurações do aplicativo e da versão do Android no celular. Bem, já retornei todas as informações solicitadas. Agora, vamos aguardar. Tendo mais novidades, vou informando vocês. Valeu pela ajuda e bom final de semana.

  107. Comprei um quantum Go 4g 16gb.

    Não veio o plug para TV HD e nem o aplicativo de tv no celular, gostaria de receber o Plug pois comprei justamente para assistir tv no meu trabalho.

  108. Comprei um quantum go e comecei a reparar que
    meus aplicativos não estavam ficando salvos no
    cartão de memória e algumas fotos e arquivos que ficavam (apenas alguns)
    estão apagando aleatoriamente.
    Já troquei três vezes de cartão e o mesmo
    está acontecendo. Já liguei para a assistência
    técnica e alguns atendentes me falam que é bug do sistema de
    alguns aparelhos, outros dizem que é de todos.
    E enquanto é isso estou perdendo meus arquivos, já que não sei o que pode
    ser feito e não me dão nenhuma solução plausível. Como
    proceder?
    Afinal, se me vendem algo com a opção de expansão de memória com cartão microsd. Deveria funcionar, certo?
    Obs- Já redefini para definições de fabrica duas vezes.
    Aguardo ansiosamente uma solução.

    1. Ariadne, realmente há um “bug” (que será corrigido em breve) quanto à instalação de aplicativos no cartão de memória, mas sob hipótese alguma arquivos e fotos deveriam ser “apagados aleatoriamente”. Se você já trocou o cartão de memória, pode ser um defeito no aparelho. Infelizmente não posso ajudá-la com isso por aqui, será necessário entrar em contato novamente com nossa equipe de suporte técnico.

  109. Olá, Rafael. Por enquanto, ainda não recebi retorno da Google. Enquanto isso, identifiquei dois problemas no GO. O Daydream só funciona quando o celular está carregando. O outro problema diz respeito ao ícone Galeria. Costumo criar álbuns com temas afins. Não consegui criar nenhum álbum. Tão pouco mover as fotos do álbum da câmera para um álbum novo. Talvez eu esteja usando um caminho diferente. Você pode me orientar?

    1. Marcos, estes não são problemas. O Daydream realmente só funciona com o aparelho no carregador, foi uma decisão da Google para preservar a bateria. Quanto à Galeria, o app padrão do Quantum GO não suporta a criação de álbuns, nem é capaz de mover imagens de um álbum para outro.

  110. Entendi. Bem, posso adiantar que no Android 6.0 o Daydream já está habilitado a funcionar fora do carregador. Quanto a criação de álbuns, existe a possibilidade de ser aprimorado o aplicativo padrão do Quantum? Digo isso porque pelo ícone Gerenciador de Arquivos que vem embarcado no GO, já é possível criar álbuns e mover as fotos desejadas. O inconveniente é ter de fazer uma foto por vez, já que no visualizador do Gerenciador de Arquivos, vemos o arquivo em si e não a imagem. E o ícone Galeria já reconhece o álbum criado. Fazendo tudo isso pela Galeria, ficaria muito mais fácil.

  111. Olá.
    Estou pensando em comprar o Quantum mas gostaria de saber se no quiosque do Shopping Eldorado faz a venda do aparelho e se lá a venda pode ser feita com uma entrada em dinheiro e o parcelamneto do restante no cartão.

  112. Não consigo conectar nenhum cabo p2 de conexão para tocar o som do celular em outros aparelhos de som, fiz diversas tentativas e o celular reconhece apenas fone de ouvido, não reconhece nenhum cabo auxiliar… como resolver ?

  113. É uma pena que não pretendem aprimorar o Galeria, mas consegui criar todos os álbuns que precisava pelo Gerenciador de Arquivos, entrando por Fotos e selecionando um ou mais arquivos. Nos três pontos no topo à direita, selecionar Recortar. Abre-se a lista de arquivos. Escolher Pictures. No topo existe um ícone para criar uma nova pasta. Selecionar dando um nome à pasta. Pronto, está criado seu álbum! Fazendo esse caminho, ao voltar à Galeria, os álbuns serão exibidos. Uma dica: antes de selecionar os arquivos de fotos, pode-se sorteá-los por data. Facilita na hora de escolher. Depois pra recortar para um álbum já existente, é o mesmo caminho. Ele já estará em Pictures. Ficaria mais fácil pelo Galeria, mas não é impossível. Fica a dica pra quem mais quiser organizar suas fotos por álbuns. Ah! Continuo aguardando retorno da Google. Abraços.

  114. Olá, Rafael. Ainda explorando o Quantum GO, não consegui bloquear chamadas indesejadas SEM a instalação de aplicativos. Na internet encontramos vídeos explicativos de como fazê-lo, mas o máximo que consegui foi direcionar o contato indesejado para o correio de voz, mas não descobri como apenas bloqueá-lo, já que também não desejo recados desses números indesejados. Poderia me ajudar? Valeu!

      1. É uma pena que o GO não tenha esse bloqueio. É muito constrangedor receber várias ligações ao dia de alguém que só desliga depois de atender, sem falar absolutamente nada. Infelizmente, nem o recurso de desviar a chamada para o correio de voz funciona no Quantum. Ontem novamente recebi essas ligações, mesmo após a configuração para direcioná-la para o correio de voz. Sou avesso a aplicativos, que além de ocupar espaço, ficam incomodando com sucessivas atualizações. Mas não vejo outra solução. Aproveito pra registrar que pensem em incorporar essa facilidade numa próxima atualização. Aliás, ainda sem data para migração do Marshmallow? Só reforço que mantenham a “Vassourinha”. É um dos features mais úteis no Quantum. Valeu pela ajuda. Abraço.

        1. Marcos, vou repassar à sugestão ao time de engenharia. Quanto à atualização, começamos ontem pelos aparelhos 4G, em breve todos os modelos estarão atualizados. E a “vassourinha” continua 🙂

  115. Tem previsão para uma novos aparelhos da quantum? pois levando em consideração ao tempo q foi lançado provavelmente o projeto para um novo smartphone ja esta em andamento….
    É verdade q o sintonizador de tv não esta mais incluso em nenhuma das versões do aarelho? Se for verdade, pq tiraram?

  116. Bom Dia, Rafael. Ontem efetuei a atualização para o Android 6.0 com sucesso e, graças a Deus, agora o aplicativo Play Movies & TV passou a disponibilizar escolher qual tipo de armazenamento: externo ou interno. Demais aplicativos, como o Play Music, continuam funcionando corretamente. Já informei à Google da correção. Continuem com esse canal, pois refina a qualidade do atendimento Quantum. Agradeço pela sua atenção e pelo suporte prestado.

  117. Olá, Rafael. Após os testes na nova versão do Android 6.0 identifiquei as seguintes anomalias: problemas no Google Maps quanto ao posicionamento para caminhar não reconhecendo a direção real. Para dirigir está OK. O mesmo acontece com o aplicativo Moovit. Provavelmente ele utiliza o posicionamento do celular. O Waze funciona corretamente. O Daydream continua não funcionando no Quantum, mas em outras marcas com o Marshmallow funciona. Ao receber uma ligação, não está mais disponibilizando enviar uma Quick Message como permitia antes. O aplicativo Rádio não funciona mais. O aplicativo do Google Voice ao ser selecionado para escutar, não habilita mais ouvir música. Ao receber um SMS, não mais notifica com um sinal, apesar de estar habilitado para. Bem, esses foram os bugs que consegui testar até agora. Ainda falta verificar se o aplicativo de TV está OK e mais outros testes. Não sei se todos esses bugs dizem respeito ao Android ou à Quantum. Valeu pelo apoio até o momento.

    1. Marcos, a indicação de direção depende de um giroscópio, que o Quantum GO não tem. Estamos cientes do Rádio FM, hoje começamos a distribuir uma pequena atualização (cerca de 3 MB) do Marshmallow para corrigir estes e outros probleminhas, logo aparece por aí. Não entendi o problema com o Google Voice, pode elaborar? Sobre o SMS, você fala de notificação sonora? Isso é estranho, eu recebo em meu aparelho.

  118. Pois é, Rafael. Estranho mesmo. As notificações sonoras do WhatsApp, Moovit e GloboPlay estão OK. As chamadas tocam normalmente também. Somente a notificação sonora do SMS que não funciona. Já conferi as configurações tanto do SMS quanto de som, tudo em ordem. O Google Voice, ao ser acionado, não estava aparecendo o ícone de som, representado pela nota musical. Mas ontem, depois de uma atualização do Google, voltou a funcionar. Testei ontem o aplicativo de TV, Agenda, Gravador de Voz, Kit SIM, Skype e câmera. Tudo em ordem. Hoje devo testar a transmissão de tela, que não funcionava no Android 5.1. Quanto ao Daydream, acha que não vai funcionar mesmo no Quantum? E quanto a Quick Message? Fiz vários testes e não habilita responder à uma chamada com um SMS. Vamos nos atualizando. Valeu pela ajuda.

    1. Marcos, ainda não sei porque a Quick Message não aparece, mas não deve ser difícil habilitar novamente este recurso em uma atualização futura. O DayDream só funciona mesmo com o aparelho plugado a um carregador.

  119. Alguma nova informação de quando atualização o modelo 3g??? Já faz tempo que o 4g atualizou e os usuários do 3g estão se sentindo excluídos.

  120. Rafael. Consegui depurar o problema da notificação sonora do SMS. Ela funcionou quando estava conectado via USB ao PC e o GO não estava bloqueado a tela. Pode ser um caminho. Desconectado e bloqueado, voltou a não notificar sonoramente o SMS. Outro problema. Ao conectar o Quantum ao PC, não aparece mais qual tipo de conexão via USB: apenas para carga ou transferência de mídia. Não aparece nada, nem notificação. Tentei achar pelas Configurações, mas também não encontrei. Não existe mais essa opção? Se isso está com problema, também deixou de funcionar a entrada via USB-OTG? Meu PC roda o Windows 7, não deveria ter esse problema.

    1. Marcos, vou dar uma analisada. Enquanto isso verifique se não há alguma restrição nas notificações do app mensagens. Arraste o ícone do app até Informações do App no topo da tela. Toque em notificações e veja se Permitir Exibição está ativado. O USB OTG funciona normalmente, quando à conexão com o PC o Smartphone entra por padrão no modo “Somente Carregamento” e é necessário tocar em uma notificação para colocá-lo no modo Transferência de Arquivos. Se a notificação não aparece, dê uma olhada nos drivers MTP do Windows para ver se estão corretos. Este post tem a dica.

  121. Verifiquei as notificações de Mensagens e está como Normal. Ao clicar nele, também está como antes, sem alterações. Quanto à notificação de USB, sempre carrego no mesmo PC e antes ao conectar o GO aparecia a notificação. Não houve mudança em meu PC, continuo usando o mesmo Windows. A mudança foi no Android. Deveria continuar aparecendo. Eu já havia lido esse Post, mas achei que não se aplicava por não ter trocado o Windows. Terei de fazer o caminho explicado no Post em todos os computadores que passar a conectar o Quantum? Outro “bug” novo. Aparece no display que estou conectado na rede da operadora com 4G. Ao tentar acessar qualquer aplicativo que necessita da internet, aparece que não estou conectado. Descobri que preciso encerrar a conexão e reiniciá-la. Desgastante, concorda? Enfim, não aparece mais no display a informação de conexão “H” ou “H+”. Nos lugares onde costumava aparecer esse ícone, agora aparece 3G. Dúvida: o “H” corresponde ao 3G e o “H+” corresponde ao 3,5G. Será que não está mais conectando com o 3,5G quando não disponível o 4G? Bem, fique tranquilo. Trabalho em TI e entendo que atualizações trazem alguns “bugs” que vão se corrigindo com novas atualizações. Ainda mais num upgrade de sistema. Vamos nos ajudando. Valeu.

    1. Marcos, o procedimento com os drivers no Windows provavelmente terá de ser feito apenas em usa máquina. Já vi o sistema “cismar” com um dispositivo USB que antes funcionava sem problemas, e forçar uma reinstalação do driver resolveu o problema.

      O comportamento com o 4G é estranho, não vejo isso em meu aparelho e não apareceu aqui durante os testes. Qual operadora você está usando? Quanto ao H/H+, o ícone mudou para 3G simplesmente para ficar mais claro para os consumidores, que na maioria não sabem o que é nem conseguem diferenciar uma rede HSDPA (H)/HSDPA+ (H+).

    1. Samyra, o WhatsApp não permite o envio de arquivos no foramto .ogg, usado pelo gravador de voz do Quantum GO. A melhor solução é gravar a mensagem dentro do próprio WhatsApp, em vez de usar o app Gravador de Som.

  122. Bom Dia, Rafael. Minha operadora é a Vivo, mas acredito que não seja problema com ela, já que quando efetuei esses testes, o Chrome funcionava perfeitamente. Abri e naveguei em diferentes sites e tudo normal. Quando tentava abrir o Play Store, acusava não estar conectado, apesar de aparecer o sinal 4G. Minha esposa tem um Moto G também com o Android 6.0 e também da Vivo e fiz testes de enviar do celular dela Whats para o meu. As mensagens via Whats também não chegavam, dando a entender de que não se tratava de um problema exclusivo do aplicativo Play Store. Somente depois de desconectar e conectar de novo a internet, as mensagens do Whats chegaram e pude finalmente abrir o Play Store. O problema parece ser quando há sucessivas mudanças de 3G para 4G e vice-versa. Numa dessas trocas efetuadas automaticamente pela operadora, parece que o que está em uso permanece conectado. O que não estava em uso, não conecta mais, apesar de não estar mais em túneis que bloqueiam o sinal e tê-lo disponível com o máximo de sinal no 4G. Em relação ao SMS, também efetuei vários testes do celular de minha esposa. A notificação sonora só não ocorre com o celular bloqueado. Conferi as configurações conforme sua orientação e está habilitado o Permitir Exibição. Comparei com as configurações de Notificações do celular dela e também estão iguais. Trocamos SMS e apenas no GO não há a notificação sonora. Acredito que deve ser um problema a ser resolvido junto com a atualização do Rádio e do Quick Message. Dúvida: não existe mais a opção que existia antes possibilitando escolher qual tipo de conexão via USB? Reporto que, apesar da mudança nos ícones H e H+, a conexão 3G apresentou uma sensível melhora em relação ao Android 5.1. Sugestão: acrescentar o ícone 3,5G no lugar do H+. O usuário precisa saber em qual rede está navegando, já que a diferença de velocidade é considerável. Valeu e boa semana.

    1. Marcos, quando conectar o smartphone é conectado ao PC via USB abra o painel de notificações, e você verá a mensagem “USB para Carregamento”. Toque nela para selecionar o modo de trasferência de arquivos. Esse comportamento é o novo padrão do Android a partir do 6.0.

      Quanto aos problemas com SMS e 4G, realmente não vi nada parecido, nem consigo pensar em uma causa/solução. Sugiro que entre em contato com nossa equipe de suporte, que conversa sempre com o time de engenharia e talvez tenha uma “luz”. Basta mandar um e-mail para suporte@meuquantum.com.br, ou ligar para 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  123. Vcs só tem essas capinhas do site?? Não tem outros lugares que vendem outros modelos? Comprei a cristal case e ela não é muito boa, a parte de trás que é de plástico arranha inteirinha, o que não aconteceria se fosse toda de silicone, e a parte de silicone já esta totalmente amarela, faz 2 meses apenas que estou com o celular, nem as que eu comprava por 5 reais para meu antigo aparelho ficava tão feia como essa ficou 🙁

  124. Olá, Rafael. A instabilidade da rede 4G parece ter normalizado. Não identifiquei mais estar conectado e não conseguir abrir algum aplicativo. Quanto à Quick Message e o Rádio, continuam inoperantes e todo dia busco por atualizações de sistema, mas até agora não recebi. Existe alguma previsão? Em relação ao USB, simplesmente não há nenhuma notificação ao se conectar o Quantum, seja ao PC, seja ao note. O post que havia me indicado, infelizmente não serviu. Não existe a opção Dispositivos Portáteis em meu Gerenciador de Dispositivos. Isso acontece também tanto no PC, quanto no Note. Os mesmos que antes identificavam perfeitamente o GO. No post comenta-se sobre problemas com o Windows 8.1 e 10. O meu é ainda o Windows 7 nas duas máquinas. Existe algum post para o 7? Obrigado pela atenção.

    1. Marcos, uma correçãozinha para o Radio foi lançada ccerca de 1 semana depois da atualização para o 4G. Mas dependendo da data em que você atualizou o aparelho, ela pode ter sido incorporada ao “pacotão” do Marshmallow, e aí não aparece separadamente. Não tenho previsão quanto ao Quick Message.

      Quanto ao USB, o artigo foi testado no Windows 7, 8 e 10, então deveria funcionar. Sugiro que entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

        1. Olá, Rafael. O problema do Quick Message foi solucionado. No caso de ter dois chips no celular, deve-se escolher qual deles será o padrão para envio de SMS. Feito isso, ao receber uma ligação volta a disponibilizar responder com uma Quick Message. Fica a dica para quem mais tiver o mesmo problema. Abraço.

  125. Comprei um óculos VR para jogar e quando instalei os jogos no celular o mesmo me diz que o Quantum Go não possui Giroscópio, fiquei extremamente decepcionado e desapontado. Como um celular com características e configurações essenciais deixa faltar um componente tão importante utilizado em vários apps atuais?

  126. Estou super satisfeito com meu GO 32Gb, comprado em Maio/16, tudo funcionando perfeito, porém há 10 dias apareceu um inconveniente, uma tela : “O zhko.club diz: Seu telefone está com virus, poderá ser totalmente danificado, sua bateria será danificada”, em seguida aparecem várias tela típicas de virus, o aparelho começa a vibrar, trava o teclado, a unica alternativa é desligar totalmente e reinicializar.
    Baixei da PS os Avira, CM Security, AVG, nenhum resolveu, quando baixei o Avast pegou um virus (não disse qual), mesmo assim, se eu tentar baixar qualquer app da PS as telas de infecção voltam. Peço orientação para resolver definitivo, pois tive outro GO anteriormente, o qual perdi, ele não teve o mesmo problema.

    1. Eziquiel, isso não é um vírus nem problema do aparelho, é uma propaganda projetada para assustar os usuários e convencê-los a instalar uma “cura” paga que não faz nada, ou que irá encher seu smartphone de propagandas. Se quiser saber mais sobre vírus e malware em smartphones Android, recomendamos este artigo aqui no blog.

  127. Obrigado Rafael, eu havia pensado em restabelecer as configurações originais de fábrica, pelo jeito não vai garantir a solução do problema, além de dar uma trabalheira danada para fazer os back-ups. O malware é incomodo porque bloqueia totalmente a tela, o unico recurso é desligar e reincializar sempre que ocorre, às vezes uma ou duas vezes por dia. E de fato, como disse um outro participante do blog, percebi que o avast rodando em segundo plano acaba sacrificando a bateria.

  128. Prezados,

    Estava finalizando compra do smartphone Quantum GO 4G 32Gb, mas surgiu algumas dúvidas que quero esclarecer antes da compra:

    1. Quais formatos de áudio e vídeo o celular suporta?
    2. Tem gravador de áudio e vídeo?
    3. Quais as especificações técnicas das saída de som e entrada de áudio? (vi em comentários anteriores que a reprodução de som e os áudios de chamada era meio baixo…)
    4. Tem visualizador e editor de arquivos do pacote office?

    1. Lorena,

      1. Vídeos são gravados no formato 3GP, áudio em OGG. A reprodução depende do player que você usar, o player de música nativo do GO toca OGG, WAV e MP3, e com um player alternativo como o VLC (gratuito na Google Play) você consegue reproduzir quase qualquer formato de áudio e vídeo.
      2. Sim, é possível gravar vídeo tanto com a câmera traseira quanto com a frontal, e há um app para gravação de som.
      3. O Quantum GO tem um alto-falante externo no canto inferior direito. A saída de fones de ouvido é estéreo, com um plugue P2 padrão. E aceita fones de ouvido com microfone integrado ao cabo.
      4. Para visualizar e editar arquivos do Office, basta instalar as versões Android do Word, Excel e PowerPoint, que estão disponíveis no Google Play.

  129. Boa noite! Adquiri o meu Quantum GO, modelo com 4G e 32GB. Porém o dongle (antena TV digital) não veio junto com o produto. Gostaria de saber se a antena acompanha este modelo e, caso acompanhe, o que posso fazer para obter esse acessório. Grato.

    1. Renan, você pode expandir a memória, mas recomendamos um cartão com capacidade superior à da memória interna. Como o sistema usa ou o cartão ou a memória interna, com um cartão de 8 GB você estaria fazendo um “downgrade”.

  130. Olá! Gostaria de saber qual a posição da Quantum referente a aparelhos com problemas e que precisem ser enviados através dos correios para concerto, fazendo com que assim, o cliente fique sem o aparelho, visto que o SNDC – Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, ao qual faz parte o IDEC – instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, decidiram que celular enquadra-se na categoria de produto essencial. Visto que hoje em dia celulares são usados como instrumento de trabalho, ficar sem o aparelho não é somente sinônimo de incômodo, mas também de prejuízos para o cliente. O objetivo do SNDC ao declarar o celular como um produto essencial é proteger o consumidor e evitar que ele seja penalizado com a perda temporária do aparelho que é, para muitos brasileiros, o principal (quando não o único) meio de comunicação, além de,como no meu caso, instrumento de trabalho.
    O consumidor tem, portanto, garantidos os direitos da troca imediata, devolução do valor pago no produto ou ainda o abatimento proporcional do preço de um aparelho celular que apresentar problemas de funcionamento. O direito à troca, devolução do valor pago ou abatimento do preço é garantido pelo parágrafo 3º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o qual determina que, quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos.
    Gostaria de saber qual é o posicionamento da empresa quanto a este questão, pois comprei dois (2) aparelhos quantum go em Março de 2016 e estes mesmos aparelhos estão apresentando problemas no momento de recarregar a bateria devido a mal contato no conector, o que jamais aconteceu conosco visto que já fomos usuários de diversas marcas de aparelhos e justo quando escolhemos apostar na quantum, calha de, os dois aparelhos apresentarem simultaneamente o mesmo defeito. Já constatei que no Reclame aqui há muitas reclamações referente a demora em retirar e devolver o aparelho do cliente com o devido problema resolvido, visto que alguns retornam com o mesmo problema, inclusive em casos com problemas ao carregar. Tendo isso em vista, quero saber se a empresa se dispõe a, retirar os aparelhos que encontram-se na garantia para devidos reparos, mas, que, antes, envie um aparelho reserva, até mesmo com configurações inferiores, apenas para que não fiquemos sem nosso instrumento de trabalho. Tratando-se de um bem essencial, não queremos e não podemos ficar um só dia sem o aparelho.
    Aguardo resposta, obrigado desde já!

    1. Alberto, a Quantum não oferece aparelhos substitutos para os que estão em reparos. Recentemente expandimos nossa rede de autorizadas, para que o tempo de atendimento seja reduzido. Mais informações sobre a política de reparos podem ser conseguidas com nossa equipe de suporte, no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  131. Olá boa tarde, gostaria de saber quando estará disponível o Androd 6.0 para o modelos 3G , pois todos os dias tento atualizar e nada. Penso seriamente em não comprar outro aparelho, pois com essa demora e não informação fica complicado.

  132. EU ADQUIRIR UM QUANTUM GO 4G 16GB , DIZEM QUE TEM PROBLEMAS COM O AUTO-FALANTE , JA RESOLVERAM ISSO ? OBS: MEU COMPREI A 4 DIAS E NÃO CHEGOU , QUERIA SABER ANTES DE CHEGAR )

    14/10/16

    1. Henrique, é uma questão pessoal. Alguns acham o volume do Quantum GO baixo, para outros está dentro do normal. O aparelho está dentro das normas estabelecidas pela Anatel, e nossa equipe de suporte está pronta a ajudar caso necessário.

  133. Boa tarde , eu tinha um iphone 4s e comprei o quantum go . o chip do iphone e microchip e ele nao entra no do quantum . oque devo fazer , do chip do quantum é nanochip?

    1. Luciano, o Quantum usa cartões Micro SIM, o iPhone usa Nano SIM, que são menores. Você tem duas opções: usar um adaptador para ajustar o tamanho do chip, ou ir até uma loja da sua operadora e pedir a troca. Isso leva só alguns minutos e custa em média R$ 10.

  134. Tenho um quantum GO 4G 16 GB, mais mesmo com a configuração para preferencia e rede 4G meu aparelho só conecta 3G, antes eu achava que na minha região não tinha sinal 4G da TIM mais depois vi que pessoas conhecidas tinham acesso a rede 4G da TIM em outros aparelhos.
    O que faço ??

    1. Railson, se você tem um aparelho 4G e um plano 4G com sua operadora, e mesmo assim não consegue conexão 4G, entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@meuquantum.com.br, ou pelos telefones 3004 2244 (Capitais) ou 0800 777 2244 (Demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs.

  135. O meu também desde que comprei, até escuto, mas se estiver em um lugar com um pouquinho mais de barulho, por exemplo no ônibus, já não dá pra ouvir absolutamente nada

  136. Boa tarde!

    Gostaria de saber, se o Quantum GO 4G e compatível com o Óculos de Realidade Virtual 3D para Smartphone VR BOX 2.0 ou outro modelo de óculos de realidade virtual?

  137. boa tarde, comprei um quantum a cerda de 2 meses, hoje perdi varias ligaçoes devido a não sair som, ele esta vibrando ao invés de tocas. Já fui em Configurações > notificações e som e esta tudo no maximo. Já verifiquei o volume e também está no maximo e não está estragado pq tudo que vou selecionar faz barulho, o unico problema é que quando me ligam apenas vibra.
    Espero resposta !

    1. Flavia, seu aparelho é um Quantum GO? Verifique se ele está atualizado (em Configurar / Sobre o Telefone / Atualização de Sistema. Lançamos recentemente uma nova versão do sistema que corrige esse problema.

  138. Após várias pesquisas de mercado optei por comprar um Quantum GO pelo custo/benefício do aparelho, realizei a compra no dia 15/01/17 e hoje dia 19/01/17 a pagamento não foi aprovado ( opção de cartão de crédito), ou seja, o prazo de 48 horas já excedeu, entrei em contato com a Quantum e fui informado que precisaria entrar em contato com a empresa terceirizada que presta o serviço, e ao entrar em contato com a empresa fui informado que entrariam em contato por telefone e ate agora nada!! A dor de cabeça já começa antes mesmo de a compra ser aprovada ou seja o prazo para que eu receba o aparelho só aumenta! Espero que não precise cancelar a compra porque realmente me interessei no aparelho!

    1. Daniel, todo o processamento de pagamento é feito pela MoIP, a empresa terceirizada com a qual você entrou em contato, portanto é necessário aguardar o retorno deles. Após a aprovação do pagamento, nossa equipe pode ajudá-lo com quaisquer dúvidas sobre o andamento e entrega do seu pedido.

    1. Olá Ygor,

      Não temos esta previsão. Ainda não definimos a estratégia de atualização de nossos aparelhos para o Android 7.0. Depende não só da Quantum, mas também de negociação e discussões com nossos parceiros e fornecedores no exterior. Quando tivermos mais informações sobre o assunto elas serão divulgadas em nosso blog, nossa página no Facebook e na comunidade Quantum+.

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